Samara, Zoi Kosmodemyanskoy Street, 7БДивизион СЦ
DNS Сервисный центр
Directions
Moskovskoe Highway
254 m
Similar places nearby
138 reviews
August 27
Хороший сервак. Ребята быстро работают. Отдавал железо с маленьким системным недочетом, сделали все без пыли и шума к середине следующего дня.
Обслуживает приятная, вежливая девушка. Если вопросы какие есть, старается на все развернуто ответить.
1
October 23
Сдал ПК на перепрошивку BIOSа, хотел чтобы вернули BIOS который был предустановлен для продажи, продержали ПК в серваке 3 дня, и судя по времени останется на 4 день. Теперь вся суть, обновил BIOS так как хотел ставить 14 версию процессора, потом отказался от данной идеи, хотел сам вернуть BIOS который там был установлен, позвонил в тех.поддержку MSI на что получил ответ: "вам нужно обращаться в ДНС чтобы вам выслали кастомную BIOS так как для ARDOR GAMING (так же компания ДНС) стоят кастомные прошивки BIOS", написал в поддержку ДНС и ARDOR GAMING, получил два ответа на почту и оба ответа были от ДНС, в них было сказано что данную информацию не распространяют на почту, нужно сдавать в сервисный центр, собрался с мыслями, из-за города поехал сдавать, сдал, через 2 дня звонок мол из-за того, что я поставил туда один доп.кулер и жёсткий диск на 1 Тб гарантия слетела, хотя.... после звонка в защиту прав потребителей и описав всю ситуацию мне было сказано, что добавлять свои комплектующие я имею право если не было никаких пломб на корпусе предупреждающх о том, что после вскрытия гарантия аннулируется (а пломб не было ни на боксе системы, ни на комплектующих), так же аннулируется если при установке доп.комплектующих были какие-то сопутствующие повреждения. При сдаче техники в сервисный центр я должен по ТРЕБОВАНИЮ (такого требования на рецепшне не было) или сам снять все комплектующие которые я доустановил.
В сервисном центре на сколько я знаю, существуют такие устройства как программаторы для перерошивки BIOS, через него возможно прошить BIOS в течение 10 минут со всеми сложностями которые могут возникнуть, а ещё, ПК рабочий и включается, можно было спокойно загрузить кастомные BIOS на флешку и через msi click bios 5 через вкладку M.Flash перепрошить, но нет, они держут ПК в сервисном центре, так ещё и какие-то запасные детали заказывают, после звонка в сервисный центр ответила Наталья недовольным голосом и сказала что это был заказ устройства для проведения диагностики... В СЕРВИСНОМ ЦЕНТРЕ НЕТ УСТРОЙСТВА ДЛЯ ДИАГНОСТИКИ...
Эпилог.
Одни проблемы с этой фирмой, одна на другой, появляется ощущение что они начали торговать серой техникой. Везде попытка навязывания услуг, если прочитали весь отзыв, то понимаете что если я поменяю процессор на 14 поколение спустя 3 года, как раз когда кончится гарантия, мне придётся везти к ним на перепрошивку кастомного BIOSа (по другому его нигде не найти и не скачать) и оплачивать данную услугу. Спасибо, о "великий" ДНС.
P.s. Вчера вечером (05.08.2024 где-то в 18-19 часов вечера) оставил обращение на обратную связь, прошли практически сутки, пометили что позвонят после решения "ПРОБЛЕМЫ" с BIOS... Спасибо Наталье с её недовольным голосом, а то я бы подумал что уже забыли о том, что должны были позвонить, ждём завтра
Дополнение: Ну что, не пришлось ждать, как я и думал, 1200 руб стоит возвращение предустановленнного BIOS, скажете не навязывание услуг? Я его мог сам поставить, но как я говорил ранее, его нету в открытом доступе как у других компаний. Собираю всю доказательную базу, ответ на почту есть где сказано что они не могут предоставить данный файл, сейчас будет чек об оплате, приложим данные других компаний где BIOS в свободном доступе и можно смело идти в суд. Они ссылаются на свою политику компании, но забыли о законе который един для всех, одно интересно, меня одного пытаются так нагреть или я уже не первый?
--------
По просьбе компании, заказ наряд: СаН-023187
А вот следущий заказ наряд: ША3-000056, да-да, ПК повторно в сервисном центре.
Если вкратце, когда сдавал ПК в сервисный центр первый раз, указывал что при ВЫКЛЮЧЕНИЕ (при ВЫКЛЮЧЕНИЕ, а не включение) ПК моргает EZ Debug LED CPU и говорил по поводу БИОСа, БИОС перепрошили (5 дней заняла у них перепрошивка БИОСа), на проблему EZ Debug LED они даже внимания не обратили и никак не пытались отремонтировать и определить что не так, а теперь, как итог, плавающий дефект так называемый синий экран смерти (скриншот приложу), а именно: "Восстановление при загрузке, не удалось восстановить компьютер" и две кнопки "завершить работу" и "Дополнительные параметры" и так бывает по-разному, может включится, а может выскочить этот так называемый синий экран смерти. Как сказал знакомый программист, данная ошибка появляется или из-за периферийных устройств или из-за комплектующих внутри системного блока, все периферийные устройства доставал - ошибка сохранилась, переустанавливал Виндоус, делал сброс Виндоус до заводских настроек с загрузкой с облака - ничего не помогло. Не знаю с чем связана данная проблема, или всё же из-за той же лампочки которая моргает по сей день и трезвонит о какой-то явной проблеме или очередной брак, но знаю одно, если в этот раз не отремонтируют нормально/не сделают замену техники на новый (исправный) товар, следующие обращение будет с претензией в которой будет написано и по поводу платной перепрошивки БИОС (незаконное обогащение вроде или навязывание услуг, с юристом позже поговорю), и по поводу специалистов которые не умеют читать в заказ нарядах параграфы "Неисправность со слов клиентов". Закончится всё судом и только судом, обращение в государственную «Защиту прав потребителей» и суд. Столько денег прокатал туда сюда, протаскал эту бандуру, а толку никакого, пора бы высудить все деньги которые прокатал в виде моральной компенсации, начать сохранять все чеки за проезд и тд., а там ещё и кучу штрафов компания оплатит.
Не понимаю зачем им заказ наряды, от этого ничего не случится, инженеров не накажут. В этот раз пришлось записывать все дефекты на камеру, в противном случае снова не найдут дефекта... Перед сдачей ПК в ЭТОТ сервисный центр записал на видео ПК со всех стороны и внутриности дабы потом доказать что видимых дефектов не было, компьютер не кидали, не заливали, не били молотком и тд. а то почитав комментарии о данном СЦ, узнал что дождик бывает даже в квартире. Жду ответа с нетерпением, отдал ПК в магазин (устал возить через весь город в СЦ напрямую) вчера 07.10.24, сейчас 08.10.24 время 18:30 - до сей поры статус "Товар доставляется в СЦ"... Ну мне же лучше, по статье 20 ЗоЗПП (если не ошибся статьёй) со дня сдачи техники начинает идти 45-ти дневный срок ремонта, пусть тянут время, избавлюсь от техники которой меньше полугода, а в СЦ уже второй раз и видимо не последний..., ну и статья 18 ЗоЗПП "•Невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков"
08.10.24 звонил после закрытия СЦ куда должны доставить ПК, на горячую линию СЦ, на что мне было сказано: "Товар ещё не доставлен в СЦ, ожидайте информации"
После звонка на горячую линию СЦ (09.10.24 в 10:46), Ольга меня хотела связать напрямую с сервисным центром, на что я ответил: "Не нужно, там сидит Наталья которая вечно недовольная, не умеет общаться с людьми да и в общем не компетентный сотрудник", на что Ольга, оператор, сказала что сама свяжется с СЦ и мол мне нужно повисеть на линии, после ожидания мне было сказано что мой ПК уже находится в сервисном центре и ремонтируется, как вы думаете, какой статус на сайте? Вот такой "Товар доставляется в СЦ", да, он до сей поры доставляется, он как бы в СЦ, но как бы доставляется. Вопрос, зачем тогда нужен сайт для отслеживания ТОВАРА, МОЕГО ТОВАРА, я даже не могу точно знать где находится МОЙ товар который я покупал за собственные деньги. Сидим ждём, опять у данной компании всё не через очень хорошее место.
Через горячую линию оставлял жалобу на Наталию (09.10.24), сказано было что перезвонят в течение дня, сегодня 10.10.24 17:09, звонка так и не последовало, всё идёт ровно так же, как было при первой сдаче ПК в СЦ, инженер звонил разбирался сначала по поводу БИОСа и то, что замена будет платной, после разговора с юристом по поводу платного БИОСа, я пытался дозвониться снова до инженера, оставил обратную связь, звонок поступил только на следующий день под вечер (ну он хотя бы поступил), после услышанных фраз от меня по поводу кассового чека за перепрошивка БИОСа и то, что будет обращение в суд, перепрошивку сделали бесплатно, но заказ наряд остался числиться как "Платный ремонт", а не гарантийный. Боюсь представить сколько по времени они будут решать проблему с EZ Debug LED CPU при ВЫКЛЮЧЕНИЕ, если они перепрошивали БИОС 5 дней, к слову, сдал ПК 07.10.24, сегодня вечер 10 октября, статус так и числится "Товар доставляется в СЦ". О каком сервисном центре и хороши оценках может идти речь, если на ресепшене сидит чёрти пойми что, инженерам наплевать на параграф "Неисправность со слов клиента", безалаберное отношение к работе всего персонала, не могут поймать конект кто что говорит (сказала приехал в СЦ и уже разбираются, а на деле его ещё там даже не было), ну зато у нас холл чистый и просторный, а что толку от такого холла с такими сотрудниками.
Видео распаковки ПК есть, видео перед сдачей ПК в сервисный центр есть (в каком виде сдал ПК), видео дефекта есть. Написал претензию 11.10.2024, ну что ж, по ст.18 и ст.21 ЗоЗПП ждём 7 дней (максимум 20 дней).
За 4 месяца пользования ПК, 12 дней находился в ремонте (по сей день в СЦ), а по законодательству техника не может находится в сервисном центре свыше 30 дней за год. В принципе, о каком годе может идти речь, если из 4 месяцев, 11 дней товар в СЦ и всё ещё находится там, возможно будет и 12, а может и 13, может вообще 20 дней находится в СЦ.
Компания попросила заказ наряды - получила, от этого толку никакого, ни с кем не провели беседы, не отзвонились чтобы уточнить детали да и в общем им в принципе не интересно, отвечают на комментарии для галочки, для руководства.
--------
Ну что же, 19.10.24 год. Компьютер вернули обратно с отпиской что дефект не найден, дефект который был зафиксирован на видео и предоставлен в сервисный центр и магазин был не найден, смешно, не правда ли? Ну что же, пока занимаюсь бумагами для обращения в суд, буду сдавать компьютер до посинения в сервисный центр. Данная компания упала в моих глазах раз и навсегда. Пишут о какому-то сотрудничестве, какое сотрудничество может быть, если с Вашей стороны такое обращение к клиентам и безалаберность? Товар у которого имеется дефект и данный дефект был зафиксирован на видео вернули обратно с надписью "дефект не обнаружен", хотя было зафиксировано полностью всё, компьютер, дефект, видно что компьютер на котором дефект это компьютер который сдавал Вам в сервисный центр, можно бесконечно писать и редактировать данный отзыв, но теперь знаю одно, всем наплевать на отзывы в ЯндексКартах, никто не отзванивается дабы узнать что и как, путь один и мы мелкими шажками идём к суду.
Для читающих, даже если есть видеофиксация дефекта, инженерам больше известно и они "лучше" разбираются в техники чем Вы думаете (конечно же это сарказм), дефект на видео есть, у инженеров дефекта нет и точка. Смех и грех.
----------
22.10.24 год, 18 числа был отправлен с сервисного центра в филиал куда сдавал технику для дальнейшего транзита, с 18 числа его везут, на дворе 22 число, техники так и нет.
За 2 обращение в СЦ, компьютер уже находится 20 дней в сервисном центре и это всего за 4 месяца в эксплуатации, что будет дальше, вот это действительно интересно.
Забрал ПК во второй половине дня, привёз домой, подключил, включил и выключил, заново включаю и вуаля, снова тот же самый дефект. Инженеры в данном СЦ видимо не очень грамотные чтобы решить данную проблему, хотя, у них нету даже устройства для проведения диагностики, то то и оно, сервисный центр без устройств.
ПК уехал на проверку качества, посмотрим что из этого получится, так же зафиксировал на видео тот же самый дефект который уже датируется 22 числом и приложил к ПК при сдаче, в этот раз тоже не будет обнаружен дефект по всей видимости :D
А ещё, с СЦ компьютер приехал с глубокой царапиной на корпусе в верхней части, сдал компьютер чтобы отремонтировали, а они его колечат.
July 22
У меня не было чека,телефон был приобретен в другом регионе , он оказался неисправен,это меня очень расстроило,к тому же,время возврата уже прошло(более 14 дней). Но девушка из сервис центра внимательно отнеслась к проблеме ,нашла мой чек,позвонила в необходимый регион и телефон отправили на ремонт. Спасибо большое за помощь, люди действительно выполняют свою работу!
1
1