subscribers

subscriptions

89.1K

views

June 2026

Мартасы хорошие. Сервис -- отвратительный. Я совершил предоплату в понедельник 18 мая. Мы согласовали в понедельник, что доставка будет в субботу 23 мая. Все выглядело совершенно нормально и хорошо. В пятницу вечером мне позвонил ваш водитель. В крайне ультимативной форме он сказал, что я обязан принять его в 10 утра, в крайнем случае в 11. То, что у меня были какие-то планы, то, что в понедельник звучала фраза: «Вы договоритесь с водителем о времени», его никак не интересовало. Когда я сказал, что это недопустимо, что я буду дома несколько позже, он ответил, что просто не приедет ко мне в таком случае. Я очень удивился от такого уровня сервиса при заказе матраса за 130 тысяч рублей и перезвонил вам в магазин. Уточнить, является ли водитель-экспедитор лицом, которое принимает решение о том, обслуживать клиента или нет. Вы уверили меня, что нет, что это просто ошибка, что все быстро исправят, что завтра привезут. Всё будет хорошо, всё будет великолепно. Договорились со мной о доставке в 14:00. В 13:30 в субботу мне позвонили и сказали, что, удивительно, прямо передо мной сломалась машина, которая должна была везти мне матрас. И что никто мне матрас в субботу не привезет, и в воскресенье не привезет, и в понедельник не привезет. И мы можем договориться о новом слоте на вторник, когда мне может быть кто-то что-то привезет. Возможно. А может, что-то опять сломается. Я опять перезвонил в магазин, уточнить, знают ли они что творит их служба поддрежки. Мне опять пообщали что всё исправят, и что я должен продолжать общение со службой доставки, потому что именно они владеют всей самой оперативной информацией. Они занимаются моим вопросом. Надо просто подождать. Я подождал час. Мне уже пора было ехать по своим делам, но хорошо. Сложно, наверное, найти новую машину. Я подождал. За час со мной никто не связался, поэтому я решил перезвонить сам. Сначала в службу доставки, потом в сам магазин. По обоим номерам просто ПЕРЕСТАЛИ БРАТЬ ТРУБКУ с моего номера. А когда я позвонил со второго, сказали, что это, конечно же, техническая ошибка, и все еще занимаются решением моей проблемы. В результате мне пришлось написать отзывы о ситуации на трех сервисах, включая этот. Моментально до сотрудников магазина дошло, что, кажется, клиент недоволен. Кажется, клиент сделает так, чтобы эта ситуация была услышана их руководством, и, наверное, надо чуть-чуть поднапрячься и все-таки попробовать урегулировать ситуацию. Мне перезвонили из службы доставки и сказали, что не надо так сильно кипишиться, зачем же я выношу проблему в публичное поле. Сейчас найдется машина. И мне обязательно сейчас напишут номер новой машины, чтобы я мог заказать пропуск. Ничего страшного, что прошло полтора часа от ожидаемого момента доставки. Ситуация обязательно разрешится. Спустя 30 минут ко мне действительно приехала машина с моим матрасом. Старая, на которую я заказывал пропуск вчера. Та самая, что неисправимо поломалась в 13:30, та самая, которая сможет ко мне приехать только во вторник по утверждениям доставки. Ребята, пусть и с недовольными лицами, вполне профессионально и успешно разгрузили матрас, получили вторую часть оплаты. Уехали дальше на следующие заказы, судя по тому, что матрасы в машине все еще оставались. И как завершающий элемент всего действия, спустя пять минут после того, как я принял и успешно оплатил заказ, мне написали номер новой машины, которая якобы должна привезти мне заказ. Я прямо почувствовал этот момент, что служба доставки владеет оперативной информацией и занимается решением моей проблемы. А вот с чем служба доставки действительно справляется, так это с тем, чтобы писать мне во все доступные контакты с просьбой поменять отзыв, раз я получил матрас. Я не понимаю, как вы выживаете с такой службой доставки. Я не понимаю, почему водитель-экспедитор у вас является лицом, которое отказывает в заказе клиенту потому что у клиента не весь день свободен принять доставку. Я не понимаю, почему после прямой жалобы на конкретного человека, который ведет себя с клиентом недопустимо, вы отгрузили оплаченный клиентом товар в руки конкретно этого человека. У вас хорошие матрасы. Вы один из двух известных мне производителей в России, которые делают хорошие беспружинные матрасы. Но сервис, который вы предоставляете, надо менять. Радикально. Во всех точках контакта пользователя. Искренне надеюсь, что подробный развернутый отзыв поможет вам совершить необходимые изменения.

M-Courses

Moscow • Further education

April 2026

Занимаемся в данном центре второй год. Отдельно хочу выделить Дарью Игоревну, учителя по английскому. С нулевых знаний до сдачи экзамена в лицей - это ее уровень. Индивидуальный подход, сильные знания. Мы прошли через нескольких учителей, Дарья Игоревна - единственная, кто смог помочь ребенку достичь результатов

SBW х Subway

Moscow • Fast food

April 2026

Сегодня, 13 апреля 2026 года, около семнадцати часов тридцати минут по московскому времени, я совершил заказ в вашем предприятии по адресу улицы Дмитрия Ульянова, 28. В заказе было три больших саба. В процессе сборки этих сабов, при сборке последнего саба, ваш сотрудник по какой-то причине, без проверки со мной и без каких-либо вопросов, сама выбрала соусы, которые пойдут в третий саб. Она только что спросила меня про соусы в два других саба, так же, как она и ваши сотрудники спрашивали меня все 15 лет использования вашего заведения в прошлом. А вот в этот саб, в третий, по каким-то непонятным для меня причинам в рецептуру оказывается входит соус. Ни в одном сабе за последние 15 лет так не было, а вот в этот так было. Никаких предупреждений, никаких вопросов, никаких проверок, просто взять и впилить в саб неприятный клиенту соус. Про овощи она спросила. А вот про соус почему-то нельзя. Я не знаю, является ли это некомпетентностью отдельно взятого сотрудника или политикой всего ресторана. Происходит совершенно обычный заказ. И в самом конце взаимодействия, без какой-то причины, без какого-то смысла, взять и поднасрать клиенту. Каких-то путей митигации ситуации сотрудник не предложил. Переделываеть саб она отказалась, давать контактный телефон своего менеджера, чтобы мы могли обсудить способ решения конфликта на месте, тоже отказалась. Я очень сильно прошу вас разобраться в ситуации. В случае, если причиной такого поведения появляются политики и обучение франшизы, поменяйте эти политики, потому что какого-то смысла я не вижу. А пространство для фруструации я вижу огромное. Мой заказ оказался испорчен, и посещать ваше заведение я, видимо, буду еще реже, чем я и так это делаю. Очень жаль, что вы так испортились. Десять лет назад пользоваться вашими услугами было очень приятно. Сейчас, к сожалению, не могу сказать так же.

Ltd. Metro Cash & Carry

Moscow • Hypermarket

April 2026

Присылают спам с неработоющими промокодами, поддержка сначала хамит, потом игнорирует.

City Pizza

Moscow • Food and lunch delivery

September 2023

Lie about delivery time. Promised a whooping 80 minutes, and after 2.5 hours, "order is still in the restaurant".

Semejnyj doktor

Moscow • Gynecology clinic

November 2021

Выкачивают деньги как только могут. Каждая консультация направляет ещё к двум другим докторам, расходники во время процедур стоят в 100 (сто!) раз дороже рыночной цены, для большей части назначенных анализов даже не смотрят на результат.

MedKompleks A. V. K.

Moscow • Medical equipment

November 2021

Работают только с юрлицами. На сайте про это ни слова, при указании на этот факт менеджер хамит и кидает трубку.

Lemana Pro

Moscow • Doors

February 2021

Доставка не работает. Обещают доставить, никто не приезжает. Неважно, что оплачено заранее на 70К, неважно, что грузчики ждут разгружать к определённому времени. Просто через 10 минут после конца согласованного интервала звонок "а давайте завтра", **три дня** подряд

Shans Bio

Moscow • Veterinary clinic

August 2020

Отказываются выдавать письменное заключение = диагноз и назначенное лечение. Везде нужно "разрешение главврача, который сейчас в отпуске" Хотел просто письменную инструкцию по лечению, чтобы ничего не забыть. Теперь боюсь им вообще верить, раз так боятся, что их засудят, видимо, что-то странное у них с квалификацией.