Koferem
July 2024
1
Коротко: В начале мая мы с супругой сдали 2 кофемашинки в ремонт: Нивону и Делонги. Середина июля: Нивона так и не отремонтирована, а отремонтированная Делонги сломалась посла 3х чашек кофе. Полная версия: При приеме фирма произвела благоприятное впечатление: вежливый менеджер объяснил что по результатам диагностики назовут точную сумму и сроки ремонта. До этого момента все шло хорошо, а потом началось… Действительно, спустя пару дней с нами связались и объявили сумму ремонта для обоих машинок. Сумма была не маленькая, но мы согласились, оплатили ремонт и доставку. Живем мы в области, доставка дорогая, поэтому хотели забрать обе машинки одновременно. Через пару дней нам сообщили что Делонги сделали, а с Нивоной возникли проблемы. Оказалось что диагностика была не полной и машинка не работает – требуется еще замена мультиклапона. Дальше начинается какой-то треш: нам сообщают что мультиклапан заказан и идет, через несколько дней что он пришел, но бракованный, еще через несколько дней что пришел, но «не тот» и т.д. «Того» мультиклапана мол нигде нет. При этом, после получения денег интерес к нам резко пропал, можно сказать сошел на нет. Никто уже сам не звонит – супруга регулярно дозванивается до девочек из службы поддержки, которые ни за что не отвечают и ничего не решают. Стандартный ответ «Мы с вами свяжемся» заканчивается тем, что через несколько дней приходится звонить снова и ругаться. После эмоционального общения иногда перезванивал менеджер, который поначалу хотел как-то решить проблему, и даже согласовал, то чтобы привезти Делонги отдельно, но потом и он потерял всякий к нам интерес. К слову, вот пример коммуникации с сотрудниками по поводу доставки кофемашинки. Менеджер: - Я согласовал с руководством, доставка Делонги вам будет бесплатной. Супруга: - Отлично, ждем. Через какое-то время звонит специалист отдела логистики: - Давайте уточним адрес…. Доставка будет стоить 2500 рублей. - Постойте, мы не должны платить. Нам согласовали бесплатную доставку. - Я зафиксирую информацию, вам перезвонят. Тут же перезванивает менеджер отдела логистики: - Мне передали что вы ОТКАЗЫВАЕТЕСЬ ПЛАТИТЬ за доставку! - ???!!! Касательно того самого мультиклапана. Что же за бизнес такой построили отцы-основатели данной конторы, если он уперся в одну отсутствующую запчасть и сломался, как та пилорама от железного лома? Почему нельзя эту запчасть заказать из-за рубежа? Почему нельзя ее попробовать починить? Там в основе обычный электромоторчик. Я уверен, что если его заменить на аналогичный с Али, то все заработает. Почему, наконец, не сказать клиенту что мол, все – наша фирма не может починить вашу машинку, мы вернем вам деньги, рекомендуем обратиться в другой сервис, извините за неудобства. Но этого ничего нет. Вместо этого тишина. Никто ничего не может толком сказать, время идет, а никто ничего не предлагает. Прошло больше 2х месяцев! В конце концов пришлось звонить, ругаться и требовать вернуть аппарат. В доказательство того, что проблему можно было решить за это время, я сам выписал запчасть из-за рубежа. Сам, не будучи связанным с бизнесом по ремонту кофемашин и заказам запчастей, и все получилось. А фирма, где работают люди, которым за это платят деньги, даже не попыталась. Промежуточный итог: 10 мая сдали и оплатили, сейчас 15 июля ни машинок ни денег! Еще один диалог с менеджером отдела логистики. Речь идет о том, чтобы привезти Нивону, которую не могут починить и забрать назад Делонги по гарантии. (Опять же это согласовано с клиентским менеджером). Менеджер логистики: - Мы привезем вам кофемашинку Нивона, дата… , интервал времени…. - Хорошо, только я надеюсь, вам передали, что нужно забрать по гарантии Делонги. - Нет не передали, если хотите чтобы мы забрали у вас другую кофемашинку, то это отдельный заказ, оплачивается отдельно. - Но мы согласовали этот вопрос с клиентским менеджером. - У меня на экране в статусе ничего об этом не сказано. - Но вы же работаете в одной компании, вы можете уточнить у коллег? - Я ОБЩАЮСЬ ТОЛЬКО С ВОДИТЕЛЯМИ. Занавес. Или. - Почему прошло две недели, а машинку не нам привезли? - В системе не поменялся статус. Статус должен быть "Сборка без ремонта". - Хорошо, а кто меняет статут-то, как на это повлиять? - Не знаю. Привел бы еще несколько подобных перлов, но места мало. Увы, такая коммуникация ВСЯ. Сотрудники одной компании между собой не разговаривают от слова совсем, решать проблемы не мотивированы. Единственный KPI судя во всему, это максимально быстро спихнуть клиента на кого-то из своих коллег, кто так же спихивает на другого. По началу этот бардак и непрофессионализм нереально бесили. Мы потратили массу нервов и времени, но потом появился какой-то странный интерес... как у любителей мыльных опер: хочется уже дождаться спустя 450 серий сделает Хосе предложение Марии или нет. Так и тут. Мы уже ставки делаем как дальше отморозится этот заповедник бардака и непрофессионализма. Из последнего - в субботу должны были привезти многострадальную Нивону. Конечно же не привезли. To be continued, как говорится. Встретить такую фирму как Коферем большая редкость. Я мечтаю, что на эту фирму начнут водить студентов бизнес-кафедр ВУЗов и всяких там MBA, и просто давать посмотреть что там происходит, говоря: смотрите, запоминайте и НЕ ДЕЛАЙТЕ ТАК! Из наблюдений. У фирмы есть колл-центр и система инцидент менеджмента. При звонке оператор автоматически видит историю договора, все как у "больших". Только у меня вопрос. Господа, а зачем вам это?! Все равно что микроскоп дикарю. Вы же не можете ни отремонтировать нормально, ни найти запчасти, ни доставить аппарат, ни договорится с клиентом! Зачем вам эти бизнес-бантики? Выводы делайте сами. P.S. Для пруфа. Номера договоров: MSKM2415902, MSKM2415903.
Belwooddoors
April 2024
5
Покупали с супругой 9 дверей для замены старых в доме. Денег на круг выходило прилично, поэтому пришлось изучить вопрос досконально, в результате остановились на продукции компании Belwooddors. Самый главный определяющий фактор, это технология изготовления двери. Так вот, я считаю что в технологии эмалированный МДФ + деревянный каркас, предложение Belwooddors лучшее на рынке. Если больше нравятся другие технологии (например алюминий + ПВХ пленка) то можно смотреть конкурентов (Софья, Волховец, Профильдорс). У конкурентов конечно тоже есть эмаль, но значительно дороже чем у Белвудс. К примеру, разница с Софьей у нас получилась в полтора раза при аналогичном качестве. Касательно работы салона на Нахимовском тоже все отлично. Общалась в основном супруга, я подключался редко, но менеджер Кристина произвела на нас обоих самое приятное впечатление: великолепный сервис на всех этапах заказа, быстрое решение любых вопросов, как и должно быть. Так выло что дверные проемы у нас в доме отличаются один от другого, но Кристина очень точно рассчитала погонаж наличников и доборов: по опыту знаю что это важно, т.к. некоторые умудряются ошибиться и на одной двери! Так же порадовало, что Кристина не пыталась впарить фирменную фурнитуру, в отличии от менеджеров той же Софьи, к примеру, которые уверяли что их двери почему-то могут висеть только на «фирменных» петлях, которые в несколько раз дороже обычных с маркетплейсов. По качеству того что получили не было никаких вопросов: водитель занес, помог расчехлить и осмотреть все двери: все было отлично – никаких повреждений, непрокрасов, артефактов и т.п. По срокам. Двери привезли аж на 2 недели раньше чем было в договоре, поэтому тут тоже все прекрасно. Итог. Великолепное качество продукта + низкая цена за такое качество + отличный сервис + соблюдение сроков. Однозначно будем рекомендовать знакомым и обращаться еще.
AvtoGERMES Geely
March 2024
5
Продал им машину. Все прошло хорошо. Менеджер Игорь К. приятный в общении человек, профессионал своего дела. Если не хотите сами продавать авто через Авито, то вам сюда.
BorisHof Volt
March 2024
5
Имел хоть и не продолжительный, но весьма положительный опыт общения с салоном. Хочу поблагодарить менеджера Ивана А. за честность и порядочность в общении с клиентами. Так держать!
Premier Bus
December 2023
5
в 23-м приобрел пассажирский бус Renault Master под категорию В для своего семейства: 5 детей и собака уже с трудом влезали в минивэн. Все было хорошо, но уровень комфорта в заводской комплектации сильно напоминал маршрутку. Тогда приняли с женой решение сделать кастомный салон, в котором будет комфортно путешествовать на дальняк. Изучил рынок, посмотрел что делает Премьер бас и его конкуренты, обратился сразу в Премьер. Результатом очень доволен, дети так и вообще в полном восторге. :) Салон получится как в бизнес-классе самолета: полочки, столик, подстаканники, зарядки, розетка на 220 и т.д. Касательно самого опыта общения с сотрудниками. Хочу отметить деловые качества и подход к клиентам Дмитрия, руководителя компании: человек знает и любит свое дело, если возникают проблемы, то приходит к клиенту уже с их решением (очень ценное качество). Подобного рода работы делаются не часто, но если вновь доведется делать что-то подобное для себя, детей или внуков, то с удовольствием снова обращусь в Премьер!
STA-Motors
December 2023
5
Хороший сервис, лучшее из того что есть в Ступино. Мотивированный, вежливый персонал. Качество работ не вызывает нареканий. Видно что ребята хотят зарабатывать деньги и им нужны клиенты.
Nayada
August 2023
5
Небольшой дайв-цент, семейный бизнес. Воспользовался их услугами чтобы познакомить дочек с подводным миром и самому вспомнить молодость. Погружались несколько раз в разных местах. Всем довольны! Полный сервис: инструктаж-трансфер-погружение-фотосъемка-трансфер обратно. Цены умеренные. Особенно хочется отметить что инструктор Слава очень хорошо ладит с детьми, посему рекомендую центр для семейных погружений. В дальнейшем планирую воспользоваться их услугами для получения дайвинг-сертификата детям, когда подрастут.
Modulbank
December 2022
5
Отличный банк для ИП, являюсь клиентом несколько лет. За все время ни одного косяка. Из плюсов: хороший набор сервисов, очень понятный интерфейс веб приложения, классное мобильное приложение (отдельный плюс доступно в Huawei appgallery), до сих пор работает SWIFT, продажа валюты по курсу биржи, моментальный валютный контроль, уполномочен налоговой для АУСН . Из минусов - условия вывода налиика на счет физ лица могли бы быть и подемократичнее.
WD-Pro Servise
August 2022
5
Заклеили лодку, быстро и хорошо. Цена приемлемая. Работают на уровне, общение приятное. Рекомендую. Единственный недостаток: расположены на территории какого-то совка: туда попасть как в Форд Нокс прямо - заказ пропуска, документы, досмотр... хорошо что раздеваться и раздвигать ягодицы не заставляют.
Nazarov's Gallery
November 2020
5
Воспользовался услугами Галереи когда искал акустику для дома. Комплект по моим критериям был подобран идеально. Прослушивание убедило в правильности выбора. Почувствовал что им важно не продать подороже, а создать долгосрочные отношения с клиентом. К примеру, менеджер не стал настаивать на аудиофильских проводах, когда я чётко обозначил что не верю в 'бескислородную' медь. Слушаю сейчас свои DALI opticon 6 и MARANTZ на обычных и в полном восторге - разницы от того что слышал в шоуруме нет. В общем когда созрею на апгрейд пойду снова к ним. Особая благодарность менеджеру Денису Щербо.