CDEK
June 2024
1
Не могу вернуть деньги за отмененную доставку. Причем, оплачен был получателем (мною), а отменен отправителем. Писал и отправлял заявления 5-6 раз. Автоответ приходит о принятии заявления, но через две недели или месяц, при запросе статуса заявления, мне отвечают шаблонными фразами: 1. Просят отправить заявление повторно, т.к. в тот момент была проблема с ПО и заявление не дошло; 2. Не работает сервис; 3. Сотрудник не довел дело до конца. В последний раз 08.05.2024 со мной по телефону связался сотрудник СДЭК и попросил отправить заявление лично ему, чтобы напрямую передать в нужный отдел. Все файлы отправил - сотрудник ответил, что заявление передано коллегам. Прошел месяц. Пишу в поддержку, чтобы узнать статус заявления, на что меня просят снова отправить заявление, так как были технические проблемы и ничего до них не дошло. Но я напомнил, что заявление было направлено лично сотруднику сдэк и он передал для обработки возврата. Тут же они придумывают новую причину, что сейчас у них не работает сервис и неизвестно когда устранят, на что я ответил, что по данному шаблону мне каждый раз отвечают и я уже много раз слышал такой ответ. И снова оператор пытается выкрутиться, но снова прибегает к шаблонному ответу - «сотрудник, работавший с заявлением, не довел дело до конца». Видимо, данный вопрос решается только через Роспотребнадзор или прокуратуру.