Отказывают в возврате даже не распечатанного товара. На просьбу написать отказ в письменном виде тоже категорически отказываются это делать. Мне всегда становится интересно, если вы действуете по закону, почему вы боитесь письменно указать на каком основании вы отказываете в возврате товара. Явно присутствуют нарушения.