У сотрудника точки такое лицо и отношение к клиентам как будто ей все должны. При мне отказала маленькой девочке которая была в очереди передо мной в примерке верхней одежды. Первый раз с таким сталкиваюсь. Все как один, из моих знакомых кто делает там заказы отмечают что точка часто закрыта на "перерыв".Часто уходит с рабочего места, сложно её застать.
Сотрудница ПВЗ заявила что является собственником точки, поэтому могу предположить, любимый мой Яндекс, что это не проблема которая решается инструктажем. Это чистая токсичность, увы.