subscribers

subscriptions

9.1K

views

Today

Посещаю это место довольно продолжительное время - с самого их открытия. Могу считать себя их постоянным клиентом, но этот салон наверно считает по-другому. Хочу заметить, что клиентооринтированностью этот салон не обладает. Ранее посещение этого места могу сказать, что приносило мне положительные эмоции, но сейчас это не так. Ранее многие нюансы оказания ими услуг можно было решить в положительную сторону и для клиента и для самого салона; и сотрудники на ресепшен и администратор салона были в этом заинтересованы, а сейчас всё по-другому. Возможно им интереснее привлекать новых клиентов, а в тех кто к ним ходит давно, они теперь совсем не заинтересованы. За всё время пока я их посещаю я всегда старалась прийти во время и почти всегда ждала пока освободится мастер и меня пригласят, и никогда по этому поводу не возмущалась. Но когда у меня случился форсмажор (а таких ситуаций было всего две за всё время помещения этого салона) и я не смогла в назначенное время прибыть на запись по независящим от меня причинам - в первом случае - салон меня заблокировал для моей самостоятельной записи к ним (такое решение принял сотрудник салона с ресепшен самостоятельно, хотя я переписывалась с ней и предупреждала, что у меня случилась ситуация, в связи которой я не смогу во время приехать), а второй раз мне просто отменили запись через 15 минут ожидания меня (хотя я уже была у дверей салона), и якобы на время моей записи уже записали другого человека - повторюсь всё это произошло за 15 минут моего отсутствия, а мне даже не предложили перенести мою запись, например на другой день или на другое время или к другому мастеру, ничего не предложили вообще (но якобы на время моей записи уже нашелся другой клиент, со слов сотрудника этого салона, и наверно успел уже прийти в салон и ему уже начали оказывать услуги, фантастика, вообще не понимаю зачем они еще и ***, например, записываешься через их приложение на процедуры и они получаются например продолжительностью 105 минут и стоимостью 4300р., а у них в компьютере эти процедуры отражается якобы продолжительностью 90 минут, а стоимость услуги продолжительностью 90 мин. по их же прейскуранту равна 4000р. вообще непонятно, спрашиваю почему так отвечают - приложение работает некорректно, почему - нет ответа, только при оплате они берут деньги как за услуги оказанные за 105 минут и стоит это 4300р., но никак за услуги, оказанные за 90 минут, спрашиваю почему вы при подтверждении записи не отправляете клиенту конкретную информацию о количестве услуг, их стоимости, продолжительности их оказания в вашем салоне, если приложение ваше работает некорректно - и опять нет ответа). Вот оно какое отношение к клиенту в этом салоне. Однако за время моего посещения этого салона мне постоянно поступали звонки и сообщения с просьбой или перенести мою запись или подойти пораньше или подойти попозже и я всегда соглашалась (была у меня одна показательная история с этим салоном - как-то в выходной зимний морозной день с утра (мороз на улице был градусов -20) подхожу я к этому салону на процедуру по записи, а салон то закрыт, света нет, на звонки никто не отвечает, подождала я, подождала да и пошла домой, а потом выяснилось, что сотрудник с ресепшен проспала и приехала на работу на много позже открытия салона, а передо мной так никто и не извинился, а я потеряла свое время, промерзла в мороз на улице, и не получила оказания запланированной процедуры, а им наплевать, скандал я не устраивала, а наверно надо было, может тогда хоть уважение у них ко мне появилось бы), но вот когда у меня произошла ситуация, непозволяющая мне прибыть на запись в этот салон во время, со мной поступили вот так как поступили. Сотрудник с ресепшена почему-то теперь называет себя администратором салона, хотя у них есть тот самым администратор-управляющая салона, номер которой почему-то постоянно недоступен, или же она очень занята или же у нее выходной. Предложением воспользоваться дополнительными бесплатными услугами, которые предлагает сотрудник с ресепшен - чай или кофе - не всякий посетитель может быть удостоин, кому-то могут предложить, а кому-то и нет. Не знаю по какому принципу это происходит. Цена и время оказания услуг может поменяться и клиентов об этом не предупреждают заранее, это становиться сюрпризом на ресепшен при оплате. Кроме того, в салоне есть бонусная система, которая в данный момент почему-то перестала работать, и о ее нефункционировании никто не предупреждает, тем более непонятно, что произошло с теми баллами, например у меня, которые были накоплены за предыдущие визиты к ним. При оплате на ресепшен всегда просят наличные, но почему-то сдачу отдают постоянно рванными купюрами (может конечно это мне только так везет), которые потом не принимают ни где. Насчет мастеров и услуг могу сказать, что за всё время посещения этого салона я у многих смогла побывать, они были разные, кто-то ушел, кто-то остался, кто-то новый пришел, кто-то хорошо делал маникюр/педикюр, кто-то хуже, но все всегда были адекватны и дружелюбны. Вместе с тем был у меня один случай в этом салоне - летом прошлого года была у них я на педикюре с покрытием. А через день после процедуры у меня на ногте большого пальца отвалилась часть покрытия. Я обратилась в салон, мне предложили переделать, но мастер будет другой, так как у того мастера, который делал мне педикюр выходной, понятное дело я согласилась - лето, открытая обувь, как с таким безобразием ходить и ждать того самого мастера; пришла на позитиве к ним, но мастер, который мне переделывала покрытие на ногте был недоволен, что ему пришлось это делать, я не стала обострять ситуацию, дождалась, когда она доделает, сказала спасибо и ушла. Но на следующий день у меня отвалилась часть покрытия на ногте другого большого пальца и я опять позвонила в этот салон и они опять предложили переделать и я опять пришла к тому же мастеру, но теперь этот мастер не сдерживаясь, демонстративно и ярко показывала мне всем своим видом и словесными комментариями как ее не устраивает эта ситуация. Хотя за день до этого - проблему она видела, переделывать другие ногти не посчитала нужным, однако всё своё недовольство вывалила на меня, хотя не я сама покрывала себе ногти, а эту услугу мне оказывали в этом салоне. Вот таким совсем неположительным опытом моих помещений этого салона и оказания его сотрудниками услуг решала я поделиться, может он кому-нибудь пригодится и будет полезным!

Shokoladnitsa

Moscow • Cafe

July 2025

Отвратительное отношение к клиентам! 20.07.2025 более получаса никто не подошёл к моему столику, не предложили меню, не приняли заказ, ничего, вообще полный игнор! Полупустой зал заведения, посетители только за пятью столами, и скучающий персонал за кассой! Ко мне так никто и не подошел! Я не дождалась ни меню ни приёма заказа, пришлось уйти! Ужасное место! У вас что самообслуживание??? Или в этом кафе обслуживают только тех клиентов, которые приходят компаниями?????