Кроваткионлайн.рф
Address
Moscow, Altufyevskoye Highway, 24к1ТЦ Улей, этаж цокольный
Business hours
Open until 20:00
Directions
Otradnoye
1.48 km
Алтуфьевское шоссе, 24
86 m
Similar places nearby
55 reviews
October 4
25.08 в магазине 4 сезона оформлен заказ на доставку кровати. В самом заказе сразу было указано, что доставка в город с пропускной системой. Тут же в чат продавца я дублирую информацию о том, что прошу обратить внимание, есть условия возможности проезда и принятия товара. Предлагаю варианты возможные.
В ответ тишина. Если бы было сказано, что доставка при таких условиях невозможна, нет проблем, я бы оформила заказ в другом месте. Важно было 3.09 обустроить спальное место человеку 75 лет или он в пустой квартире будет на полу спать, что невозможно по его состоянию здоровья.
30.08 мне приходит стандартное сообщение о том, что доставка на 03.09 и мне нужно быть на связи.
01.09. Я пишу в чат продавца о том, что прошу обратить внимание, что нужны данные для оформления заявки на пропуск.
В ответ тишина.
02.09. Снова прошу обратить внимание и прислать данные для выписки пропуска в 15.30.
В ответ тишина.
В 17.23 Я задаю вопрос о том, почему в ответ тишина.
В 17.23 получаю ответ, что в ближайшее время сформирует маршрутный лист и мне пришлют данные машины.
Обращаю внимание еще раз, что нужны данные не только на машину.
В 22.17 мне задают вопрос насколько рано мне нужно сообщить данные на водителя.
Отвечаю, что до 08.00.
03.09. До 08.45 ожидаю что то, в ответ тишина. Пишу, что могу жать еще 5 минут, пишу, что возможна доставка после 19.00. Я потрачу еще 2 часа, но приеду к доставке и выпишу пропуск.
В ответ тишина.
В 13.37 (день доставки!!!) уточняю есть ли данные или еще нет.
Ответ: водитель не смог до вас дозвониться, не смог оставить данные для пропуска (?!!!).
Проверяю все звонки, включая пропущенные. Нет у меня звонков. Прошу дать контакт водителя. Надеялась у него хоть что-то узнать. Т.к. менеджер явно не нацелен на решение вопроса. Мне никто за 4 месяца ремонта не диктовал свои паспортные данные по телефону, все присылали в ватсап или другие мессенджеры. Если по любой причине кто-то по многочисленным доставкам не дозванивался, писали и я тут же перезванивала.
От водителя узнаю, что он даже не брал в доставку заказ. Статус заказа на момент звонка на Яндекс маркете, что он в доставке и будет доставлен сегодня 03.09 (!!!).
Я прошу соединить с руководством. Нет неразрешимых ситуаций с доставкой. Надеялась со старшим менеджером придумать варианты решения вопроса. Готова была оформить вывоз сегодня и т.д.
В ответ мне перезванивает контакт центр и сообщает, что менеджер очень занят, что до меня не дозвонился водитель, заказ сегодня доставлен не будет. Ожидайте завтра. Все.
Никто не разобрался в ситуации, просто послали и все.
Комментариев у меня больше нет. У меня есть только опыт, что за все время капитального ремонта после пожара прошло больше 20 доставок, никогда никто так с клиентом себя не вел. Всегда находился выход, возможный и для меня как покупателя и для продавца. Кто не мог доставить, сразу об этом сообщали и я заказывала товар в другом месте.
На все вышеизложенное есть скрины переписки, заказа, моего телефона в котором нет пропущенных звонков и т.д.
Делайте выводы.
Написала отзыв, прочитала другие отзывы. Ха-ха, почему же я раньше этого не видела. Столько бы времени зря не потратила и нервов :) Спасибо, что есть Яндекс. Жаль, что в Яндекс Маркете, Озоне нельзя оставить реальный отзыв о продавце. Там только отзывы тех, до кого товар все таки доехал) Счастливые люди.
З.Ы. Заказ в итоге все таки доставили. Планировали обставить комнату в одном стиле мебелью этого производителя. После опыта доставки кровати от идеи отказались.
November 21
Отвратительный сервис. Заказали товар, оплатили 14 ноября. Доставку назначили на 19 ноября. Взяли выходной, ждем. Получили смс уведомление, что товар будет доставлен в течении дня, водитель наберет утром и сообщит условное время.прибытия, а за тем повторит звонок за пол часа. Утром звонка не последовало. В 19 00 забили тревогу, написали в службу поддержки. Подтвердили, едем, до 22 00 будем на месте. В 22 00 написали вновь. Ответ дословно: -" А о чем вы думали заказывая доставку в будни? Ваши проблемы, что ждали" Как вам? Уровень сервиса на высоте. Не пожалели о том, что не состоялось все, почитали про качество товара, сварные швы и тд... Для понимания, заказывали металлический каркас кровати чердака. Авито пестрит вторичкой этого производителя с массой доработок от усиления конструкции до ступенек травмоопасных обернутых паралоном. Не рекомендую данную конторку, как поставщика.
June 5
Здравствуйте! 14 мая заказал кровать - Раута Твист Черный ящики дуб молочный. Хочу выразить огромную благодарность компании и персоналу (!), менеджеру - Сергею, мастерам по установке за Ваш профессионализм, благодаря Вам я остался доволен от качественной покупки! Мне понравились все сопутствующие товары (матрасы, подложки, накладки), отдельное спасибо за возможность заказать ящики белого цвета! Тимур
1