Работаю в Сити и периодически захожу в этот магазин. Раньше все действительно было как в самых разочарованных комментариях: очень много сотрудников, которые общаются только друг с другом, на покупателей не обращают внимания, на запрос о помощи дают понять, что покупатель в их магазине лишний, так как отвлекает от важных переговоров по рации. Но, кажется, магазин провел работу над ошибками: часть персонала сменилась, и сейчас, как только я зашла, за мной закрепился консультант, который относил выбранные мной вещи в примерочную и помогал в примерочной, потом проводил до кассы, где я впервые совершила покупку в этом магазине. А могла бы покупать уже давно, просто из-за такого ужасного отношения приходилось идти в презент симпл)
самый ужасный магазин 12 storeez . сотрудники принимают заказ , просят подождать в зале ожидания рядом с примерочными , проходит 20 минут — ни сотрудников , ни одежды , просто как в лету канули . мне пришлось искать хоть кого-то , чтобы понять дождусь ли я вещей на примерку спустя 20 минут ожидания или нет . подошла к мужчине сотруднику и сообщила о проблеме , на что он передал мой вопрос кому-то по рации , а потом ответил мне , что они не могут вспомнить , что я заказывала и предложил выбрать заново 🤦♀️ передо мной еще пара человек попала в такую же ситуацию . просто ужас , за такие цены вот такое поведение персонала . 12 storeez скатились
Хорошая одежда, неплохого качества.
Цены завышены - спасибо санкциям. Однозначно обстоятельства сложились в пользу владельцев марки.
Обслуживание в магазинах отвратительное. Куча бесполезных консультантов бродит по залу. Ничего не знают, ни здороваются, занимаются своими делами. Крайне не приветливые и не дружелюбные персонажи. Как бабки у подъезда лишь стоят и разглядывают редких посетителей и обсуждают что-то между собой не отвлекаясь на клиентов.
Вот люди постарались, создали неплохой интерьер, стараются предлагать качественный товар, а вот сервис по итогу крайне низкого качества.
Как результат все ваши старания и заявки на марку высокого качества можете оставить на обочине рядом со своими придорожными консультантками…
Ваш сервис совсем не соответствует стоимости товара!
Был в еще в 2-х торговых точках (бутик не поворачивается язык называть это) и схожее поведение и манеры наблюдалось в каждом. Вы что, специально учите сотрудников быть безразличными к клиентам?
8 сотрудников стоит в зале площадью 60-70 кв.м. и никто не здоровается, но при этом разглядывает тебя и следит за тобой, пока ты смотришь одежду. Никто не предлагает «подсказать», «помочь с выбором», тупо стоят и смотрят. Зачем вам столько молодых девушек охранников?
3
Show business's response
Alena
Level 5 Local Expert
April 22
На настоящий момент любимый магазин бренда. Захожу достаточно часто и консультанты всегда вежливы и по делу помогают, приятно, что в просторных примерочных ковролин - можно разуться и принимать решение о покупке на уютном полу не на каблуках
У меня нет слов: это магазин одновременно демократичный (внимательный доброжелательный персонал) и роскошый (пространство торгового зала, примерочные, сервис). Спасибо)
Купила много всего ,
В целом обслуживание нормально , но есть один большой косяк, попросила джинсы мне привезти моего размера на следующий день, так как моего размера в наличии не было. Сказали утром мне позвонят и привезут их, никто так и не позвонил
Я пыталась связаться с магазином сама - никто не берет трубку, пол часа сижу на телефоне и пытаюсь дозвониться!
Супруга частый покупатель в сети и так нахваливала мне консультантов. Мол и образ помогут подобрать, и быстрые, и внимательные. Говорю, ну раз так поехали.
В приложении составил виш-лист и поехали в афимол. Магазин сам красивый, просторный. На входе стоит координатор с наушником, как у Джеймса Бонда.
Зашли огляделись, через 3-5 минут подошел консультант. Показал ему то, что хочу примерить. В итоге каждую вещь я ждал минут по 10 не меньше. Из 10-12 вещей консультант ни разу не принес мой размер. Я говорю «вы когда на клиента смотрите не видите какой у него размер?». Ответа не было. В итоге с горем пополам купил парку (к ней претензий нет, качество хорошее),но ушел в супер испорченном настроении.
Вообще сложилось ощущение, что консультантам мягко говоря нас**ть. Такой плавности и неторопливости я не видел давно. В середине процесса попросил заменить консультанта, но Джеймс Бонд что-то наговорила в наушник и чуда не случилось. Вообщем если и вернусь, то точно не целенаправленно.
Из плюсов только красивое дизайнерское решение интерьера.
Консультанта на входе спросила есть ли в наличии интересующее меня платье. На что довольно грубо получила ответ они давно распроданы. Я не поленилась зайти в приложение и найти это платье и что оно в наличии во всех существующих размерах. Подошла к консультанту снова. Закатив глаза она пошла на склад, платья я ждала минут 10.
Никто не предложил ни воды ни присесть. Хотела примерить и другие вещи, но настолько надменное и наплевательское обслуживание испортили настроение и я уехала без покупок и с неприятным осадком.
Приехала специально «афимол сити» из за наличия определенного товара, в магазине не оказалось пакета маленького, только огроменный, на что кассир даже искренне не сожалела о случившемся, передо мной девушка делала возврат, потому что маленькую маечку она не готова была класть в пакет больше чем она, так же и у меня случилось, консультант была достаточна груба «я ни чем помочь вам не могу» на вопрос как мне нести вещь без пакета… ну и при покупке товара цену мне не озвучили, пока я сама не уточнила, вообщем хотелось сказать,
что обычно в 12 storeez консультанты и кассиры всегда очень вежливы и деликатны, это очень притягивало всегда, но тут я удивлена..
На конференции видел выступление собственника бизнеса - это наша соотечественница. Ранее на брэнд не обращал внимание, проходил мимо магазинов. Надо поддержать отечественного производителя! Зашли с женой, были очень приятно удивлены - высочайшее качество материалов, швов, гибкий подход к цене - мы не ушли без покупок.
Теперь мы Ваши покупатели!
Мы рекомендуем!
Очень много консультантов на один квадратный метр. Очень долгое ожидание размеров со склада. В целом магазин мне понравился, предложили чай/кофе. Заглядываю в ваш магазин уже не первый раз, обслуживание всегда разное. Многое зависит от консультанта. т.к не все компетентны и вежливы.
Была вчера в магазине, хотела купить босоножки. Очень красивый магазин, приятная атмосфера. Встретила девушка, которая почему-то смотрела в глаза и не поздоровалась, хотя я ей улыбнулась. Это немного странно, обычно в других ТЦ консультанты всегда дружелюбны. Нужный мне размер был на витрине, но оказался с браком (разорвана липучка). Забавно, магазин позиционирует себя как премиум, но совсем забывает про сервис…
Просто отвратительно. Обычно в 12 сториз обслуживание на высоте, консультанты вокруг тебя носятся, чтоб удовлетворить твои желания, но в Афимолле оно просто отвратительно. 5 консультантов стоят и всем абсолютно наплевать на клиента. Просто ноль реакции. Откладывали обувь - просто вынесли, отдали в руки: сами несите до примерочной. На рынке обслуживание лучше,чем здесь
Обычно в 12 storeez девушки консультанты, как феи, приятные, будто окутывают заботой и желанием помочь с выбором. В Тц Афимолл Сити ощущение, что попал в 90е…. Надменные взгляды и сопутствующие отталкивающие факторы…
5
Show business's response
Н
Наталья К
Level 6 Local Expert
September 9, 2023
Покупка 09.09.2023 в магазине в Афимолл, по которому по факту плачет Роспотребнадзор, была крайне неуспешной, что очень странно для магазина, который явно претендует на флагманский. При оплате на кассе было выявлено расхождение с ценой товара на ценнике с ценой на кассе, т.е. при переоценке, конечно в большую сторону, ценники не были переклеены, при том что недостатка в консультантах в торговом зале не было совсем, на менее чем 100 квадратных метрах женского зала кучковалось стайками порядком 6-7 консультантов насколько я смогла начитать пока там находилась. Достаточно типовая ситуация для ритейла была безобразно отработана. На кассу вызвали администратора, которая естественно огласила новую цену по кассе, на мое возражение, что у вас по всему торговому залу висит товар в разных цветовых вариация со старыми как оказалось ценниками, попыталась вызвать хоть какого то консультанта, после того как на нее никто не среагировал, я сама ей принесла пример из зала. Только после этого мне предложили зачислить на бонусный счет дельту между старой и новой ценой, но оплатить я должна большую сумму, на мой отказ мне сказали тогда ждите мы будем менять что то в системе, на вопрос сколько ждать ответили 20 минут и предложили перезвонить, когда будет будет все готово. Как и ожидалось никто не перезвонил ну и соответственно покупка не случилась.
Отзыв о большой благодарности за клиентоориентированность! Под конец сезона созрела на покупку босоножек с ремешком на щиколотке, когда уже не было моего размера ни онлайн, ни в магазинах Петербурга. Сотрудники Афимолла в Москве помогли организовать доставку нужного размера в Петербург и все время были на связи! Сегодня босоножки пришли, они отлично сделаны и здорово сели по ноге! Спасибо за вашу работу😍
Неприятно удивлена сервисом в этом магазине, консультанты неприветливы и невнимательны. Обычно в магазинах этого бренда другая атмосфера.
1
Show business's response
T
Tayana
Level 9 Local Expert
December 23, 2023
Обсуждают покупателей за их спиной, хихикают и улыбаются, как будто это невозможно не заметить? Такие поступки больше характеризуют людей, которые сплетничают. Считаю, это не уровень такого магазина.
2
Show business's response
A
Anonymous review
September 10, 2022
Несмотря на красивую обертку магазина (эстетика одежды и интерьер), качество совсем не соответствует высокой стоимости. Убеждена на собственном опыте и на рассказах многих других покупателей.
Все размеры одежды очень сильно большемерят. Размер XS просто на L. Просьба к создателям бренда пересмотреть размерный ряд так как они реально таким образом теряют 15-20% покупателей.
Удалили отзыв, напишу еще раз и дополненный: мало того что хамский персонал, так еще продают вещи после химчистки (ТЦ Океания) , предупреждая об этом, как будто так и надо. Доставка работает исключительно в удобные ей дни, а не клиенту, что в 2021г странно.
Не приняли платье на возврат из за запаха парфюма , когда подошла посмотреть на это же платье в зале там было чёрное пятно . Очень странное и хамоватое поведение от кассира