SportMax
December 2022 •
3
Что же, вынуждена и я написать свой отзыв о клубе SPORT-MAX , в который так стремилась попасть. Буду честной и начну с плюсов. Близкая расположенность к дому, небольшой уютный зал со всем необходимым оборудованием, хороший бар с всегда приветливым барменом, чистота, есть не плохие групповые занятия, девушки на ресепшене по сравнению с прошлым составом приветливы и доброжелательны, также, как и менеджер по продажам. Из минусов: эллипсы иногда не работают, вентиляция не очень хорошая, не всегда исправны душевые, и все эти минусы я бы не писала, если бы не одна очень неприятная ситуация. В ноябре купила у знакомой подарочный сертификат на три месяца для начала, благополучно отходила 2 месяца и, к несчастью, перед Новым годом сломала правую руку. Пришла к администратору Ксении с гипсом, специально взяла справку у врача, спросила, можно ли заморозить карту на месяц, на что мне равнодушным тоном ответили, что управляющая сказала, ни чем не можем Вам помочь. Что это не абонемент, а подарочный сертификат, заморозка в нём не предусмотрена и якобы даже в самой программе в компьютере невозможно это сделать. На что я сказала, что обычно все клубы всегда идут навстречу в таких случаях, ведь существует же человеческий фактор, поддержка клиента, тем более что у меня остался всего лишь месяц. После Ксения уже в раздражительном тоне ответила мне: «Начнём с того, что изначально это был не Ваш сертификат». Правда на вопросы с моей стороны, какое это имеет отношение к делу, и что это меняет, если я его купила за деньги и являюсь членом клуба, Ксения так и не смогла ответить. Но поведала о том, что за 500 руб. я могу заморозить абонемент, то есть за 500 руб. и программа в компьютере заработает… Более того, когда я сказала, что мне очень жаль, что клуб не пошёл навстречу своему клиенту в таком положении и не сохранил всего лишь какой-то месяц, ведь это же совсем малость, мне Ксения предложила, ВНИМАНИЕ: походить хотя бы просто на дорожке в спорт клубе с переломом правой руки! От такого фантастического уровня невежества или глупости, извините, я смогла только ответить, что, боюсь, если я скажу своему врачу, что хочу походить в спорт клуб на дорожку с загипсованной рукой, то он предложит мне сделать ещё и рентген головы, дабы исключить какие-то нарушения. На самом деле, по истечении трёх месяцев у меня было в планах взять годовой абонемент, более того, в наш район переехала моя коллега с мужем и спрашивали про хороший спортивный клуб, хотела им рекомендовать SPORT-MAX, ходить вместе, теперь точно посоветую другой, да и у меня желание пропало покупать новый абонемент. Вроде бы мелочь со стороны администрации, и минус три посетителя. До последнего надеялась, что позвонят, скажут, да один месяц Вам заморозим без проблем, поправляйтесь и с наступающим Новым годом Вас, но увы, вот такое отношение клиентам. Может владельцы обратят внимание на такое безграмотное и неуважительное отношение своих работников, дабы исключить в дальнейшем подобные неприятности, понятно, что клиентоориентированные компании, конечно же, так себя не ведут… А пока делайте выводы сами. Мне хочется пожелать всем здоровья и поздравить с наступающим Новым годом! И администрацию клуба тоже, будьте добрее и человечнее, тогда будет гораздо больше клиентов.