Shikari
November 2023
2
4 этаж Авиапарк, весь этаж с одной стороны зона фудкорта, где находятся разные точки питания, в том числе Шикари со своей территорией. На протяжении недели ходили в данное место и постоянно были проблемы, на четвертый раз терпение закончилось. Менеджер Алексей - к сожалению, вы не тот кто пытается решить ситуацию, а только создаете проблемы. В первый наш поход он не смог разобраться в системе лояльности и не знал о существовании скидки в данное заведение. Мы приходили всегда поздно, нас сразу предупреждали, что заказ важно сделать за 30 минут до закрытия и оплатить счет до закрытия. Мы всегда оплачивали без каких «но» и задерживались после, так как еду приносили перед закрытием и ты не мог успеть за 5 минут съесть. Один раз нам принесли коктейли, заведение было закрыто уже 15 минут и мы без вопросов и осуждений приняли ситуацию. Так как кухня просто не успела все сделать до закрытия (мандариновый чай делать 40 минут - класс). Но 7 ноября Ваш менеджер превзошел всех. Мы зашли в заведение, нас не встретил хостес, официант - никого. Через пару минут подошел официант, выдал меня и походит менеджер Алексей - сразу начинает говорить о том, что в 22:00 мы должны уйти. Мы начинаем ему приводить примеры прошлых наших посещений, где он стал говорить, что мы делали заказ за 15 минут до закрытия, хотя они не принимают такие поздние заказы. И что мы сами виноваты, что приходим так поздно, ощущение, что прибыль в конце рабочего дня вам не интересна, хороший бизнес. Мы пришли сюда 7 ноября чтобы отметить ДР нашей коллеги, и было очень не приятно, когда он подошел к ней, так как разговор она вела за весь стол и сказал, что лично вам я откажу в обслуживании. По причине его личного мнения. Хочется отметить, что мы работаем в сервисе и знаем когда и почему можно отказать. Из-за того, что он хамски с нами общалась, как менеджер заведения, и не смог никак аргументировать свою точку зрения и урегулировать ситуацию, мы покинули данное заведение и рекомендовать точно не будем, пока там работают на столько не воспитанные менеджеры. Пройдите курсы по клиентскому сервису и внешнему виду, а так же хорошо бы понимать структуру бизнеса и прибыли. Удачи! От компании в 12 человек
Moryak i Chaika
June 2023
1
Время было после 23:00, увидели на Маросейки данное заведение - так как оно работало всю ночь. Зашли (нас никто не остановил), сели за длинный стол (наша компания было из 12 человек). В этот момент к нам подходит молодой человек в обычной одежде и требует показать документы. Понимаю, если на входе спросили, а тут пропустили и мы спокойно сели. Так как мы не понимаем кто это, просим представиться и спрашиваем на каком основании. Он представляется сотрудником службы безопасности (чоп), но не имеет карточки/бейджа и фирменной одежды. Мы отказываемся предоставлять документы незнакомому молодому человеку и слышим в свой адрес угрозы: «пойдем выйдем поговорим», «сейчас ты выйдешь отсюда». Девушка за барной стойкой лишь словесно сказала, что да - это наш охранник и так же не смогла подтвердить свои слова. Или помочь сгладить ситуацию (Анастасия). Так как настроение было испорчено - мы покинули данное заведение и вы не смогли в этот вечер сделать хороший чек на нашей компании. Это был полностью ваш выбор и выбор вашей компании - сотрудников. #роспотребнадзор обратите внимание на книгу жалоб и предложений данного предприятия: не прошита, на жалобы ответов нет, ведется не по нормам. Заведение советовать не могу, так как столкнулись с охранником «быдло». Когда мы вышли из заведения, данный сотрудник очень громко говорит на всю улицу «таких нужно …». Удачи!