Askona
Directions
Мирный – Улица Циргвава, 15
172 m
5 reviews
February 28
Моя история с магазином Askona началась в середине октября и завершилась только в конце января, превратившись в настоящую эпопею, выходящую за рамки нормальных отношений между продавцом и покупателем.
Главная проблема — нам продали несуществующую кровать. Мы узнали об этом спустя два месяца, хотя регулярно связывались с менеджером и уточняли статус заказа. Более того, при оформлении несколько раз задавали вопрос, можно ли изготовить кровать в выбранном исполнении, и трижды получили утвердительный ответ. В итоге выяснилось, что такую модель никогда не выпускали в принципе.
С самого начала возникли вопросы к квалификации сотрудников. Ощущение, что они не обладают ни знаниями о товарах, ни пониманием процесса работы. Даже при выборе подушки возникали сложности – менеджер не мог дать внятной консультации. А когда началась попытка решить проблему с кроватью, столкнулись с полным отсутствием компетенции: менеджер постоянно консультировалась с кем-то по телефону, но стоило положить трубку – снова ступор. В какой-то момент вопросы просто начали игнорироваться – возможно, потому что менеджер уже не знала, что ответить.
В итоге единственный человек, который действительно помог в этой ситуации — это сотрудник отдела по работе с претензиями, с которым нас связали далеко не сразу. Именно благодаря ей удалось хоть как-то выйти на адекватное решение проблемы, и ей я благодарна.
При этом вся эта история — лишь вершина айсберга. Я не вдаюсь в подробности, но впечатления от покупки максимально неприятные. Некомпетентность персонала видна невооруженным взглядом, особенно если сравнивать с опытом взаимодействия с Асконой в других городах. Не знаю, везло ли мне раньше, но разница колоссальная.
Менеджеры не знают ни характеристик товаров, ни тонкостей составления договора, ни тем более алгоритмов решения нестандартных ситуаций. И здесь вопрос, скорее, не только к конкретному сотруднику, но и к компании в целом. Если причина в недостаточном обучении, почему этот процесс не налажен? Если дело в личной безответственности, где контроль знаний сотрудников?
В любом случае, компании, а особенно данной точке, точно есть над чем задуматься.
December 19, 2024
Приобрела матрас в салоне . Всё очень понравилось , качество супер! Менеджеры вежливые и такничные .
December 20, 2024
Очень вежливый сотрудник и. Товар качественный, доставка быстрая. Мы остались довольны!