M Video
Address
Business hours
Open until 22:00
Directions
Стоматология
81 m
Information verified by owner
Similar places nearby
309 reviews
June 17
Клиентоориентированность на нуле.
Оформили интернет заказ, приехали забирать. Из трех сотрудников, двое сидели болтали, от нас отмахнулись, мол, вам туда, к третьему сотруднику, у которого уже очередь стоит. Ок, подождали. На кассе выяснилось, что оплата только наличкой или по qr-коду. Якобы терминал для безнала не работает, о чем уведомляет табличка, прикрепленная к терминалу. Девушка на кассе убедительно заявила, что да, точно не работает. Решили оплатить картой онлайн, через сайт. Оплатили, деньги списались, но в личном кабинете оплата не отобразилась. Около 15 минут обновляли страницу ЛК - безрезультатно. За это время на кассе другой покупатель, заявивший, что оплатить может только по карте - о, чудо! оплатил по "точно неработающему" терминалу. Подошли к кассе, попросили проверить, вдруг в системе магазина оплата нашего заказа уже прошла. Нет, оплаты нет. На вопрос, а как так вышло, что терминал таки работает, девушка отмахнулись "да он через раз работает". Спросили а почему нам даже не предложили попробовать оплатить, мы бы несколько раз попытались, сказали же, что только картой можем. На это девушка тактично промолчала. Подозреваю, весь секрет в том, что у сотрудников доп.мотивация за оплату по qr-коду, и простой безнала им не выгоден, вот и обманывают, чтобы остаться в выигрыше. Тем временем оплата на сайте по прежнему не отобразилась. Сотрудники, все трое, видя, что есть проблема, даже не попытались её решить, связаться с тех.поддержкой, а сидели между собой смеялись, пока у кассы стоят клиенты и пытаются решить проблему. На вопрос "Может позвонить куда то, в тех поддержку, например?", получили ответ от вступившего в разговор второго сотрудник, молодого человека - "Ну позвоните" - "А куда?" - На горячую линию" -" Так а номер горячей линии у вас есть? " -" На сайте посмотрите ". Серьёзно?? Ты не знаешь номер горячей линии своего магазина?? Или сломаешься, если его продиктуешь покупателям??? В общем, суммарно провели в магазине полтора часа, поговорили с горячей линией, написали в чат тех.поддержки, связались с банком. Оплата наконец прошла. И за все это время сотрудники не попытались сделать вообще НИЧЕГО. Такого отвратительного наплевательского отношения не встречала давно. Желания возвращаться в магазин, да и вообще в сеть М. Видео нет никакого.
Руководству совет - обратите внимание на своих сотрудников, у них совершенно нет желания совершать какие либо продажи и создавать лояльность покупателя к сети.
2
April 23
Доброе время суток. Хочу поделиться впечатлением о посещении магазина М.Видео, расположенного по ул.Космонавтов в г.Первоуральск. Выбор товаров на любой вкус и кошелёк. Особенно порадовала помощь консультанта: сотрудник помог подобрать технику по заданным мною параметрам, но по более выгодной для меня цене. Спасибо за добросовестное отношение не только к своим обязанностям, но и к покупателям. Рекомендую данный магазин.
1
December 31, 2023
Ребята первое с чего хочу начать, что сами сотрудники в этом магазине прекраснейшие люди, профессионалы своего дела. Много лет с удовольствием приобретали здесь не дешёвую технику. Но недавно произошла ситуация далеко не приятная. Купили посудомоечную машину и, когда сверху осмотрели её ничего не увидели с полным доверием. Спустя 3 месяца нам привезли кухню, делали долго, форс мажор. При установке соответственно достали посудомойку и как оказалось, она была бракованной. Обратились в Мвидео с чистой совестью, надеясь на авторитет магазина и помощь. В итоге нам отказали даже поменять ,нито что бы вернуть деньги. С гарантией нам тоже сказали распрощаться. При чем они сделали это по закону ссылаясь, что прошло три месяца, в чем конечно их правда. Ну хорошо решили хотя бы сами разобраться в чем причина. Приехал мастер и сразу же не вооруженным глазом сказал это заводской брак, дверь вставили не в позы и поэтому её деформировало. Вот теперь скажите мне не ужели сам магазин Мвидео не мог хотя бы прислать мастера и выяснить в чем причина, ведь на каждой авторитетной компании должна быть экспертиза и это справедливо. А вот относиться так к своим постоянным , далеко не последним,клиентам просто не разумно, я уж не говорю о какой то простой человечности. Прошу обратить особое внимание руководство Мвидео на таких сотрудников, кто выносит не обдуманно такие решения. Поэтому нынче только 1 звезда, и я искренне считаю, справедливо поставленная!
