Удобно, что магазин прямо у станции метро. Персонал благожелательный, вежливый. Большой выбор украшений. И очень приятный регулярные подарки к праздникам и дням рождения.
Купили в данном магазине кольцо в мае 2023 года. В феврале 2024 года из кольца выпал один камень.
28 февраля мы обратились в магазин с просьбой как то нам помочь. Во первых, консультант отказалась принимать кольцо, так как у нас не было с собой чека (но согласно п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей - отсутствие у потребителя кассового или товарного чека не валяется основанием для отказа в удовлетворении требований), искать чек консультант отказалась, ссылаясь на то, что у них поменяли оборудование (полный бред). Так же нам сказали, что это не является браком и посоветовали пойти к ювелиру по соседству, которая оказалась, слава Богу, не "за одно" с этой конторой. Ювелир сообщила, что брак является заводским, так как литье и закрепка камней выполнены некачественно, а также, что кольцо нужно сдать в магазин для проведения экспертизы.
Поскольку в магазин мы уже в тот день не успели, приехали на следующий. Попросили консультанта забрать кольцо на экспертизу, на что она сказала, что тогда компании придётся за это платить и вообще нам самим будет быстрее сделать эту экспертизу. Да, с одного конца города, в рабочие дни, до 18:00, успеть почти в центр города, очень быстро и удобно! Видимо консультант решила, что мы не станем запариваться и просто забьём на ситуацию. Наша ошибка была в том, что мы не настояли на своём, так как по закону о защите прав потребителей мы имели полное право требовать проведение независимой экспертизы именно от магазина. С горем пополам примерно за 2 недели мы сделали экспертизу, которая подтвердила заводской брак.
22 марта мы пришли в магазин со всеми необходимыми документами (кассовый чек, заключение экспертизы, а также написали претензию). Консультант сказала, что мы можем написать заявление на возврат, но не факт, что они его одобрят, да и за экспертизу деньги никто не вернёт (а она, на секундочку, стоила 3500р.). Тут консультант тоже видимо решила взять нас на слабо, но мы отправили все документы письмом руководителю компании и, о чудо, нам согласовали возврат и за кольцо, и за экспертизу.
Но и уже согласованный возврат дался нелегко. Мы приехали в первый раз, сразу с порога спросили нужно ли писать заявление на возврат, на что нам сказали: "нет, ведь все уже согласовано", а когда мы уже собирались уходить, нам сказали, что заявление все таки надо написать. Консультант неправильно переписала фамилию из заявления, и если бы я внимательно не следила за тем, что она пишет, то видимо возврат бы вообще не прошёл! Деньги за экспертизу нам вернули в течении 3-х дней, а по возврату за кольцо сказали подождать звонка несколько дней. Подождать уже согласованный возврат!!! После звонка нам пришлось приехать во второй раз, чтобы провести уже возврат за кольцо, а потом ещё дня 3 мы ждали деньги.
Вот такой целый месяц нервотрепки!
Собирались покупать в этом магазине обручальные кольца, но сделали выбор в пользу магазина получше! В эту сеть больше ни ногой!
P.S. Люди (покупатели), знайте свои права и топите за них до конца! Гарантийный срок на скрытый производственный брак составляет 2 года!
Из плюсов - большой выбор, вежливые и компетентные продавцы. Внутри очень уютно и комфортно.
Из минусов - отсутствие подъезда к самому магазину и, соответственно, парковки.
Зашла купить себе серьги. Пока никто ко мне не подошел, разговаривала негромко по телефону. В зале было три продавщицы. Две из них залипали в телефон. Никто даже не поздоровался. Увидев подходящие мне серьги, я нагнулась к ним посмотреть поближе. И тут хамоватый голос продавщицы «можно потише?! Я тут продаю». Я тоже пришла не поговорить. Мне нужны были серьги и я нашла подходящие, хотела купить. Но куплю в другом магазине. Две остальные девушки так и не оторвались от своих телефонов.
Спасибо сотрудникам магазина за отличную работу, подобрали украшения с хорошей скидкой и дизайном!!! Всегда приходили именно в этот магазин, персонал всегда вежливый, отзывчивый! Спасибо, всем советую.
Ассортимент на сайте
Качество товара так себе (через 8 месяцев у кольца выпал камень при не особо интенсивной носки)
По итогу производственный брак товара
Пришла за заказом ,нечаянно моя мама дала не тот листочек ,сказала ,что заказ ,как вороны налетели и начали галдычить «это не то!» больше всех отличилась сотрудница Анастасия ,откровенное хамство и повышение голоса ,было замечательно ,спасибо
Отличный магазин. Очень приятная девушка продавец. Подобрала, то что я хотела. Очень удивили цены, получила скидку 5000 руб. от той что была на ценнике. Очень приятно. Спасибо
Я больше не буду покупать ничего от этого магазина ,и другим не советую ,одна женщина предложила нам своё золото,сказала что очень нужны деньги ,мы пошли проверить эти золотые украшения ,в ламбарде проверили и сказали что это золотые украшение,а потом в другом ламбарде выяснилось что это просто фуфло,никакого золото там нет,я всем советую ,ничего не покупайте из этих магазинов,они так проверяют ,значит когда сами попалают и продают эти вещи,а мы не знаем золото или нет,думаем что это ювелирный магазин и они нас не обманут,вот такие дела
Советовать для ежедневного шоппинга точно не стану - культура обслуживания в салоне просто отсутствует. Девушки-продавщицы и управляющая салона запросто над вами посмеются, обсудят одежду или прическу. Видно, что здесь все хорошие друзья. Жаль только, что это приводит к хамскому отношению к покупателю.