Malinka
May 2024
1
Нулевой сервис при высоких ценах. Ваша задача будет себя веселить, а задача администратора при любом ее удобном случае все испортить, так как понятие о сервисе будет "0". Бронировали дом на 2 дня, отдыхали с мужем и пожилой мамой. Бронировали в рабочие майские дни перед праздничными. Планировали продлить до 3 суток. Но так как были в этом комплексе впервые, хотели все посмотреть на месте и продлить в день заезда на доп. день. О том, что мы планируем обсудить продление проживания при заезде я написала администратору. За сутки до нашего заезда администратор уведомила меня, что дом отдала другим проживающим на доп. день. Хорошо. Мы не обратили на этот нюанс внимание . Просто сняли не на 3 дня по итогу, а на 2, сославшись для себя на недопонимание сторон. Сняли баню - 5500 руб. + уборка за веник 500 руб. Своего веника нет в комплексе. Привозили свой. Итого, баня 3 часа = 6000 руб. со свим веником . Были вдвоём с мужем. Покинули баню через минуты 3 после окончания брони. Пока обулись, оделись, все проверили . В дверях нас уже встретил тот же администратор. А на своём телефоне в 03 минуты я уже имела входящее сообщение от него с вопросом будем ли мы продливать баню, (судя по всему: раз мы пересидели лишних 3 минуты). После нас баню никто не бронировал, прибираться в бане персонал также начал только на следующий день утром . Очень не понравился такое отношение. Если так важна пунктуальность гостей на отдыхе, то персонал не там работает. Это отдых . Везде необходимо дозакладывать 5 минут на спокойный выезд или уход гостя . Ну заложите вы это в цену, раз мы уже платим, но не гоните в 3 минуты и не докучайте сообщениями на телефон, которые явно дают понять о негостеприимстве. Так как, если нам действительно понадобится продление бани мы сами вам об этом скажем заранее, спросим/выясним возможности. В остальном случае дайте спокойно выйти, завершить отдых с хорошим впечатлением. На следующий день выезд был в 12:00. Мы спокойно собирали вещи . Ничего не предвещало ПОВТОРНОЙ ситуации . В 11:45 нас у входа в дом окружили 4 работника комплекса. Нервно ожидая наш уход . Первый работник появился с тачкой инвентаря уже в 11:40 у входа в наш домик. Моя мама не могла даже спокойно переодеться, так как работники стояли у входа в домик за 15 минут до окончания нашей брони . Я попыталась выяснить у персонала в чем заключается такая спешка. Мне ответили : в 13:00 у нас новый заезд . Тоесть следующие гости изъявили желание заехать на банкет раньше срока , вместо 14:00 на час раньше. Разве мой отдых должен зависеть от других гостей ? В таком случае нужно грамотней планировать свой сервис. Вывозили вещи в 11:55 из домика мы уже в диком хаосе ! Везде бегали по дому уборщики, прибираясь , меняя постельное и тд. Такая картина нас поразила с мужем и даже мою 85 -юю маму, хотя она очень терпимый человек . В зоне администратора я пыталась донести персоналу суть вещей , но меня не поняли и опять начали рассказывать о каком то заезде в 13:00, о том , что меня в чем то предупреждали. Вы считаете мне все это интересно ? Вы должны были дождаться 12:00. Нашего выезда. По этикету дать гостям на выход ещё +05 минут . В этот момент можете прийти к 12:00, принять дом, все при нас проверить, попрощаться и что вы там ещё делаете . Но за 20 минут до выезда направлять штат уборщиков, которые окружили вход, ожидающие нашего скорейшего ухода считаете приемлемым ? Каждый год приезжали в Волгодонск на протяжении 8 лет, отдыхали с семьёй на другой базе отдыха. Сотни раз снимали гостиницы, сауны . Посетили десятки городов в России . Но впервые столкнулись с таким сервисом. Вернее с его отсутствием. Видно в понятии данного комплекса это вовремя списать деньги за услуги с карты . Все остальное не их дело . Спасибо . Отдохнули. Больше к вам ни ногой . Также, хочу отметить , что были именно на данной базе впервые. До этого много лет отдыхали на другой, решили поменять, изучить что то новое для себя. База Малинка действительно по внешнему виду, чистоте и ландшафту нам приглянулась , как первое впечатление . Но работа персонала огорчала на всех этапах сотрудничества . Для того, чтобы определиться и принять точное решение отдыхать именно на этой базе нам нужно было посмотреть видео обзор , так как бронировали все удалённо из другого города . На мою просьбу отправить обзор нашего дома для проживания администратор отправила видео на ватсап. Но вот на мою просьбу направить видео территории базы для прогулок мне был направлен ответ: "все есть в инстаграмм". Т.е. по факту отказано, нам нужно было смотреть там . Никакой технической возможности ознакомиться через инстаграмм у нас не было, не было регистрации там и возможности подключения, т.к. этот сайт заблокирован для пользователей РФ . Мы так ничего и не смогли посмотреть. Но у нас даже не поинтересовались удобно ли нам будет такой вариант ознакомления через другие сайты, раз просим направить в ватсап. Конечно все это нас смутило уже на первом шаге выбора базы отдыха . По итогу мы оплатили за два дня нахождения на данной базе с мужем 26 000 (проживание, сервис в кафе зоне, баня) , а также дополнительно 6000 за прогулки на катере по Дону. Конечно отдых был спланирован нами хороший, природа и внешний вид базы к этому располагал . Планировали порекомендовать даже своим родственникам , которые приедут на отдых в город в июле . Не будем. Именно по причине отсутствия правильного сервиса и отношения к гостям.
Vkusno — i tochka
May 2024
1
Вообще никогда не думала, что буду писать отзыв о сетях , где обслуживание и вкус еды должен быть стандартом. Но... Каждый год приезжаем в Волгодонск в мае в гости . Едем из Москвы . Заезжаем в Вкусно и точка иногда. В том году все было ок . Но в этот раз были сегодня . Всегда на авто . Простояли , чтобы сделать заказ минут 5 . Впервые такое встречаю . Так как перед нами вообще никого не было , просто попросили ждать и не принимали заказ . Потом подъехали к зоне выдачи. И там отстояли ещё 15 минут в ожидании заказа. Нонсенс. Перед нами было 2 или 3 авто на одно окно . Не успеваете? Через 15 мин нам выдали заказ, полный пакет плотно упакованый со словами: " Проверяйте" . )) Это рассмешило . Вы считаете мы , ожидая 15 минут посое выдачи будем ещё рыться в пакете и проверять? Вам 15 минут не хватает собрать корректно заказ , чтобы не попросить об этом покупателя? Заказывали бургер 2 шт, сырные кольца, роллс курицей , картошку фри . Чек к сожалению не сохранили. Попробовали все конечно не на месте. И все 3 человека не смогли съесть это безобразие! Все , что было обжарено , а это : котлета в бургерах, курица в ролле, картошка, сыр были очень горькими и пахли несвежим растительным маслом . Из-за сильной горечи мы все выбросили. Так как есть такое опасно для здоровья ! Это говорит о том, что масло в этом заведении от слова ВООБЩЕ не заменяется ! Вы хотите отравить людей в вашем городе ? По правилам вы должны менять масло в определеные периоды . Идёт явное нарушение. Мало того, это превращается в яд. Много посещали кафе быстрого питания, где происходит обжарка, но такое встречаем впервые .
Restaurant house Dunay
August 2022
3
Том ям для "смертников". Такой острый том ям даже в Таиланде для русских туристов не делают. Салат цезарь с морепродуктами в котором вы к своему удивлению обнаружите мелко порезанный ветчину (зачем?!) . По итогу из заказанного не сьели ничего . Я не ем мясо , заказав салат из морепродуктов - оставила (был с мясом) . Суп с мужем не смогли съесть ни одной ложки. Хотя очень любим том ям . Официант также удивила- забирая обратно полные тарелки даже не спросила все ли нам понравилось . Хотя возвращенные непритронутые блюда - уже звоночек. Ушли голодные . А очень жаль. Раньше был нашим любимым местом .
Parikmakherskaya Kare
October 2019
1
Испорчен волос, испорчено настроение. Отращивала волос. Попросила мастера Наталью сделать переход без особой филировки, выравнить с общей длинной. Все сделали в точности наоборот. Вид у стрижки некрасивый. Такую работу нужно исправлять у другого мастера теперь.