Нарушение законодательства - отсутствие терминала.
Хамское отношение персонала к клиенту. С улыбкой и издевательским тоном ответы на вопросы, будто получает удовольствие от такого своего поведения.
Не в восторге остались, зашли первый раз и больше никогда не зайдем.
Руководству рекомендую установить терминал и поработать с персоналом.