Заказывала воду у них с 2021 года. Сегодня, думаю, был мой последний заказ. 5 раз позвонила в колл-центр, потому что операторы бросают трубки и хамят. Каждый раз просила перезвон от старшего менеджера, последний раз оператор сказала, что по вопросам опозданий менеджеры не перезванивают. Цена за 3.5 года выросла в 2 раза, а опоздания ухудшаются с каждым разом. Стоит диапазон с 6 утра до 13 часов дня. Сегодня ко мне экспедитор приедет не раньше 16:30, о чем я узнала после пятого звонка в кол-центр. Приложение работает отвратительно, в нем дату доставки самостоятельно изменить нельзя, бонусы списать нельзя, все надо делать через колл-центр. Операторов могу понять, им приходится работать в недобросовестной компании, которая не выполняет своих обещаний, не думает о клиентах, только ужесточает условия. Более того, в воде появились странные частички и привкус изменился. За что они просят такие деньги? Для справки 450 рублей за 19л бутылку.

Show business's response

Diana

Level 7 Local Expert

На моем счету оказался один лишний бутыль на балансе. Оформила в апреле заявку о списании бутыля через call-центр. Со мной связался менеджер (которые не связываются в оговоренный срок в 2 рабочих дня) только после моего повторного обращения. Обещали списать бутыль к 17.05.2024. Более того, менеджер добавила, что нельзя получать доставку без документов и нужно постоянно после доставки заходить в приложении и проверять количество бутылей на балансе. После перепроверки связываться с call-центром, если количество бутелеф неверное. Бутыль списан не был. Водитель при новом заказе приехал без документов вообще, добавив, что мне документы не положены. Обо всех нерешенных проблемах меня не уведоми, нужно самой перепроверять, заходить в приложение, звонить в call-центр, переспрашивать какой статус по моему обращению и уточнять, почему был нарушен срок. Оставила новое обращение по списанию бутылей. Старший менеджер обещала, что всё будет списано и стоит фактуры на списание в программе к 19.06. Бутыль так и не был списан, на что старший менеджер ответила, что не знает, почему не сработала внутренняя программа. Далее по процессу связаться с руководителем невозможно. Приходится оформлять новое обращение. Сотрудники перекладывают ответственность, говоря, что данный вопрос от них не зависит, что они находятся в Новосибирске, четких регламентов по сроку ответа у них нет, как и по причине возникновения проблемы. Клиентоориентированность отсутствует. Для того, чтобы решили вашу проблему, надо постоянно оформлять новое обращение и звонить в call-центр, спрашивая, почему решение проблемы не происходит. Также, в приложении невозможно оценить доставку ниже, чем в 5 звезд. На что разработчики ответили: «Такого не может быть» Мои обращения: 2088435 2093625 2097913 2097916 2098896 2098897 2098902 2099357

Карина Желнова

Level 5 Local Expert

Сервис упал! И отношение сотрудников в колцентре! 1. Воду доставили на следующий день предполагаемой даты. Ждали до 14.00 воду, а позвонили в 15.00, что машина сломалась, и диапазон на другой день только один. Совет: в мире конкуреннции большой, надо быть лояльнее к клиентам, раз по вашей вине не привезли, и уже от клиента ориентироваться. Спасибо водителям, что пошли на встречу нашего времени. 2. Оплачивали через приложение , и 50 руб списали бонусами, на что сейчас мне говорят, что долг по оплате и через приложение бонусы не списываются!!! А это можно раньше озвучивать? А не перед фактом? У меня сотрудники не были осведомлены, да и я тоже. Дело в деньгах, а преподнесение информации и лже с вашей стороны. До этого же списывались как-то. 3. Неприятное отношение операторов коллцентра. Можно поприятнее общаться !