Falconeri
February 2024 •
2
Интернет магазин. Если у вас давно не было приключений - сделайте заказ в их интернет магазине. Оплатите его и попробуйте вернуть товар. Вернее так, если вы сомневаетесь в покупке, лучше откажитесь от нее совсем. Долго покупала их одежду в Италии и что-то дернуло меня заказать доставку в Питер. С размерами все плохо, от своих «итальянских коллег» свитер отличался по 3 см в длине и ширине. С возвратом я решила не тянуть и через пару дней задалась вопросом как? Службы поддержки у них в России нет, а ту с которой Вас соединят за границей будет разговаривать с вами так, словно делают вам ооооочень большое одолжение. Так вы узнаете, что возврат возможен через почту ( но как выяснилось посылки они забирают только когда накопится N количество, а не по мере поступления), что меня не устроило! Или в офлайн магазин ( к магазину претензий нет, они молодцы) куда мне в Питере ехать от 1 часа до 1:30 . Но не все так просто - до визита в магазин вы должны заполнить интернет форму и получить штрихкод. Распечатать его ( фиг знает откуда, потому что я 3 раза писала в службу поддержки и мне ничего не объяснили) и предъявить его в магазине. Затем там вам дадут бумажку и с этой бумажкой вы поедете искать сканер, потому что вы должны отправить эту бумажку и свои банковские реквизиты им на почту ( где вы возьмете принтер и сканер ваши проблемы, у меня они есть, а вот у соседки нет и она с той же проблемой приходила ко мне) - а потом ждите… Ждите! Ждите… Но гораздо более отвратительная история случилась с подарочным шарфиком. Иногда в заказ они кладут презенты за 1 р. Это плохо продающиеся шарфики размером на ребенка. В целом совершенно не нужная мне вещь, которую и забирать не стоило. Но после отправки заявления, мне приходит уведомление, что шарфик за 1 р то же нужно было вернуть. Резонно замечаю, что я с вами целый день переписывалась и скрины заявления отправляла. Трудно было про шарфик напомнить?! Мне 1 :30 ехать! - везите шарф в магазин! И присылайте расписку! (Никакой вежливости и доброжелательности, ведь эти Русские хотят отжать шарфик за 1 р. ) Я обозначила, что в ожидающем меня заказе вами вложен аналогичный «подарочный шарфик». Давайте я просто его не возьму. Ну там такое себе, что бы из-за него переливать и ехать. Но не тут то было, мы переходим на угрозы стоимость шарфика из возврата принудительно удержать. Думаю, сколько стоило ЭТО? Оказывается они оценили это в 12 000 … Вложили за 1 руб. Удержим 12 000! Мне этот «подарочный шарфик» не сдался. А вот потраченное время жалко! Ну и угрозы удержать стоимость товара, которой я да же вкладывать мне не просила… В общем шарфик я отвезу. Жалобу в Роспотребнадзор напишу. Пусть разбираются с сложной многоступенчатой системой возвратов и доступностью информации по ней. В целом не рекомендую. Лучше покупать через Ла моду. Там система возвратов вменяемая и удобная. А их простой и быстрый возврат я описала выше. И никогда не забирайте их подарки, иначе будете вот так кататься с гастролями с их вещами по всему городу.
Pony Express
December 2021 •
1
Если бы можно было поставить -5 я бы поставила ! Они уже неделю издеваются с доставкой из Bosco. Питер-Москва, день посылка была в пути и 9 дней валяется у них на складе. Компания отвратительно работает. Произвольно меняют адреса доставки, курьер не звонит, сообщения о том, что посылка передана на доставку курьеру не приходит. Разговаривают по хамски. Доставка предоплаченного товара назначена была на 20 декабря, но ни 21 ни 24 я его не получила. Я каждый день по 30 минут «висела» на телефоне, что бы выяснить где мой товар. Они либо сбрасывали трубку, либо не могли найти накладную - потому что их оператор писал цифру 745 вот так 70045. Попросила номер курьера, что бы договорится о времени и месте. Я не могу неделю (9 дней) ждать его визита, у меня работа и планы. «Мы создали заявку с вами свяжутся…» идут второе сутки. Я да же не знаю что тут можно сказать? Хотите потерять неделю жизни, нервы и звонить им с целью хоть что-то узнать о своей предоплаченнном заказе, вам сюда.
Tseh85
September 2021 •
2
Были постоянными клиентами. В субботу заехала за покупками, стала в очередь. Стоим… Стоим 10 минут - на классе мечется парень. Девушка прошла ко втрой кассе и принимала заказы с неё у только заходивших. Нас было пятеро и на то, что мы стояли до этого никто не обратил внимания. В итоге я задала логичный вопрос -«почему, если вы решили ослушивать с другой кассы, Вы не предупредили и не пригласили нас, тех кто стоит уже в очереди? Вы же видите, что мы стоим? Девица-красавица пожала плечами и показала нам на конец очереди где-то на ступеньках входа и промямлила что-то из серии -«ну вот так…». В том же буше всегда говорят - «проходите на вторую кассу в порядке очереди!!!!!» Мы ушли, другие тоже… До этого всегда была более чем лояльна и когда путали заказ, и когда положили не те эклеры -хотя переспрашивали пять раз… Но тут уже не выдержала! В Буше и Люди любят знают постоянных клиентов в лицо и их вкусы.это бизнес на репутации. Когда туристов не станет -Петергоф будет просто пустой, да и доходы тут не каждый день по пекарням ходить. Вот, как раз за счёт постоянных клиентов могли бы работать. Но именно тут персоналу просто плевать вернётесь ли вы. Больше ходить не будем и знакомым не рекомендуем. В крайнем случае пока не появится нормальный персонал.
Cdek
September 2021 •
1
Отвратительно работающее отделение. Отвратительный директор грубиян. Постоянно не работает программа, принтер и.т.д. Собирают гигантские очереди, перекуры и перебежки директора, который не решает проблемы. Сложилось очень неприятное впечатление. Бедные девчонки сотрудники, бедные клиенты.
Minami
October 2015 •
1
На зимних каникулах отдыхали с дочерью (5 лет) в городе Майкопе. Для ланча с подругой зашли в данное заведение (нам его рекомендовали ещё и как место с обустроенной детской площадкой), сделали заказ. В залах было, пусто пара посетителей и мы. Пока мы обедали дочь вертелась рядом. Затем взяв с соседнего стола салфетки и палочки решила поиграть с нами в "Ресторан" -принимала заказ, раскладывала приборы... Ребёнок не шумел и не мешал посетителям которых и так не было. Более того, не спускался даже к игровой площадке, а находился рядом с нами. Через 10 минут к нам подошла официантка и в неподобающем для персонала тоне озвучила - " Угомоните свою девочку. Она взяла палочки со столиков!" Дочь, расплакалась я естественно, опешила от того, что ребёнок вёл себя более чем спокойно! Потребовала объяснить суть претензии, но официантка скрылась. а администратор не реагировала. И только на настойчивое требование принести жалобную книгу администратор (предположительно кореянка) появилась с ней. Всё объяснение свелось к тому, что у официантки плохое настроение. После уточнения имеет ли ресторан статус "childfree", начала заискивая просить не писать жалоб на персонал и предложила кофе... Мда, наверно при сумме заказа в 2700р. мне просто не хватало чашки бесплатного кофе )) ... Я бы и забыла эту ситуацию, но не так давно со знакомыми произошла аналогичная ситуация. Вывод? Жаловаться и начинать не с хамства персонала, а с накуренных туалетов в которых этот же персонал курит, с грязных столов, муравьёв... Худшее заведение в Майкопе из всех мне попадавшихся. Благодаря этой ситуации 5 семей с детьми перестали ходить и делать заказы. Ибо нет желания платить зарплату людям, считающим что клиентам можно хамить, а потом предлагать кофе ...