SM-Klinika
September 2024
1
Прошу руководство клиники выслушать полностью историю и разобраться со всеми участниками процесса, которые безобразно работают и сдирают деньги с пациентов ни за что. Итак, у моего ребенка по квоте 25 числа должна быть операция на аденоиды, у меня был список анализов, который начинался с коагулограмм. я позвонила 17 числа вечером, чтобы записаться на сдачу анализов и рентгенологию придаточных пазух. была записана с ребенком на 11.40. однако, когда я пришла, выяснилось, что нашей записи нет. И пока администраторы не прослушали запись, что я действительно записывалась, они доказывали мне обратное. далее мы пошли к врачу, список наших анализов: 1. ⁠клинический анализ крови 2. ⁠Коагулограмма (срок действия 10 дней) Общий анализ мочи, кал на яйцеглист, соскоб на энтеробиоз (срок действия 10 дней). Кровь на АЛТ (срок действия 10 дней) Кровь на Hbs-Ag, HCV-Ag. (срок действия 1 месяц). Кровь на реакцию Вассермана (срок действия 1 месяц). Кровь на форму - 50 (срок действия 1 месяц). Рентгенограмму ППН (придаточные пазухи носа) на CD — диске с описанием рентгенологического исследования (срок действия 1 месяц). Я его показала администратору и полностью продиктовала вслух несколько раз, также продиктовала врачу, который выписывал направление и за чей прием мы платили в вашей клинике 1800. Мы сдали рентген и сдали кал, мочу, соскоб и анализ крови у ребенка из вены. Мы потратили много времени, я уже опаздывала на работу. Также я акцентировала внимание, что важно, чтобы анализы были готовы к пятнице, так как нам в пятницу надо все отправить в больницу. когда мы уже уходили администратор сказала, что мы один анализ не оплатили, так как администратор (или кто) забыла указать его в писке нужных анализов. Я в кассе стояла 15 минут и мне совершенно некогда было стоять еще. я уточнила, о каком анализе идет речь - это коагулограмма, несмотря на мои слова, что мы сдали кал - мне несколько раз пытались пихнуть баночку для сбора кала, хотя я несколько раз уточнила что кал мы сдали. Подошла педиатр и тоже сказала, что нам надо достать анализ крови. И видя что я тороплюсь и нервничаю, повела меня наверх оплачивать. Но оказалось, что на регистрации не восприняли мои слова всерьез о том, что мы уже сдавали кал и мне выписали сумму на анализ кала и опять стали пихать баночку. Врач еще раз сказала, что это кровь, тогда сумму изменили и я оплатила, я уточнила, точно ли прошла оплата и мне подтвердили, я еще раз сделала акцент что важно, чтобы анализ взяли сразу в работу, поэтому врач педиатр сказала, что для того, чтобы они взяли в работу, мне нужно чтобы ребенок заново сдал кровь, хотя она 30 минутами раньше это делал, кстати, позже у него в этот день был в обморок, так как перед анализами мы как нормальные люди не ели а было уже около 14 потому что ваш персонал очень растянул время из-за своих ошибок. И сегодня утром мне звонит оператор и говорит, что тот платеж не прошел, я посмотрела по истории и действительно не было списания, на что попросила ссылку для оплаты, потому что еще раз повторяю - было очень важно, чтобы анализы были готовы к пятнице. Мне отправили ссылку на 1660 рублей, я удивилась, почему сумма отличается, на сайте у вас за этот анализ стоит 1460. Я стала звонить и уже возмущаться, потому что я потратила 10 000 на сдачу анализов и вместо того, чтобы сократить время, которое я потратила бы в бесплатной клинике, я его увеличила. Я стала звонить разбираться, и то ли операторы с крайне низким ай-кью, то ли они пьют, я не знаю, нет никакой вовлеченности и восприятия информации, пока не начнешь повышать голос и не введешь их в стресс. Мне позвонили в итоге с клиники на выборгской и мне стала объяснять женщина что 1660 - это оплата за анализ и за забор крови. Но вопрос - за один крови я заплатила, это ваши сотрудники не вписали нужный анализ, это у вас не прошла оплата по терминалу, хотя мне даже выдали бланк что этот анализ оплатила еще вчера, так какого хрена я должна оплачивать за второй забор крови? я смотрю вы там людей за идиотов держите что ли? сами не тратите деньги на обучение или платите копейки, а персонал обучаете такому обману "ой, произошла ошибка, программа не сработала, нужно доплатить денег". то есть мало того, что я рискую недополучить вовремя анализы из-за вашей халатности и не успеть к операции, к которой я с трудом выбила квоту, вы еще деньги с меня за косяки вашего же персонала пытаетесь содрать? Я очень жалею, что обратилась снова в вашу клинику, только из-за рентгенологии, потому что в других местах не было мест, потому что 2 года назад я уже обращалась к платному маммологу вашему, который аж возбудился при виде груди и еще тогда вместо помощи какой то бред с направлением на повторный прием у него же на следующий день сказал, и разбиралась тогда. Но так паразитировать на потребностях клиентов, зная что операция ребенку на носу и ложью вымогать деньги - это нужно быть последней сволочью. Я искренне надеюсь, что это вы систему мотивации такую сделали у сотрудников, но судя по количеству отрицательных отзывов вам стоит ее скорректировать. Надеюсь, руководство клиники хотя как то беспокоиться по поводу своей репутации и здоровья и жизни своих пациентов.
Manicshop
December 2023
1
Костюм за 12 000 на 1 раз. Качество ужасное, при намачивании материал становиться твердым, а когда высыхает - то полностью теряет форму и блеск. Впервые с таким сталкиваюсь. Вид никакущий, 12 000 потрачены зря.