subscribers

subscriptions

245.1K

views

February 2026

Плюсы: оригинальная продукция, хороший выбор товаров Минусы: очень низкая клиентоориентированность. Если с заказами всё нормально, то проблем у вас не будет. Но если что-то не так, у USMall всё очень плохо с работой с клиентами. Столкнулась на личном опыте. За прошлый год я оформила на USMall несколько заказов - все приехали, всё было ок. Проблемы начались 5 декабря 2025 года. Я оформила заказ на 3 позиции (недешёвые). Две из них пришли спустя месяц (новогодние праздники, тут вопросов нет). Но одна из позиций висела в неизменном статусе «поступило на склад». А дальше начался увлекательный аттракцион. Контакт 1. Я обратилась в службу поддержки. Сначала мне ответил бот - якобы мой заказ не найден в базе. Потом написал оператор и сообщил, что им нужно время, чтобы найти информацию о моём заказе. Контакт 2. Проходит несколько дней - я опять пишу в службу поддержки. И мне снова отвечают, что моим вопросом занимаются, но на это требуется больше времени, а ответ придёт на мейл. Контакт 3. После новогодних праздников мне действительно пришло письмо, что мой заказ в работе. И будет отправлен мне до 16 января. Ура! Контакт 4. Не ура… Прошло 16 января и еще несколько дней. А статус заказа не менялся. Поэтому я снова пишу в службу поддержки. И снова бот мне отвечает, что моего заказа нет в базе. А оператор говорит, что им опять нужно время разобраться. Контакт 5. Спустя ещё почти неделю тишина. Напомню, что товар не из дешёвых. Я пишу снова. Бот опять не может ничего найти. А оператор после долгого ожидания просто… отменяет мой заказ. Занавес. Ни адекватных извинений за почти двухмесячную проволочку, ни компенсации - мне предложили только промокод на 20% скидки (хотя на сайте почти постоянно действуют промокоды на 25% и они не суммируются) - то есть по сути никакого преимущества и тем более никакой компенсации выросшей на товар цены такая скидка не даёт. Что не так: за почти два месяца каждый раз инициатором общения была я. Даже по запросу мне не могли дать информацию о заказе. За это время цена товара увеличилась на несколько тысяч рублей. По вине USMall (которые, скорее всего, просто потеряли мой товар на своём складе - потому что именно «поступил на склад» и было финальным статусом, который не менялся) я не получила долгожднный товар и еще была вынуждена переплатить за него, оформив заказ заново, так как он был мне нужен. Но, повторюсь, мне не предложили никакую адекватную компенсацию, да даже просто не извинились по-человечески (ладно с ней, с компенсацией) - ответа каждый раз приходилось ждать очень долго и всякий раз общение было по моей инициативе. Меня обнадёживали, продлевали сроки ожидания. Но по сути - тупо кормили «завтраками». Ощущение очень неприятные после всей этой ситуации. По итогу которой я потеряла время, нервы и деньги… Вывод: с таким отношением к клиентам рекомендовать USMall точно никому не буду. А сама вернусь разве что только за чем-то очень нужным и эксклюзивным.

Frase

Nizhniy Novgorod • Clothing store

November 2025

Если вы ищете качественную базовую вещь, но хотите, чтобы она была уникальная (а то и вовсе говорила что-то о вас или за вас) - Фрэйз идеальный вариант! Заказывала на днях лонгслив. Оформили всё быстро и чётко, уточнили детали заказа. И несмотря на ажиотаж по случаю Черной пятницы, уже к концу недели лонгслив был у меня. По качеству тоже вопросов нет - хороший хлопок, превосходный пошив. Рекомендую от души!

Copy.ru

Moscow • Copy center

April 2025

Быстро и качественно оформили печать. Сделали всё даже лучше, чем я себе представляла. Мне нужно было распечатать 40 страниц в формате А5 с обложкой + скрепить их между собой. Вариант оформлегия книги с прошивкой мне не подходил (по сложности работ и цене). На месте обсудили с консультантом вариант печати. И на выходе я получила что-то типа блокнота, скрепленного пружинкой. Идеально! Качественно. И буквалтно за пару часов всё было готово.

Центр ментального здоровья

Moscow • Psychological center

April 2025

Про специалистов центра ничего сказать не могу. Потому что записаться на прием сюда нереально. У меня непростая ситуация с ментальным здоровьем, которая стала напрямую влиять на физическое. Терапевт выдала направление в центр на Игральной. Но вот уже почти месяц я не могу туда записаться. Чтобы было понятнее, в чем сложность - слоты времени приема появляются в ЕМИАС в 7:30 утра. И их всего 1-2, редко больше. Их их расхватывают за считанные секунды. Поэтому приходится каждый день вне зависимости от самочувствия просыпаться к 7 утра, включая выходные, чтобы «поймать» заветную запись. Но это не самое трудное - куда хуже, что всякий раз ЕМИАС при этом виснет. И в итоге выбранная запись «слетает». Я звонила в регистратуру - весь день. Дозвониться удалось лишь к вечеру. Попросила помочь мне с записью, но в ответ услышала, что это возможно только по ЕМИАС. Хотя «возможно» - очень громкое слово. И это центр ментального здоровья! Сюда обращаются люди с ментальными проблемами. Которые после такой стрессовой и безуспешной «охоты за записями» ещё больше усугубляются. Я за месяц безуспешных попыток записаться стала в разы хуже чувствовать себя ментально и физически. Поэтому пришлось обратиться в платную клинику - да, это дорого, но уж точно эффективнее, чем получить помощь от центра на Игральной. Считаю такой подход к пациентам явным издевательством.

Detskij mir

Moscow • Grocery

December 2019

Приехали в этот Детский мир выбирать коляску, прельстившись большим выставочным залом. Сайт обещает помощь сотрудников в погрузке коляски в автомобиль либо доставку в удобный магазин или до дверей дома. Мы выбрали доставку, но на месте нам сказали, что оформить её они не смогут. "Хотите доставку, оформляйте заказ самостоятельно через интернет-магазин". Оформили всё сами. Выбрали удобный день доставки и временной интервал. Удобство доставки, к слову, красочно описано в качестве одного из преимуществ покупки в Детском мире на их сайте: "Не нужно ориентироваться на часы работы розничных магазинов и проводить долгие часы перед полками. Достаточно сделать заказ — и в назначенный час заказанный товар сам приедет к вам домой! При заказе в нашем интернет-магазине нет необходимости проводить весь день дома в ожидании курьера — вы всегда можете выбрать удобную для вас дату и диапазон времени доставки". Выбрали, ждём... Ждём... И снова ждём. Звоним в службу поддержки клиентов, там нам ничем не могут помочь, поскольку не располагают информацией о курьере - ждите звонка, говорят. Ждём звонка, его всё нет. Истекает всё возможное и невозможное для доставки время. Снова звоним, ответ ещё эпичнее: "Мы приняли ваш запрос, предоставим ответ в течение суток". Простите, а где наш заказ-то? Это знает только курьер, а связаться с ним Детский мир не может, потому что часы работы курьера уже закончились. Пишем письменное обращение в службу поддержки Детского мира. Спустя часов 7 ночью получаем ответ, согласно которому "удобная дата и интервал доставки" - это фикция. На деле заказ привезут в удобное для курьерской службы время, предупредив за полчаса-час. Занавес. Стоит сказать, что свой заказ мы так и не получили, всё ещё ждём обратную связь от Детского мира, умудрившегося разом нарушить и гражданский кодекс, и закон о защите прав потребителей, не говоря уже об элементарном уважении к клиентам. Заказ, на минуточку, на несколько десятков тысяч рублей! Впервые сталкиваюсь с такой системой доставки и наплевательским отношением магазина-исполнителя. Не ожидала этого от Детского мира...