Rumyancevo
November 2024
1
С сентября осталась персональная тренировка в бассейне у ребенка на полчаса. 21 октября оплатила очередной блок из 10 часовых тренировок. Заплатила 16100. При этом уточнила на ресепшн, можно ли доплатить, чтобы сделать получасовую тренировку часовой. Мне сказали в итоге, что можно, и я доплатила ещё 460 рублей (и я уверена, что доплачивала именно за это). Итого 16560 р. За 10 тренировок часовых + 1 часовая (сентябрьские полчаса и доплата, чтобы получился час). 26 октября ребенок посетил 1 тренировку, а дальше тренер уволился. Я попросила сделать возврат средств. И планировала дальше покупать тренировки у другого тренера. На что сервис-менеджер сказал, что осталось 9 тренировок часовых и 1 на полчаса, и к возврату 15900 с копейками. Менеджер не может помочь, разъяснить ситуацию, расписать максимально прозрачно что-как, почему так получилось, где произошло недопонимание. Потому что должно оставаться 10 тренировок часовых, а не 9 часовых и 1 получасовая. Если произошло недопонимание с ресепшн (например, вдруг почему-то уже после оплаты, хотя как так, изменилась стоимость блока из 10 тренировок) можно было так и сказать. В приложении я не могу контролировать, сколько денег на счету, откуда списываются персональные тренировки. Клиентоориентированность максимально низкая. Перед первым занятием у нового тренера я подошла на ресепшен, чтобы узнать про оплату тренировок - можно ли списать со счета, который я пополняла для занятий у предыдущего тренера. На ресепшен сказали, что можно либо списать, либо оплатить разово занятие. Я заплатила разово. Потом пошла в отдел сервиса - там мне сказали, что списать деньги со счета нельзя, только возврат на карту и дальнейшая оплата услуг другого тренера. На следующий день позвонил мой сервис-менеджер и сказал, что можно списать со счета, но нужно доплатить разницу. Итого несколько разных мнений в одной организации. При досрочном расторжении договора теряется большая часть средств, потраченных на покупку карты, не пропорционально времени посещения (но это есть в договоре, претензий нет, у всех так). В общем, чувствую себя обманутой со всех сторон. При покупке карты уточняла, уходит ли выбранный тренер в отпуск. Мне сказали, что нет. Через неделю у тренера выясняю, что он уходит в отпуск. Рука-лицо. Покупать карту нужно и ребенку, и родителю, даже если родитель не посещает никакие занятия (ну нет у меня такой возможности). В общем-то клуб можно понять в этом плане. Итог: да, клуб современный, но обслуживание плохое.