Aeroflot Russian Airlines
4570 reviews
February 19
Все хорошо! И отзывчивый персонал и отсутствие как таковых очередей, ожидание десять - двадцать минут. Ну просто сервис!!! НО! Туалета для посетителей нет! Женщина сидела в очереди за мной, искала поблизости кафе или макдак, ни чего не нашла, пошла в парк!!!!!
May 25
Очень разочарована клиентским сервисом, вопрос решать не хотят. 21-22 мая 2025 воздушное пространство над Москвой было закрыто, из-за этого рейс из Баку в Москву Азал был отменён, в связи с чем не успела на рейс из Москвы в Самару Аэрофлот- пыталась найти представителей в аэропорту Баку (был вечер, не работали), бесплатной линия из Азербайджана нет, чтоб позвонить (зато для Индии, например, есть), всё что смогла сделать отравить заявку на обратный звонок объяснив ситуацию, никто не звонил, как ещё я должна была оповестить? Заявку отправила заранее, до вылета рейса. Звонила в итоге находясь уже в Питере, сказали, что статус вашей заявки без изменений- ответа никакого нет, ждите. В итоге отписка - ваш рейс уже прошёл, вам неявка, никакого решения проблемы. Это не моя вина, я физически не могла успеть из-за отмены рейса в связи с обстановкой над Москвой, почему я из-за этого теряю свои деньги? Для чего вообще 227 пункт Федеральных авиационных правил? Хоть что-то решается в пользу людей у вас?
February 23
Аэрофлот совсем снизил сервис. Самолеты очень старые. Покупаешь места с улучшенным комфортом и тебе весь полет льется на голову вода- конденсат. Отказались пересадить , просто выдали одеяла и мы 4 часа ,весь ряд , летели мокрые. Хотя места были.
Ну про Шереметьево вообще говорить не приходится, худшего досмотра нет, по- моему, нигде. Просто всё отвратительно. Долго, неоправдано предвзято к людям проходит досмотр.
В самолете еда невкусная. В S7, всегда есть вино, выбор блюд. Здесь и рядом ничего не стоит и вечно самые дорогие билеты. Много летаю. Но аэрофлот просто ,,фу,,
May 6
Комфорт, безопасность, забота, уровень, уважение к пассажиру . вкусно и ещё раз безопасно. Легкость полета на трансатлантических приелеиах. Так же как на 2 часовых,
May 11
Сдувается Аэрофлот, это уже совсем заметно
Имею возможность видеть как работает персонал других компаний и сравнение в пользу Аэрофлота
Ни в плане безопасности и уж тем более сервиса
И плюсов , более менее пунктуальность вылетов
Надеюсь это они будут держать
June 25, 2024
Здравствуйте! Пишу вам выразить огромную благодарность за внимательность и отзывчивость. Мои родители Букреевы Наталья Андреевна и Александр Иванович добрались целыми и невредимыми до дома. Они должны были вылетать вчера утром из Барнаула, но из-за поломки судна вылет задержался. Спасибо за то, что разместили их в гостинице, накормили досыта обедом и ужином. Предоставили уютный номер в гостинице. Огромная благодарность персоналу гостиницы и врачам, маме нужна была мед.помощь, и она своевременно была ей оказана. Спасибо за теплый прием в Москве, за номер в гостинице и завтрак. Низкий поклон всем людям, которые заметили неисправности и не позволили суднам лететь. Дай Бог здоровья всем причастным людям, счастья вашим семьям!
1
6
April 12, 2024
Удобное расположение, рядом с метро Парк культуры.
При входе талон на электронную очередь, немного не сообразила, сотрудник помог.
Покупала билет ребенку с сопровождением. Летит без взрослых.
На талоне написано было,что передо мной 9 человек, ожидание 20 минут. Но спустя минут 10 очередь подошла.
Попала к очень приятной женщине, в третьем окне. Всё хорошо объясняла. За это спасибо.
Думала,что будет всё сложно, а нет :)
Буду ещё сюда обращаться
5
2
April 9
Ставлю 4 из-за дезинформации сайта и call-центра, тк из-за них я ездила сначала на 1-ю Тверскую-Ямскую, там висит объявление что с августа 2023 года офис принимает на Октябрьской, на Арбате и Фрунзенской, поехала на Арбат, там объявление, что с 2024 г принимают только на Фрунзенской - пришлось ехать туда. Если бы сразу приехала по нужному адресу - то вопросов нет, обслуживание на высоте, быстро, четко, но у меня вышло не так все гладко. Заявку на смену данных на сайте оставила - надеюсь обновят информацию, чтобы не путать клиентов.
March 2
1-3158307631632
26.02.2025 мне было незаконно отказано в регистрации на рейс SU-1606 и посадку в самолёт на рейс Москва-Самара.
Хронология событий:
26.02.2025 в 11:15 я подошёл на стойку регистрации Аэрофлот
сотрудница Аэрофлот за стойкой регистрации сообщила мне что сейчас наблюдаются небольшие сбои в системе и попросила подождать минут 5
11:22 - После 5-7 минут ожидания мне было предложено со стороны сотрудницы Аэрофлот позвонить в службу поддержки и решить вопрос регистрации с ними так как "система всё ещё висела"
11:43 - После двух попыток дозвониться в службу поддержки (это произошло спустя 20 минут потому что якобы линия была сильно перегружена и всё это время робот предлагал мне подождать) я услышал от сотрудника что регистрация уже закрыта и мне нужно покупать новый билет так как на рейс меня уже не пустят. Так же сотрудник поддержки сообщил мне что раз мне была проставлена неявка на рейс то и второй мой билет так же аннулирован. На что я сразу сообщил что этого делать нельзя так как он мне пригодится и вновь потребовал восстановить меня на рейс Москва-Самара так как я оказался заложником ситуации из-за сбоя системы
11:45 я вновь подошёл к стойке регистрации и стал просить зарегистрировать меня на рейс но услышал от сотрудницы Аэрофлот что регистрация уже закрыта и мне нужно идти в кассу и покупать новый билет
Обращаю ещё раз внимание на том, что на регистрацию я явился во время но из-за "сбоя в системе" (либо ещё каких то локальных причин) меня не пустили на рейс под предлогом что я опоздал на регистрацию.
Прошу руководство разобраться в этом произволе и беспределе и полностью компенсировать стоимость билетов по маршруту Москва-Самара-Москва так как моей вины в этой ситуации вообще не было.
3
1
October 23, 2024
Лучше только авиакомпании ОаЭ😘
Вылет в срок,минута в минуту
Для детей подарки
Вкусно нармят напоят
Для людей старшего возраста комфортный взлет и посадка
Да и в конце " с вами был командир корабля, спасибо что выбрали нас и будьте счастливы" это так мило🚀❤️
2
January 28
Ужас, позор и стыд!
Принимают сотрудников на работу всех подряд !
Сотрудник предложил сломать колёса на моем чемодане , и вырвала посадочные талоны из рук!Как- будто Аэрофлот мне подарил эти билеты при выигрыше в лотерее, позор АЭРОФЛОТ! На обращение конечно же пришла отписка. Мол чемодан на 0.5 см не подходил по размеру, да я согласна ок, но я вообще отливном , буду обращаться в приемные депутатов. Настроение было испорчено на весь отпуск, за билеты было заплачено 160 тысяч , думаю мы заслуживаем за такие деньги человеческого культурного отношения к себе.
1
1
April 10
Всем советую приобретать авиабилеты именной в офисах Аэрофлота.Я покупала билеты в Светлогорск и обратно за 12300р.,а в Билетной кассе у нас на м.Молодёжная на эти-же рейсы 16500р.,хотя продавец сказал,что всего 300р с билета берут. Вот такая разница!!!
May 8
7 мая 2025 рейс 1192 в 16.10Москва-Казань, просто брошены в аэропорту, семьи с детьми сидят на полу. .утылеа воды и ваучер на 600руб и привет. Что можно съесть на эти деньги, найдите сами. На ресепшн сидит одна девушка на весь аэропорт, возле нее человек 50 минимум. Горячая линия за ожидание на линии 16 минут, ни ответили ни на один вопрос. 21 век, Вы в курсе? Боты, чаты, ничего не работает. Сейчас 0 часов 10 минут уже 8 мая, мы не знаем ничего.
4
August 30, 2024
Доброго времени суток! Остались только положительные эмоции от качества обмена билета на прославленную авиакомпанию.Все как то быстро,слаженно,без суеты и заморочек обслужили,поменяли билет на нужную дату, всё упаковали.Я в восторге! Единственное- долго пришлось ждать по электронной очереди,но это понятно( всё возвращаются из отпусков). Молодцы в целом! Желаю любимой авиакомпании АЭРОФЛОТ процветания и в дальнейшем такого же качественного обслуживания и индивидуального подхода к клиентам!
3
2
May 8
Сегодня прилетели Аэрофлотом из Пхукета.
Рейс нам задержали на сутки, но нас разместили в прекрасные номера, предоставили обед/ужин/завтрак.
Перелет был прекрасный. Бортпроводники очень вежливые. Раздали детям пледы и подарки. Еда отличная.
Хочу сказать "Большое спасибо" за те условия, которые вы создаёте для нас!
October 15, 2024
Мне нравится аэрофлот, задержек не было когда летаем, все приветливые, от нашего дома рядом «Шарик», что удобно, когда бывают акции, то вообще отлично, побольше бы акций и вменяемых цен на билеты!
2
3
March 16
Днищенский сервис и соответствующее обращение с клиентами. Три месяца не могут восстановить доступ к кабинету, просто издеваются. Паспорта, телефона и почты им не достаточно. Отвечают раз в три-пять дней, а потом придумывают новый квест для восстановления доступа. Вы серьезно??? отвращение к вам после этого, простейший вопрос решить не в состоянии
3
2
March 6
Чисто уютно , все было быстро , оперативно 🇷🇺🌷🙏 несмотря что в переди очередь, прием произошел быстро . 💨
2
May 2
Авиакомпания Аэрофлот 1. Пытались ровно за 24 часа зарегистрироваться на рейс- выдало рандомные одиночные места в разных концах самолета. Места Экстра спейс были не активны. Отправляли регистрироваться на стойку регистрации 2. Приехали в аэропорт за 2 часа 45минут. Мест вместе не было!!!!!! На места повышенного комфорта заплатили по 100000р/человек и опять посадили раздельно Аэрофлот ДНО!!!! Зачем Вы это делаете? Практически монопольная компания на рынке авиауслуг вызывает рвоту
2
September 10, 2024
Питание - летели с семьёй 26.08.2024 из Самары в Анталью. Ряд 27 в хвосте самолёта. При раздаче горячего питания у нашего ряда выбора на блюдо не было - все вкусное разобрали пассажиры с передних рядов. Думал это случайность. Возвращались в Самару 04.09.2024, о чудо снова 27 ряд. При раздаче питания у наш выбор- 0. Кушайте, что осталось!!!(( . На вопрос к бортпроводнику - где у нас обещанный выбор питания, который был в первой половине салона - ответ: "Извините, осталось лишь это". В конце рейса было предложено питание, от которого отказались члены экипажа. Негатив: - те, кто летит в хвостовых рядах самолета Аэрофлот - у перевозчика второсортные люди!!! Противно(((.
5
5
April 13
В центральном офисе Аэрофлот была первый раз. Поразило, что нет очереди. Взяла талон и буквально через 3 минуты меня пригласили к окну. Все очень оперативно, быстро решила свои вопросы. Персонал очень вежливый и приветливый. Спасибо!
April 10
Всегда радовал Аэрофлот. Летела в Ставрополь из Москвы 8.04, возвращалась 10.04.
Очень разочарована состоянием самолетов.
Впервые вижу в Аэрофлоте такие самолеты.
Ремни засалены, сидения уже протерты.
Возможно руководство компании не считает нужным в данном направлении иметь комфортабельные самолеты, но билеты тоже порой в Дубай дешевле, чем в Ставрополь.
Хотелось бы, чтобы или цены пересмотрели или самолеты обновили.
Цена космос, а удобства как муниципальном автобусе.
May 8
Добрый день
Хочу поблагодарить Аэрофлот
Вы лучшие
7 мая, моя семья столкнулась с задержкой и отменой рейсов из Анталии в Москву
Аэрофлот, сразу разместил в гостинице не далеко от аэропорта, и постоянно держал в курсе о последуещем перелёте
БОЛЬШОЕ СПАСИБО!!!
1
July 28, 2024
В последнее время стала абсолютно не клиентоориентированной компанией. Мало того что понизили уровни карт лояльности , те как не налетали сегменты ( а куда летать то если их практически никуда не пускают), а я 22 года с этой авиакомпанией. Так еще и понижение карт сделали без предупреждения, я осталась без места багажа на обратном пути. И условия непонятного уровня ПРО ничем не отличаются от базового. Разочарована
2
April 17
Компания рассматривает только свои интересы,билеты продают с избытком на рейс,связи с этим происходят задержки,рейсы вовремя не взлетают и по этому невозможно планировать дальнейшие быстрые пересадки,персонал адекватно на проблемы не реагирует, чтобы оплатить багаж нужно побегать по аэропорту,онлайн оплатить невозможно,приложение вообще не о чем,от слова совсем.Это не тот аэрофлот что был раньше .
December 17, 2024
Все отлично организовано. Один большой минус - нет туалета для посетителей.
Это просто неприемлемо. Люди едут со всех концов Москвы. Рядом тоже ни одного заведения нет, чтобы даже ребенка сводить в туалет.
3
May 28
Летели Москва -Аланья ,полет прошел Великолепно !все спокойно новые самолеты ,все чисто ,уютно !
1
January 11
Хорошее место в цетре Москвы!!!
Замечательный персонал!
Уютная зона ожидания, много окошек с операторами !!!
1
April 1
Аэрофлот упал в моих глазах даже ниже Победы. Оплатила билеты, заплатила за места за ПОЛГОДА! А сегодня эта прекрасная компания меняет мои места без объяснения причин. Из возможного решения, мы вернём вам деньги за бронирование, а вы снова выберете места. Прекрасная перспектива! Оплачивать места у этой авиакомпании бесполезное занятие и трата денег.
June 3, 2024
Рейс su 1976 02.06.2024.
Отличный экипаж. Стюардессы бизнес класса очаровательные и внимательны. Всегда всё вовремя и шикарно. Как мама родная.
Самые лучшие пожелания всему коллективу Аэрофлота.
3
5
November 17, 2024
О-о-о-о-о.
Это как погружение в трансагентство времён СССР.
Только мебель другая и внутреннее пространство оформлено в корпоративном стиле.
Обязательно 2 охранника, мужчины прикольных лет.
Непонятно что они охраняют.
Наверное стул на котором сидят или терминал самообслуживания.
Ожидание в очереди составляет минимум ( был в субботу) 45 минут.
Корпоративное правило- авиакомпания всегда права!
Рейс вылетел с опозданием, авиакомпания права.
Зимой оправдание наземные службы обливают самолёты.
Летом долго не убирают трап, или долго ждут буксира.
Кто угодно виноват только не Аэрофлот.
Но стоит опоздать на регистрацию на 5 минут.
Не допускают до полёта.
В защиту авиакомпании можно сказать что это самый лучший перевозчик из всех других авиаперевозчиков России.
У остальных ещё хуже.
P.S. пожалуйста сделайте большую сетку из вариантов стоимость билета.
Чтобы было из чего выбрать.
Либо страшно дёшево.
Либо ужасно дорого.
Причём оба варианта и большими перегибами
5
January 26, 2024
Решила изменить свой отзыв спустя 2 года.
Компания очевидно справляется со своими задачами лучше конкурентов. Все еще спустя два года лучше конкурентов.
Предвыбранное питание гораздо вкуснее стандартного, особенно радует Детский набор для ребёнка не просто еда, а маленькое увлечение. А вот тут что-то пошло не так. Стали экономить. Детская еда сильно сдала. Местами просто не съедобно. Во взрослом кашерном наборе убрали мармелад. Серьезно? Погоня за себестоимостью?
Минусы - хотелось бы большей прозрачности в бонусной программе - сколько доступно, сколько осталось, какие бонусы сгорят, какие ещё поживут. Здесь так же ничего не изменилось. Прозрачности больше не стало.
И проведя последние 2 года в активных перелетах сделала неприятный вывод - покупая билеты ты совершенно не знаешь какой борт будет. Т.е. на НГ покупая бизнес-класс в одну сторону мы летели новым самолетом, с индивидуальными кабинками, а вот обратно обшарпанный самолет, кресла почти такие же как в экономе, только по 2, а не по 3. Мигала лампочка весь полет, на что стюарты разводили руками. Неприятно, тем более когда цена в праздники непомерно высока.
3
12
May 4
Летели из Хургады в Москву 28 апреля рейс SU423/Y в 16:15аэрофлотом,в Хургаде не смогли зарегистрироваться,в итоге дали последний ряд,мы не против были,но когда нас начали обслуживать в самолете,выяснилось,что нам предложат обед,то что осталось,это как? Обслуживание производилось с начала первых рядов самолета,а мы как изгои,хотя оплачивали за билеты как все,это как понимать? Что за обслуживание такое? Очень разочарованы
3
December 27, 2024
Всё отлично- доброжелательно, с готовностью помочь, подсказать. Но и за услуги берут приличную комиссию.
3
1
April 14
Из всех российских компаний самая лучшая, но они пользуются этим во всю. Постоянно меняют купленные места (надоело уже). Причём вернуть деньги за купленные места можно только по телефону ( на сайте нельзя)!!!! Прошлый век!!!
April 24, 2024
Летели рейсом su 6924 Ереван-Санкт -Петербург 22.04 2024. Остались очень довольны, вкусная еда замечательное обслуживание. Особенная благодарность , главному борт проводнику Дарье ! Спасибо большое полёт был скрашен вниманием и заботой!🙏
8
November 6, 2024
С каждым годом все же компания набирает обороты и летать Аэрофлотом все же стало надёжно ! Есть много плюсов ! Рейс Алматы Москва и Москва Алматы стал более комфортным , что бесспорно радует и понятно за что я плачу бизнес класс! Так держать и дальше радовать пассажиров !!!
2
May 22
Отвратительная форма для регистрации аккаунта на сайте. Вместо 5-10 минут приходится тратить больше часа своего времени. Прошел регистрацию, перешел по ссылке на почте и....ничего. При входе просит пароль, который нигде не просили придумать до этого. По Сберайди тоже не пускает, мол пройдите сначала регистрацию. Замкнутый круг. Дайте айти по рукам.
January 12
По сравнению с офисом на старом Арбате очередь движется в разы быстрее. Для офиса наверное это самое главное. Комфортные места для ожидания.
1
May 16
Абсолютно неклиентоориентированная компания. Перепутали рейс при покупке, попросили поменять через час после оплаты (за 3 мес до вылета), вот, пожалуйста, заплатите ещё 20 тыс сверху за замену, при том, что билеты в 3 раза выше обычных цен и так. Отсутствие альтернативы рождает монстра, который творит что хочет.. даже у лоукостера до стран больше лояльности к клиентам чем здесь. Увы. Цены как за золото, а в мешке..
1
January 27
Выражаю благодарность сотрудникам компании "Аэрофлот" вылетающим рейсом #1513 24 января, Сургут-Москва за оказанные услуги маломобильным гражданам. Балавина В.И. пассажирка рейса.
Спасибо!
1
March 6
Работа в офисе организована крайне не рационально. Время ожидания для того, чтобы изменить 1 букву в фамилии более 40 минут. Да и в целом для «главной» авиакомпании в стране изменение данных билеты исключительно в офисе выглядит максимально неактуально, странно и старомодно
2
December 17, 2024
Позор «лучшей компании»авиаперевозчика России!!!Сделайте же наконец-то туалет для посетителей! Просто банально людям сделать нужду. Беспредел и только, можно в штаны только, пока ожидаешь по талону свою очередь. Руководство, куда вы смотрите? Охранник отправляет в хинкальную за углом. Вот стыдоба, пришла с иностранцем билет обменять, вот объясни ей, что умом Россию не понять..
4
April 23
Летаю Аэрофлотом много лет. Сервис отличный. Одно но - цены часто неоправданно высокие. И это мы говорим про полеты внутри страны. Надеюсь, со временем будет более гибкая стоимость билетов
November 17, 2024
А что можно сказать про аэрофлот? Лучшая нашенская компания, не эмирейтс и не этихад, но всё отлично, точно лучше уралов или зелёных самолётов. Для меня единственный минус, что летает из шарика в основном, а шарик - плохо.
2
August 14, 2024
Отличный офис Аэрофлота, удобное расположение, время ожидания короткое, персонал готов помочь. Замечательный администратор Виктор Васильевич сразу помог взять нужный талон и все разъяснил по моему вопросу. Если будет необходимо обращаться в офис Аэрофлота, снова приеду на Фрунзенскую!
1
2
March 19
Любимая авиакомпания. В офисе на Фрунзенской не все сотрудники вежливые к сожалению. Я была в окне возврата билетов -так вот сотрудница намеренно провоцировала меня на конфликт швыряя мне мои бумаги , а потом понимая что не права - извинялась … возможно в этот день у нее не было настроения, но это не повод срываться на клиентах компании…
July 4, 2024
Время ожидания 5мин,кассир была строга, без доброжелательности(на Беларусском филиале в июле 2023гбыла обстановка очень теплая, но время ожидания полдня и больше), профессионально быстро оформила билеты. Визит был примерно в 12ч30..для меня в сравнении с предыдущими годами, это было чудо👍при чем на сайте совсем противоположная информация по наличию субсидированных билетов
2
2
November 21, 2024
Один из лучших если не самый лучший авиаперевозчик. Все четко, кормят, чисто, просторно, уютно. Комфортные услуги! Молодцы, так держать!
1
February 23, 2024
Самый шикарный офис Аэрофлота, который есть в Москве. Очень большой зал. Очень много окон. Приветливый, тактичный. Профессиональный. Персонал. Обслуживают очень быстро и качественно. Очень доволен. Посещением этого офиса
3
1