beeline
+50 ГБ ежемесячно за каждого нового близкого в билайне
Learn more
Address
Saint Petersburg, Bukharestskaya Street, 74к3ТЦ Международный
Business hours
Closed until tomorrow
Directions
Mezhdunarodnaya
205 m
Станция метро Международная
43 m
Advertise your business on Yandex Maps
41 review
February 11
Приветствую всех!
Хочу поделиться своим опытом сотрудничества с компанией «Билайн», которое длилось многие годы, однако последнее событие вынудило меня принять решение о расторжении договора.
Мы пользовались семейным тарифом «Близкие люди 3» — очень выгодным предложением, включающим мобильную связь и домашний интернет. Сейчас подобных тарифов уже нет, и он оказался весьма удобным для нашей семьи.
Однако жизнь внесла свои коррективы: мы с супругой развелись, и она решила исключить меня из нашего общего тарифа. К тому же, мой мобильный номер был зарегистрирован на нее.
25 января 2025 года я обратился в службу поддержки «Билайн» с вопросом о том, как поступить в данной ситуации. У меня была своя квартира, где установлен домашний интернет стоимостью 500 рублей в месяц. Я спросил менеджера, смогу ли я получить скидку, если объединим мою мобильную связь с домашним интернетом. Менеджер подтвердил возможность получения скидки на полгода, сумма оплаты составит 410 рублей а после 850-860 рублей. Однако для этого мне необходимо было перевести мобильный номер на свое имя, поскольку домашний интернет уже был оформлен на меня. Всё казалось простым и понятным.
Но затем произошло непредвиденное. Моя бывшая супруга, не согласовав со мной время, исключила меня из семейного тарифа. В результате мне пришлось срочно перейти на другой тариф, стоимость которого составила 870 рублей.
Кроме того, менеджер неверно проинформировал меня относительно процедуры перевода номера на моё имя. Он утверждал, что для этого нам обоим необходимо явиться в офис компании, хотя на самом деле достаточно было обратиться туда самостоятельно и предоставить необходимые данные.
После оформления мобильного номера на своё имя я снова связался с контакт-центром, надеясь воспользоваться обещанной скидкой. Однако сотрудник сообщил мне, что данная скидка предназначена только для новых клиентов, а поскольку я являюсь старым клиентом, никаких скидок предоставлено не будет. Вместо ожидаемой суммы в 410 рублей, мне теперь предстоит оплачивать 870 рублей за мобильную связь и 500 рублей за домашний интернет, что в сумме составляет 1370 рублей ежемесячно.
Такое положение вещей вызвало у меня крайнее недовольство. Ощущение, что компания пытается обмануть своих давних клиентов, вызывает возмущение. Мне объяснили, что провели беседу с менеджером Михаилом, но никаких конкретных действий предпринято не было. Если бы в магазине ценник на товар был неправильным, магазин обязан продать его по указанной цене. Почему же тогда в данном случае никто не отвечает за ошибки сотрудников?
В итоге я вынужден искать новые предложения на рынке телекоммуникационных услуг. Возможно, первое время придётся переплачивать, но я надеюсь найти партнёра, который сможет предложить честные условия и уважительное отношение к клиентам.
Спасибо за внимание. Желаю всем позитивного настроения!
January 27
27.01.2025 года работал молодой человек. Не помню когда в последний раз видела на столько хороший сервис в салонах связи. Впереди меня в очереди были две дамы пожилого возраста, с которыми он был очень вежлив, разъяснил все технические моменты и они это поняли. При этом на скорость обслуживания это не повлияло. Мой вопрос тоже решили. Спасибо большое, парню премию надо, умеет работать с людьми.
1
February 2
Сегодня, 02 февраля 2025 года, зашли в офис обслуживания у м.Международная. Задали вопрос по подключению услуги, вместо ответа девушка консультант начала звонить по телефону. Когда дозвонилась, мы поняли, что это какой-то консультант для сотрудников. Объяснила собеседнику по телефону, что ей "нужна информация, чтобы не рыться в инструкции". Абсолютная некомпетентность, неклиентоориентированность. Ушли без информации. Время потеряно, настроение испорчено