Некоторые работники не соответствуют занимаемым должностям, и не компетентны в ответах на задаваемые вопросы связанные на прямую с их должностью. Не могут сказать какой нужно собрать пакет документов на оформление чего либо (просто сами не знают) звонят в район уточняют. Проще сразу обращаться в районную администрацию будет быстрее.