Taxi Belgorod
July 2017 •
1
Отвратительный сервис для людей с ограниченными возможностями! После операции на стопе оказалась временно "привязанной" к инвалидной коляске. Для перемещения по городу пользовалась такси 710 710. Мне был назначена серый опель, водитель Виталий. Когда я "подъехала" на кресле к машине водитель Виталий немного приспустил окно и на мой вопрос "Здравствуйте, Вы Виталий?" ответил "Вроде того, отменяйте заказ". Разговаривал чрез приспущенное окно, сказать что его тон был невежливым, значит ничего не сказать. Оказывается это я ДОЛЖНА была в приложении указать что я с коляской. Потом мне несколько раз звонила диспетчер такси с требованием отменить заказ и разъяснениями о том что я ДОЛЖНА что-то такси, должна правильно (!) заполнять формы и т.д. Общение диспетчера могло бы быть более корректным и вежливым. Не стоит кричать на клиентов, какова бы ни была ситуация. Судя по всему о формуле "Клинт всегда прав" в такси 710 710 не слышали! Я искренне считаю, что если далеко не все машины и водители готовы к обслуживанию пассажиров с колясками, детьми и чемоданами, то при заказе такси через приложение или оператора в форме заказа должен быть такой вопрос, без ответа на который невозможно сделать заказ! Да, в форме заказа есть поле "комментарий", но это поле: 1) не обязательно для заполнения 2) нет даже близко разъяснения что может подразумеваться под "комментариями" Если сама компания не позаботилась узнать у пассажира заранее детали поездки и назначила машину, то работники такси не должны отказывать мне в обслуживании только на том основании что у меня коляска, разговаривать со мной как с виноватой, грубить и т.д. Кстати, коляска замечательно складывается и помещается даже в рено логан (с баллоном в багажнике) Я временно ограничена в перемещении, но уже за короткий период времени почувствовала на "собственной шкуре" хамское отношение к людям, имеющим ограничения. Я предупредила диспетчера что обязательно прокомментирую ситуацию, и получила в ответ "пишите что хотите и куда хотите". Вот теперь пишу. И считаю это свои долгом. Может быть это хоть как-то изменит ситуацию и если не научит сотрудников такси 710-710 вежливости, то хотя бы заставит руководство компании изменить форму заказа в приложении и проинструктировать диспетчеров. В то же время хочу сказать что в такси 710-710 есть и замечательные водители, вежливы, и готовые помочь с коляской и т.д. Им большое спасибо! Через несколько часов после размещения жалобы со мной по телефону связался Евгений, представитель такси 710-710, извинился за водителя и диспетчера, пообещал в ситуации разобраться, со временем внести изменения в приложение. Кроме того в качестве извинения на мой счет были внесены бонусы, достаточные для совершения нескольких поездок на такси. Я очень признательна и за быстрое реагирование на жалобы и за понимание ситуации со стороны менеджмента компании. Очень надеюсь что сервис действительно станет более доступным для людей с ограниченными возможностями!