Uima
January 2025 •
1
Судя по комментариям ранее, я не первая кто столкнулся с откровенным обманом со стороны магазина и его продавцов. Более того, моя ситуация еще и указывает на некий сговор между Ремтехсервис с магазином, чтобы не обслуживать технику по гарантии. В 2023 году приобрела духовой шкаф и микроволновку в Уйма. При оформлении заказа на сайте со мной связался менеджер и предложил приобрести Программа Уйма-Сервис. При продаже данной услуги, менеджер заверил, что в течении 2 лет по любому вопросу магазин без вопросом либо проведет ремонт, либо заменит технику, конечно же, если я сама по ней не буду "долбить молотком". Программу для каждого вида техники купила. Привезли мне духовку и я сразу обратила внимание на подтеки на стекле и на пузырь внизу самой духовки. По стеклу мне сказали - сойдет при использовании (НЕ СОШЛО и теперь мне говорят - это из-за температуры в духовке, так и должно быть). По пузырю - если что-то с ним произойдет, заменим. Но на момент приобретения в замене отказали, т.к. это было последнее в наличии наименование и более того, оно шло по акции. Мол, при наличии программы - не переживайте. В итоге - в декабре 2024 я случайно обнаружила, что тот пузырь покрылся ржавчиной, т.е. лопнул. Обнаружила, т.к. решила перед НГ ее помыть, но не стала. Обратилась на горячую линию магазина - оставила заявку. Более того, отправила им все фото. В январе ко мне по заявке приехал сотрудник Ремтехсервиса, который включил фонарик на телефоне и говорит - это механическое повреждение, которое произошло при сборке. Поясню, вокруг этого места нет ни царапин, ни дырок, ни сколов (на фото). Это лопнувшее вздутие точечное. И далее говорит - корпус на замену. Показывает мне записи от руки в акте, которые он передаст и уходит. Копии акта мне не дает при этом. Обращаю внимание, что этот же "эксперт" в 2024, когда я ему показывала уже этот пузырь сказал, что это вздутие краски ничего с ним не произойдет. А в этот раз - ну если будет влага, он станет еще больше. В итоге, на следующий день мне звонит УЙМА и говорят, что Ремтехсеврси в акте указал - МЕХАНИЧЕСКОЕ ПОВРЕЖДЕНИЕ В РЕЗУЛЬТАТЕ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ДУХОВКИ. Я в шоке. при мне - к замене и не по моей вине, тем более там даже царапин нет, а в акте - по моей вине. В разговоре с этим специалистом я ему всю предысторию рассказала, напомнила их обещания про этот пузырь при приобретении и покрытии программой Уйма. А в ответ - ну что вы мне тут рассказываете, у меня акт. Я же им и фото выслала, там дураку очевидно, что это не может быть механическим повреждением, тем более там был просто пузырь. Я звонила дважды - ну идите разбирайтесь с ремтехсервисом, приходите пишите заявление, руководство посмотрит и идите в суд, если хотите. Хочу, т.к. налицо сговор и введение в заблуждение для получения выгоды менеджером по продажам, создание по умолчанию ожиданий у клиента и откровенный обман в части дефектов при продаже товара. Здесь не только суд, но ФАС и прокуратура, на выяснение в целом работы Ремтехсервиса и магазинов, сотрудничающих с ними, т.к. большинство гарантий через эту контору.
Remtekhservis
January 2025 •
1
Плюсов нет совсем. Безвыходное положение, т.к. вся моя техника на гарантии у этой конторы. Ранее были специалисты, а сейчас любители. 1. в 2024 вызывала насчет вытяжки Элика. Приехал некий Василий. "...у вас все неверно установлено...не те запчасти...надо установить от Элики". Ну я и повелась. Привез, заплатила ему за запчасть и установку. Как тянула слабо, так и тянет, как шел запах, так и идет, но еще и шум добавился. Не стала просить переделывать, чтобы все не разломал. Более того, вечно с грязными руками - все фасады после него отмывала. 2. Начала глючить посудомойка + пожелтели цифры на циферблате. Приехал снова этот Василий. Открыл-закрыл дверцу. Сделал фото циферблата. И снова - у Вас тут все неверно установлено, если хотите могу переустановить. НЕТ СПАСИБО. У Вас фасад неверно установлен. Начал крутить -сорвал резьбу, перекрутил весь фасад и уехал. Вызывала мастера - 5000 рублей. Звоню им в сервис - обещали перезвонить, ноль эмоций. 3. Последняя капля добила. В духовке с самой покупки есть небольшой брак, на который мне все хором, в том числе и этот Василий указал, что ничего страшного. И это страшное стало ржаветь. Звоню в уйму по гарантии. Они снова эту контору с кривыми руками мне присылают и снова этого Василия. Звоню в ремтех - у Вас другие есть? Нет. Приезжает этот неуч, включает фонарик от телефона - это механическое повреждение. Я в шоке? какое механическое повреждение, если в 2024 вы мне говорили ничего страшного. Он показывает акт, где написано механическое повреждение и пишет, что корпус духовки к замене. Рассказывает, что это при сборке могло быть и что он указал, т.к. ничего другого написать не может. я с ним еще минут 10 общалась, показывала, напоминала о том, что в 2024 ему это показывала. В итоге звонит сегодня магазин - ремтех указал в акте механическое повреждение В РЕЗУЛЬТАТЕ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ. Я аж присела. Там даже царапин нет. просто вздутие и ржавчина. этот псевдомастер сам говорил, что - при сборке повредили, а в акте - я повредила. В целом, с этой конторой надо разбираться. Это откровенный обман. Акты мне ни одного на руки не выдали. При мне в акте было написано одно, в магазин-другое. Откровенное вымогательство денег и вред имуществу без ответственности за качество. Судя по отзывам, на них давно пора в суд подать и иниицировать разбирательства почему этой конторе доверяют гарантийное обслуживание дорогостоящей техники. По последнему пункту буду разбираться с руководством и писать во все инстанции. Даже магазин в шоке от такого заключения, т.к. у них на руках фото этого брака.