Удобно, что магазин прямо у станции метро. Персонал благожелательный, вежливый. Большой выбор украшений. И очень приятный регулярные подарки к праздникам и дням рождения.
Купили в данном магазине кольцо в мае 2023 года. В феврале 2024 года из кольца выпал один камень.
28 февраля мы обратились в магазин с просьбой как то нам помочь. Во первых, консультант отказалась принимать кольцо, так как у нас не было с собой чека (но согласно п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей - отсутствие у потребителя кассового или товарного чека не валяется основанием для отказа в удовлетворении требований), искать чек консультант отказалась, ссылаясь на то, что у них поменяли оборудование (полный бред). Так же нам сказали, что это не является браком и посоветовали пойти к ювелиру по соседству, которая оказалась, слава Богу, не "за одно" с этой конторой. Ювелир сообщила, что брак является заводским, так как литье и закрепка камней выполнены некачественно, а также, что кольцо нужно сдать в магазин для проведения экспертизы.
Поскольку в магазин мы уже в тот день не успели, приехали на следующий. Попросили консультанта забрать кольцо на экспертизу, на что она сказала, что тогда компании придётся за это платить и вообще нам самим будет быстрее сделать эту экспертизу. Да, с одного конца города, в рабочие дни, до 18:00, успеть почти в центр города, очень быстро и удобно! Видимо консультант решила, что мы не станем запариваться и просто забьём на ситуацию. Наша ошибка была в том, что мы не настояли на своём, так как по закону о защите прав потребителей мы имели полное право требовать проведение независимой экспертизы именно от магазина. С горем пополам примерно за 2 недели мы сделали экспертизу, которая подтвердила заводской брак.
22 марта мы пришли в магазин со всеми необходимыми документами (кассовый чек, заключение экспертизы, а также написали претензию). Консультант сказала, что мы можем написать заявление на возврат, но не факт, что они его одобрят, да и за экспертизу деньги никто не вернёт (а она, на секундочку, стоила 3500р.). Тут консультант тоже видимо решила взять нас на слабо, но мы отправили все документы письмом руководителю компании и, о чудо, нам согласовали возврат и за кольцо, и за экспертизу.
Но и уже согласованный возврат дался нелегко. Мы приехали в первый раз, сразу с порога спросили нужно ли писать заявление на возврат, на что нам сказали: "нет, ведь все уже согласовано", а когда мы уже собирались уходить, нам сказали, что заявление все таки надо написать. Консультант неправильно переписала фамилию из заявления, и если бы я внимательно не следила за тем, что она пишет, то видимо возврат бы вообще не прошёл! Деньги за экспертизу нам вернули в течении 3-х дней, а по возврату за кольцо сказали подождать звонка несколько дней. Подождать уже согласованный возврат!!! После звонка нам пришлось приехать во второй раз, чтобы провести уже возврат за кольцо, а потом ещё дня 3 мы ждали деньги.
Вот такой целый месяц нервотрепки!
Собирались покупать в этом магазине обручальные кольца, но сделали выбор в пользу магазина получше! В эту сеть больше ни ногой!
P.S. Люди (покупатели), знайте свои права и топите за них до конца! Гарантийный срок на скрытый производственный брак составляет 2 года!
Из плюсов - большой выбор, вежливые и компетентные продавцы. Внутри очень уютно и комфортно.
Из минусов - отсутствие подъезда к самому магазину и, соответственно, парковки.
Зашла купить себе серьги. Пока никто ко мне не подошел, разговаривала негромко по телефону. В зале было три продавщицы. Две из них залипали в телефон. Никто даже не поздоровался. Увидев подходящие мне серьги, я нагнулась к ним посмотреть поближе. И тут хамоватый голос продавщицы «можно потише?! Я тут продаю». Я тоже пришла не поговорить. Мне нужны были серьги и я нашла подходящие, хотела купить. Но куплю в другом магазине. Две остальные девушки так и не оторвались от своих телефонов.
Спасибо сотрудникам магазина за отличную работу, подобрали украшения с хорошей скидкой и дизайном!!! Всегда приходили именно в этот магазин, персонал всегда вежливый, отзывчивый! Спасибо, всем советую.
Ассортимент на сайте
Качество товара так себе (через 8 месяцев у кольца выпал камень при не особо интенсивной носки)
По итогу производственный брак товара
Пришла за заказом ,нечаянно моя мама дала не тот листочек ,сказала ,что заказ ,как вороны налетели и начали галдычить «это не то!» больше всех отличилась сотрудница Анастасия ,откровенное хамство и повышение голоса ,было замечательно ,спасибо
Отличный магазин. Очень приятная девушка продавец. Подобрала, то что я хотела. Очень удивили цены, получила скидку 5000 руб. от той что была на ценнике. Очень приятно. Спасибо
Я больше не буду покупать ничего от этого магазина ,и другим не советую ,одна женщина предложила нам своё золото,сказала что очень нужны деньги ,мы п ошли проверить эти золотые украшения ,в ламбарде проверили и сказали что это золотые украшение,а потом в другом ламбарде выяснилось что это просто фуфло,никакого золото там нет,я всем советую ,ничего не покупайте из этих магазинов,они так проверяют ,значит когда сами попалают и продают эти вещи,а мы не знаем золото или нет,думаем что это ювелирный магазин и они нас не обманут,вот такие дела
Советовать для ежедневного шоппинга точно не стану - культура обслуживания в салоне просто отсутствует. Девушки-продавщицы и управляющая салона запросто над вами посмеются, обсудят одежду или прическу. Видно, что здесь все хорошие друзья. Жаль только, что это приводит к хамскому отношению к покупателю.