Rendez-Vous
May 2022 •
1
28.02.2022 приобрел кроссовки TENDANCE 3021-6, после первого дня использования обуви травмировал обе ноги в пяточной части, по приходу домой обнаружил в этом месте два торчащих шва с кусками кожи расположенные друг над другом, в надежде на то, что возможно обувь разносится, после того как травмы на ногах зажили, отходил в общей сложности еще около 10 дней, после чего стер до дыр 3-4 пары носков . Руководствуясь статьей 19 п.5 ЗоЗПП о защите прав потребителей принял решение сделать возврат обуви в магазин «рандеву» по адресу Носовихинское ш., 45, Реутов, буквально на следующий день поступил звонок от сотрудника Дмитрия, после диагностики обуви «на глаз» не вникая в суть проблемы сказал, что обувь не подлежит к возврату, так как «неудобство в носке не является причиной для возврата» после чего пришлось буквально по слогам объяснять, что причина возврата именно явный дефект обуви во внутренней пяточной части, которая рвет носки и травмирует ногу! Дмитрий перебивая меня продолжает толковать свое заключение о том, что «неудобство в носке - это не причина для возврата» и навязывает ремонт! (Ремонт «исправной» с ваших слов обуви!?) тем самым подтверждая, что дефект все таки есть! Некомпетентность сотрудника просто поражает! Я был морально настроен на то, что мне как минимум предложат обмен на другую пару обуви, пусть даже с моей доплатой, но мне нагло отказали просто во всем и сказали, что это не дефект! По итогу Дмитрий все таки предложил отправить обувь на экспертизу для выявления брака. После телефонного разговора и сложившегося впечатления о сотрудниках и о компании в целом, не было никаких сомнений в том, что экспертиза, которую проводит сам продавец работает исключительно в интересах компании рандеву и мне откажут в возврате, что по итогу и случилось. Исходя из сложившейся ситуации о явном нарушении законодательства при возврате товара ненадлежащего качества, в случае не урегулирования конфликта в пользу покупателя, будет принято решение о проведении независимой экспертизы за свой счет, со всеми последующими судебными взысканиями и компенсацией морального ущерба.