Yandex
Directions
Business Centre Balans
96 m
Information verified by owner
2 reviews
May 14, 2024
Я не буду писать плохой отзыв, потому что знаю: как важны отзывы для любого бизнеса. Но то, что проблема присутствует, отрицать и замалчивать больше нет никакой возможности. Отзывы клиентов нашей компании, яндекс бизнес не публикует по причине того, что "они слишком хорошие и похожи на написанные специально". И как с этим бороться? Мы оказываем качественную услугу. Клиенты довольны. Клиенты пишут отзыв, в меру своего образования. В данном случае, у семьи их 5 на двоих (все высшие). Мы не можем просить своих клиентов писать отзывы по проще, только потому, что модерации яндекса они выглядят более настоящими. Снижать уровень оказания слуги, чтобы отзывы не казались такими хорошими, тоже как-то странно. Что делать? Не знаю. Прилагаю скрин отзыва с Фламп. Очень жаль, что организация, которая ведает отзывами не публикует отзывы на себя.
February 12
Оставляю отзыв своего близкого человека:
Сегодня я столкнулся с крайне неприятной ситуацией, связанной с сервисом Яндекс.Такси. Решил сэкономить и заказал поездку по тарифу "Вместе". При заказе мне было обещано определенное время поездки с учетом погрешности на поиск попутчика и его поездки из пункта А в пункт Б (попутчик вышел первым). Однако реальность оказалась далека от обещаний.
Вместо одного попутчика, как я ожидал, их оказалось двое. И маршрут второго попутчика совершенно не совпадал с моим и второй тоже вышел первым. В результате поездка заняла в два раза больше времени, чем было заявлено. Я опоздал на работу, получил штраф и остался крайне разочарован сервисом.
Но самое обидное - это реакция поддержки. Мне отказали в возврате денежных средств, аргументируя это тем, что "поездка состоялась". Да, состоялась, но услуга была оказана ненадлежащего качества! Алгоритмы Яндекс.Такси явно дали сбой, но ответственность за это перекладывают на клиента.
Я доверял Яндекс.Такси, но теперь понимаю, что их сервис не гарантирует точности расчетов и не несет ответственности за свои ошибки. В итоге я остался в минусе: потерял деньги, время, нервы и репутацию на работе.
Согласно статье 29 Закона о защите прав потребителей, если услуга оказана ненадлежащего качества, потребитель вправе требовать:
Соразмерного уменьшения стоимости услуги (в вашем случае — полный возврат средств, так как услуга не соответствовала заявленным условиям).
Возмещения убытков, вызванных ненадлежащим исполнением услуги (штраф за опоздание).
Рекомендую всем подумать дважды, прежде чем заказывать тариф "Вместе" или доверять Яндекс.Такси. А поддержка, вместо того чтобы решать проблемы клиентов, лишь отмахивается шаблонными ответами.
Если у вас были похожие ситуации, делитесь. Думаю, пора привлечь внимание к этой проблеме!
1