Здравствуйте уважаемые друзья. Пишу свой отзыв для тех, кто только задумался об использовании в своем бизнесе данного сервиса. Моя печальная история. Я использовал сервис Битрикс 24 с 2017 года. И по началу все было хорошо, удобно хранить информацию, было много разных фишек, вроде напоминалок и т.д. Но с недавнего момента, сервис без предупреждения, как фашисты в 1941 г., изменили правила пользования. И с этого момента я не имею возможности войти в личный кабинет чтобы изменить настройки и соответствовать новым требованием (удалить лишнего администратора). Это первое. Второе. Я не имею доступ к своей базе которая нарабатывалась в течении пяти лет (это самое противное). Третье. Для получения доступа нужно заплатить (чтобы просто зайти и изменить настройки) либо перейти на платный тариф. И последнее. Ни кто вам не дает гарантий, что ваша база снова станет для вас недоступной, в веду изменившейся ценовой политики. НЕ СОВЕТУЮ.
15
4
Show business's response
Савелий К.
Level 10 Local Expert
August 20
Смогли сократить расходы и точнее настроить управление клиентской базы, отключили неэффективные каналы.
С сайта компании скачал расширение 1С-Битрикс Управление сайтом. На возникшие вопросы руководитель тех поддержки ответил: "Это не наш продукт" и престал отвечать на дальнейшие вопросы. Ген директор на эл почту тоже не отвечает.
8
Show business's response
Мария К.
Level 10 Local Expert
October 19
Узнали о Битрикс на рабочей конференции. Подкупила интеграция с 1С. Внедрили без проблем.
Show business's response
Паша Волков
Level 10 Local Expert
July 15
Внедрили полгода назад. Большой функционал, хотя еще даже не всеми функциями пользовались.
2
1
Show business's response
Семен Паринов
Level 10 Local Expert
August 27
Рекомендую на созвоны, точно не разорвет посреди продажи. Никаких лимитов временных и по количеству людей.
4
1
Show business's response
Р
Рамиля П.
Level 2 Local Expert
December 13, 2023
очень жаль. три года пользуемся битрикс24... в июле обнаружили серьезный "баг" в системе - сообщили , обещали устранить... прошло 5 месяцев, но в ответ на настойчивые вопросы - когда же уже, нас заблокировали в поддержке. также после обновления интерфейса все ужасно медленно работает
6
Николай Лисин
Level 6 Local Expert
November 20
с битриксом значительно упростился документооборот, оплата счетов и т.п., незаменимый сервис.
Show business's response
Владимир Исаев
Level 10 Local Expert
August 7
Отлично организованный канбан, просрочки сократили в 2 раза.
3
1
Show business's response
M
Maxim
Level 11 Local Expert
June 14, 2023
Отношение компании к своим лояльным клиентам - хуже некуда. Насильственно переводят на новые тарифы - которые либо сопоставимы по цене, но с сильно урезанным функционалом, либо если хочешь сохранить функционал - иди на следующий тариф, который в ДВА РАЗА ДОРОЖЕ!!!!
Руководство Битрикс24, желаю такого же отношение к вашей компании и к вам лично со стороны других компаний и людей, как вы относитесь к своим клиентам! Вы - это разочарование года!
5
Игорь Панфилов
Level 11 Local Expert
June 11
Это не просто СРМ а полный набор инструментария для отладки процессов в компании, рекомендую.
3
1
Show business's response
Мария Лисина
Level 6 Local Expert
November 19
Всё что связано со встречами, таскменеджером - просто супер.
Show business's response
Сергей Л.
Level 10 Local Expert
April 29
Нужно время, чтобы привыкнуть к интерфейсу, но вообще платформа весьма удобная, когда пользоваться начинаешь регулярно.
5
1
Show business's response
Дмитрий М
Level 10 Local Expert
June 20
Подходит, если нужно причесать работу во всех отделах, от продаж до кадров, но зависит от тарифа.
Не переходите на битриск, если вы не мазохист. Сайт с коробки работать нормально не будет! Все прогеры с вас будут тянуться бабки каждый раз что то делать переделывать и тд.
Сервис у битрикс24 отсутствует от слова совсем. Работали на онлайн версии - не достучишься до поддержки. Ответы если и есть, то все скриптовые и бестолковые. Ладно, может в онлайне такое дно, купили коробку и началось. Баг за багом, а техподдержка не то чтобы иногда отвечает, а в принципе почти игнорирует. В общем выброшенные деньги на ветер. Если и пользоваться, то как тасктрекер в бесплатной онлайн версии. Ну и минус за плагиат с логотипом битсов)
9
5
Никита Астафьев
Level 9 Local Expert
August 10
Брали как СРМ, получили еще 100500 фич сверху, чтобы работать стало удобнее.
3
1
Show business's response
Никита Колесников
Level 9 Local Expert
June 17
Подойдет, если вы устали от десятка программ и от того, что задачи постоянно теряются.
6
1
Show business's response
Артем Жуков
Level 7 Local Expert
May 21
Удобная система организации задач, упростила понимание между сотрудниками и вся переписка в одном месте.
Отпало все желание вести деятельность с битрикс через 10 минут после подачи заявки!
После заявки телефон разрывается от звонков. Заспамили ВотСап, почту. (это далеко не пять компаний, про которые сказали по телефону.)
Отвратительно просто!
5
2
Show business's response
Маргарита
Level 10 Local Expert
July 12
Аналитика по воронке пошла вверх спустя 4 месяца, все нравится, рекомендую.
Не могут решить проблему по сайту на битрикс уже 6 дней, переводят на первую линию инженерной поддержки, просят доступы, присылаю. После молчат, ни статуса заявки, ни решение проблемы. Спустя 6 дней снова перевели на первую линию инженерной поддержки и снова просят доступы. Ощущение что издеваются. Сервис никакой.
Заявка: # 2753064
10
1
Show business's response
Каха
Level 4 Local Expert
November 23
Отвечаю быстро, решают все вопросы без проблем! Рекомендую!
Мне нравится 1с битрикс, потому что он сложный. Это такая защита от дураков. Если вы заказываете сайт на этом движке, то можете быть уверены, что вам его будет делать профи, а не мамкин хакер.
Система не плохая, очень помогает жить в компании. Но есть одна БОЛЬШАЯ проблема - техподдержка. Со стоимость лицензии в 250 тыр. в год я неделями жду решения самых простых вопросов. Я не рекомендую систему, наверное сами будем переходить на что-либо другое.
Если можно было поставить меньшую оценку-поставила бы. Не только нам без предупреждения удалили сайт, без возможности восстановления. Вся информация, все статьи, все тексты, вся база данных-все пропало. А это огромные вложенные деньги. Будьте готовы, что создавая сайт на данной платформе, в один день вы лишитесь всего и ваш бизнес встанет.
6
5
Андрей М.
Level 11 Local Expert
August 14
Наконец-то все в одном месте, а не в блокнотах и головах коллег.
Программа для автоматизации, а автоматизировать работу с клиентом не могут)) Несколько дней от поддержки нет ответа, даже не понятно получили они мое сообщение, ответят ли мне, телефона для связи по техническим вопросам нет
6
1
Show business's response
Марина Г.
Level 9 Local Expert
April 28
Лично я с проблемами при работе в битрикс24 не встречалась. Все устраивает, работает хорошо.
Главная задача - заставить оплатить лицензию. После оплаты тарифа чувствуешь себя на 100% брошенным. Практически всем сотрудникам поддержки глубоко наплевать на твои сложности, они даже не пытаются вчитываться в вопросы клиента. Все, что можно добиться - ссылку на страницу с часто задаваемыми вопросами. А при любой попытке объяснить, что ответа. там нет - дают адрес электронной почты куда предлагают написать претензию на качество поддержки. При новых ценах на лицензию такое отношение к клиентам просто хамство.
18
Show business's response
Abc_alfavit
Level 16 Local Expert
December 1, 2021
В общем, система очень даже умная. Я работал на ней уже полностью настроенной и автоматизированной, а сейчас в другой компании я её внедрил. Так что я могу сказать? Да, функционал большой, простому обывателю нужен будет постараться чтобы разобраться, для этого есть партнёры их, которым плати и они тебе настроют. Есть несколько тарифов, отличная комплектация естественно на самых дорогих тарифах. Спасибо за бесплатный тариф, но там поддержки никакой нет, это правда что с каждым обновлением ущемляют бесплатный тариф. А ещё и некрасиво поступают. Недавно у них было обновление, мы пользовались бесплатным тарифом (нас 3 человека всего), они с обновлением сделали так что теперь документы в самой системе не можешь посмотреть, нужно скачивать на компьютер и там смотреть, а если с телефона - то это целый Армагеддон, на уровне максимального неудобства. В приложении стены с файлами, документами или заметками какими-то нету. Мы из-за того что документы нельзя смотреть (это очень важно в работе, чтоб не скачивать, а открыл на 1-2 секунды и всё) купили минимальный комплект тарифа на год вперёд (была черная пятница). И с обновлением сделали не только закрытие доступа к просмотру, так сделали ещё и возможность редактировать документы. Так вот после покупки тарифа первым делом хотел спросить у поддержки можно ли вернуть прежний режим просмотра? Так как редактировать нам не надо, а смотреть очень надо) они сказали, что сделать это можно в настройках - прислали скриншот как это сделать. И что самое интересное - изменить режим просмотра документов можно было и на бесплатном тарифе, они сами изменили эту настройку, в интернете естественно информации про это не найти и отменить тариф даже спустя сутки нельзя (face palm). Закон о 14 днях не действует, это они продали лицензию, а не товар и хоть через секунду - деньги всё равно вернуть нельзя. Помимо всего этого ещё и включили каких-то роботов - я пишу в поддержку, а там мне говорят что какие-то партнёры включили их (хотя мы к ним не обращались), они этим не занимаются, отказывалась помогать. Присылает ссылки на изучение этих роботов, хотя я не просил. С горем пополам удалось уговорить, чтоб просто объяснили как их отключить. В общем, система может и действительно хорошая, но поведение самой компании вызывает огромное количество вопросов. Очень сложна для лёгкой работы. Либо платите либо сами потратите очень много времени на настройку. Я бы рекомендовал рассмотреть для маленьких компаний более упрощённую систему CRM, а разработчикам Битрикс создать её. Интуитивную, простую, быструю, только с необходимым функционалом и сделать бесплатной или недорогой (к примеру, 300-500 в месяц).
10
Show business's response
Геннадий Чкалов
Level 11 Local Expert
June 21
За 10 лет ни разу не возникло желание сменить платформу. Браво!
Отличная программа. Экономит кучу времени в обработке заказов. У нас много заказов и держать все в голове не представляется возможным. Удобно использовать как на ПК , так и в мобильном телефоне.Очень довольны что выбрали битрикс24.
Превосходная СРМ и действительно дает все инструменты. За 6 лет перепробовали много разных систем, но битрикс оказался лучше всех и что самое важное, они постоянно обновляются и вводят все крутые фишки
3
10
Елена
Level 10 Local Expert
May 12, 2022
В третий раз пытаюсь начать с ними работу и в третий раз отказываюсь. Постоянные баги. В поддержку можно обратиться только на коммерческом тарифе даже если у тебя глюки с переходом на него. Разбираешься с их багами, всё исправляют, хочешь заплатить и в конце видишь строчку, что для доступа к приложениям заплатите ещё 3500 в месяц. А мне в принципе нужен битрикс только для получения клиентов из Тильды. В итоге, минимальный пакет в месяц - 5500 рублей! Да ещё и за систему всю в багах.
Купил коробочную версию БУС+Битрикс24. Это просто Космолёт!
Да, было мног проблем, да поддержка очень плохая! Но разобрались. Потратили кучу времени. Но теперь продажи выросли в 3 раза! Интегрировали все и везде полностью автоматизировали. 3 сотрудника справляются с работой десятерых!
Конкурентов у системы просто нет.
5
6
Игорь Владимирович
Level 10 Local Expert
May 7
Пользуемся больше года, после настройки и адаптации стало намного проще.
Ребята предоставляют платформу с программным обеспечением. Можно создать свой «Лендинг» (свою страницу), включая сотрудников. Можно, на их площадке, организовать обучающий вебинар. Общение - через Интернет, через WhatsApp, много видеороликов, обучающего характера (You tube).
Приложение «Bitrix24» - может быть, хорошим помощником в работе.
Скачать и пользоваться...
4
8
Виталий Щ.
Level 10 Local Expert
May 11
Хорошая срм чтобы посмотреть как движется лид по воронке и сделать выводы.
6
1
Show business's response
Ульяна
Level 5 Local Expert
September 15, 2022
Сайт с битриксе выйдет дороже, зато не упадёт в первый же день. Конечно, если его не будут жестко ддосить. Но если вас жестко ддосят, то вы располагаете совсем другими бюджетами и исполнителями.
Если разобраться, как настраивать и работать в б24, то это очень мощный инструмент для автоматизации.
На платной версии поддержка есть. Общение в чате. Сначала не привычно, но потом понимаешь, что это удобно. Отвечают быстро, всегда доводят решение вопроса до конца.
Высокий функционал срм в сочетании с легким ERP уклоном и маркетинговыми инструментами.
Я пользуюсь б24 порядка 3 лет, могу сказать точно, что многие кто начинают пользоваться, сначала ругают ее, но после того, как научатся работать, впечатление хорошее.
Минусы тоже есть. Если у Вас реально большой объем данный, который вы загрузите в систему (тут я имею ввиду десятки и сотни тысяч сущностей), тогда система будет сильно тормозить. В том числе коробочная версия.
Если у вам небольшая компания, то изучайте, внедряйте и кайфуйте от б24.
Всем добра.
4
9
Александр В.
Level 11 Local Expert
May 13
Удобная доска задач, меньше споров между коллегами.
Доказывают мне что отсутствие знака минус у числа это не ошибка, у нас из-за этого перестала работать сложная интеграция построенная на формулах.
Потом 2 года не могут решить проблему звонков из сафари.
Служба поддержки у них просто игнорят. Не советую с ними работать.