недостаток технической оснащенности. на момент обращения организация не имело онлайн-доступ к базе МФЦ как это было раньше. Тем не менее, Качаев Тамерлан (не знаю кем он таи работает) и ещё один специалист, к сожалению не помню его ФИО, приняли участие в моей проблеме - замена паспорта по возрасту.