Мягкий рай
Address
Contacts
Доб
+7 (343) 287-77-72
Show phone
Business hours
Closed until 10:00
Directions
Улица 40 лет ВЛКСМ
420 m
Similar places nearby
12 reviews
January 26
Консультация в сплоне в ТД Гуливер хорошая, но мебель и доставка желают лучшего.
Все по порядку.
Выбрали перед НГ диван в салоне, сказали под заказ и изготовят к концу января.
Диван нужен был без боковушек, соответственно все что сбоку будет навиду. Так вот, нет чтобы заднюю ЧЕРНУЮ ножку, которую невидно, когда есть боквина, заменить на красивую серебристую, оставили как есть.
В комплекте с диваном 3 подушки набитые кусочками параллона. Одна подушка мягкая хорошая как в образце в салоне, во вторую набито наполнителя больше, жесткая, а третья как кирпич, еле-еле застигнули "молнию", которая в одном месте даже разошлась. В общем наполнитель кладут как бог на душу положит.
Доставку назначили на один день, потом перезвонили сломалась машина, назначили на субботу, сказали после 14.00ч в итоге привезли в 20.40ч, полдня на смарку ни работы ни дела. Я считаю что после 14.00 это в 15.00 или в 17.00ч край. А так можно было сказать что доставка после 8.00, и жди сиди их целый день дома.
Оплата по номеру телефона, что недопустимо в наше время, даже если дают филькину квитанцию.
Итог
Образцы диванов в салоне это одно, а изготавливают под заказ совсем другое!
Доставка "неуд"!
Буду обращаться в "Мягкий рай" пусть подушки переделывают.
August 30, 2024
Добрый день, если Вы задумали покупку мебели в мебельном салоне «Мягкий рай» к прочтению обязательно:
24.08.2024 приехали с женой в ТЦ Гуливер за покупкой дивана из всего множества салонов выбор пал на диван БД Куб из салона «Мягкий рай», диван нужен был из наличия чтобы купить его и привезти в этот или на следующий день, не много смутили ножки сзади черные, спереди серебристые, нам предложили бесплатно поменять на черные, посидели и даже полежали на диване, вроде все норм, ближайшая доставка возможна только на 27.08.2024 после 19.00 долго но согласились подождать, вообще консультация продавца на 5+, доставка 1000 + 800 р подъем при наличии грузового лифта, я оплачиваю 100% предоплату за диван, подписываем договор (читать нужно внимательно прописаны сроки доставки 30 рабочих дней), на этом + заканчиваются.
27.08.2024 звонок от логиста в 11.00 утра у нас сломалась машина привезти не сможем, везти с Гулливера на ЖБИ, 10-15 мин, уточняю у логиста время 11.00, а доставка после 19.00, объясняю, что диван нужен сегодня, времени предостаточно чтобы найти другую машину, на что логист просто «выплёвывает», у Вас вообще доставка назначена на 29.08, на мой вопрос зачем тогда она звонит 27.08 и сообщает о переносе доставки на 29.08, если с ее слов доставка изначально планировалась на 29.08- бросила трубку и на звонки больше не отвечала.
Следом поступает звонок от продавца, диалог такой давайте перенесем на 29.08, объясняю, что диван нужен сегодня, сегодня доставить не можем-хорошо тогда я приеду сделаю возврат, на что получаю ответ деньги мы Вам не вернем, напишите заявление на возврат, будем рассматривать 10 дней, а потом откажем…. Слов нет на ровном месте такая ж…а, в итоге нескольких звонков и переговоров предлагают доставить 27.08 после 19.00, но сумма доставки увеличивается с 1800 до 2200, на вопрос почему должен переплачивать покупатель хотя вина их логистики не могут и еще момент привезем с серебристыми ножками, так как за 3 дня черные прикрутить не успели…., нужно вызывать сборщиков на это нужно больше времени.
Соглашаюсь на 2200, разница не большая, но это был вопрос принципа и клиентоориентировости, в итоге диван доставили в назначенное время, после доставки мы проверили работоспособность механизмов, в результате чего был выявлен скрип, исходящий из механизмов трансформации справа и слева.
Звонок продавцу в салон/ответ Вы же смотрели на диван в салоне почему скрипа не было, а теперь скрип есть, пишите претензию мы рассмотрим и Вам перезвонят, на диване спать невозможно он скрипит, на вопрос, когда будет обратная связь ни чего конкретного сказать не может, все общение проходит через продавца, контактов директора нет.
Резюмирую:
Плюсы.
Хорошая консультация в салоне.
Много обещаний на пожелания клиентов.
Минусы.
Не качественный продукт (диван скрипит, как будто ему уже не один год, возможно так и есть)…
Доставка/логистика/общение/сроки доставки.
Не исполнение ранее согласованных деталей и моментов.
Отсутствие клиентоориентированости.
Отсутствие обратной связи.
Ps: если не хотите «попасть» и получить проблем как мы даже не думайте покупать у них продукцию и обходите этот салон «Мягкий рай» стороной.
1
January 30
Заказали диван в салоне "Белка" пр Космонавтов г Екатеринбург за 80 000 руб. Через 9 месяцев выпали пружины и порвали ткань на выдвижной части дивана.. Диван на гарантии. Устранить данный дефект никто не торопиться, нет точных дат и сроков. Менаджер ведет себя по хамски, орет, обвиняет нас в том ,что мы сами вытащили полиуретан из дивана и вырвали пружины.. отношение к клиетам никакое. Не понятно откуда набрали таких менаджеров. Которые совершенно не компетентны и не решают вопросы клиентов. Данный салон обходите стороной.!!!!!