Nova Kuhni
Yesterday
1
11.11.2024 г. заказывала замерщика. У них не замерщик, а замерщик-дизайнер. Договорились о дне и времени его приезда (на 16.11.2024 г. в 11:00). В What's App мне еще написали (свое имя менеджер не написала в чате): "На ваш (орфография автора того письма) номер обязательно поступит звонок для подтверждения и напоминания за день и за час до приезда специалиста." Однако мне не позвонили ни за день, ни за час до обозначенной даты и времени. И не приехали. Ужас! Из-за их обмана потрачено время впустую на ожидание. И зря подготавливала пространство для замера (освобождала, чтобы оставить нужные стены пустыми, а потом снова всё восстанавливала). Категорически не советую туда обращаться, т.к. они не выполняют свои обязательства.
Rusich
Yesterday
1
3На сайте написано "бесплатный замер", однако по факту он у них платный. Обман. Не надо туда обращаться.
Administration of the city district of Podolsk
November 2024
1
Было объявление, что 17.11.2024 г. в 15:00 будут Агафонниковские вечера в часть юбилея А. Пахмутовой. И написано было "Вход свободный". Однако когда люди пришли к зданию концертного зала (торец здания Администрации г о. Подольска), дверь была закрыта. Мы звонили в звонок - вышел мужчина и сказал: "Зал полный". Естественно, мы прошли и заняли места в зале. Но!!! Зачем объявлять вход свободным, если в зале лимитированное кол-во мест? Надо было делать вход по платным билетам. Администрация, не умеете организовывать мероприятия, не идите работать в администоацию, а сначала научитесь логике и организаторской науке. Кроме того, ни в концертном зале, ни в Администрации нет Книги отзывов. Это неправильно А охрана в Администрации агрессивная и/или пофигистическая, они там не работают, а только фильмы в телефоне смотрят. Бардак!
Ремонт бытовой техники
November 2024
1
28.07.2024 г. днем приехал курьер, забрал тв на диагностику. Сказал, что вечером того же дня (или в крайнем случае в течение суток) мне позвонят и скажут, почему у тв пропадает изображение. В итоге никто так и не позвонил. С 31.07.3024 г. я каждый день звонила по тел. 8(495)134-59-87. Каждый раз трубку брали разные люди. И каждый раз у них был 1 и тот же текст: "Я передам менеджеру. Вам позвонят". Но никто не звонил. 02.08.2024 г. я сказала: "Соедините с главным". Ответ: "Я не могу соединить с главным". Итог: забрали тв, работу не провели, обещание позвонить не выполнили, на телефоне сотрудники говорят по скрипту и тоже не выполняют обещание, что перезвонят. Заявка на обратный звонок у них обрабатывается, со слов колл-центра, в течение суток. Зато звонили с тел. 8(495)134-13-79 (а на этот номер я звонила, когда искала сервисный центр, где буду чинить тв, но из того сервисного центра не приехал курьер забрать тв). Почему звонят с другого тел., если он принадлежит другой фирме? Сказал, что мой тв находится у них. Почему? Я попросила сказать серийный номер тв, который у них (чтобы проверить, правду ли говорят). Он не назвал серийный номер. Да еще там такой жуткий сотрудник! Перебивает, переходит на личности, самовольно прерывает разговор. Полнейшее отсутствие культуры поведения, здравого смысла и профессионализма! Постоянно ставио ультиматумы и угрозы ("Я сейчас, вообще, выставлю Вам ценник как за аппаратную диагностику"). При этом еще и говорит: "Я никому ничего не должен". Ужас! Такую горе-контору надо закрыть. 05.08.24 сказали, что половину стоимости оплатит тот, кто мне грубил по тел., а также сказали, что привезут телевизор 11.08.24 с 14:00 до 17:00 (я хотела в 1-ой 1/2 дня, но мне сказали, что в 1-ой 1/2 дня будут развозить по другим локациям, а ко мне привезут в конце, т.е. с 14:00 до 17:00). Однако 11.08.24 в 16:57 позвонил курьер и спросил: "Вы дома?" Странный вопрос: конечно, ведь я жду до 17:00 доставку телевизора. Курьер очень удивился, когда я сказала: "Мне сказали, что телевизор привезут с 14:00 до 17:00". Он спросил: "Кто Вам такое сказал?" Я: "Сотрудник сервисного центра 05.08.24". Курьер: "Тогда Вам не привезут телевизор". Вот такие они воры. Замечу еще, что у них раскоординация: 1 сотрудник мне говорил, что доставка бесплатная, другой потом позвонил и сказал, что платная; один сказал, что привезут телевизор с 14:00 до 17:00, другой не в курсе этого и отказывается осуществить доставку. А на сайте "Отзовик" 05.08.24 мне ответили: "Будет проведено внутреннее расследование". Однако 12.08.24 мне написали: "ТВ находится в статусе "Доставка", и он на пути к Вам. Вы можете забрать его в сервисном центре". Они, вообще, ничего не соображают! Во-первых, мне должны были еще 11.08.24 привезти тв с 14:00 до17:00, а курьер ведь сказал: "Я не привезу Вам тв". Во-вторых, сколько можно везти тв? Я не на Северном полюсе нахожусь! Сегодня уже 18.08, а тв мне так и не привезли. В-третьих, если "он на пути к Вам (мне)", зачем они пишут, что я могу к ним приехать? В общем, они воруют технику и шифруются под разными (даже федеральными) номерами тел. Категорически не советую. Не сдавайте туда технику, чтобы они скорее закрылись из-за нерентабельности.
Wildberries
November 2024
1
В пункте выдачи заказов по адресу г. Москва, ул. Логинова, 5, корп. 1 ОТВРАТИТЕЛЬНАЯ СОТРУДНИЦА. Она совсем не умеет говорить нормально. Она сразу говорит с наездом (была 31.10.2024 в 20:45). Кроме того, она, не закончив обслуживать одного клиента, переходит к следующему. Например, не закончив обслуживать человека передо мной, она упулилась на меня и ничего не говоря, стала задирать голову. Потом оказалось, что она хотела, чтобы я показала ей код. Но во-первых, она должна была закончить с человеком, который был передо мной. Во-вторых, если она решила обслуживать меня, значит надо было поздороваться. В-третьих, она должна была сказать, что именно ей надо, а не молчать и задирать голову. И еще: она не понимает, что, если товар уже был оплачен, значит не надо требовать от клиента еще каких-либо действий по оплате. В итоге: у сотрудницы этого ПВЗ напрочь отсутствует воспитание, культура поведения и навыки общения с клиентами. Настаиваю, что ее надо уволить немедленно.
Artis
October 2024
1
Неправильный подход к делу: вместо того, чтобы сначала делать замер, а потом при очной встрече составлять проект, предоставляя возможность клиенту всё посмотреть вживую и обстоятельно обсудить каждую мелочь, Марина и Елена ("Варшавка Мебель", г. Москва) сводят всё к What's App. Причем Марина уже изначально спрашивала и размеры, и что надо. Зачем сразу? Размеры не клиент должен говорить, а замерщик, а пожелания - не до замера, а после. Из-за этого получается не то, что надо. Да и даже когда прошел замер и шла переписка в What's App, то: 1. Не слушают клиента: я написала, что надо распашные двери, а мне всё равно из раза в раз делали в проекте откидные. 2. Я выбрала в офисе один цвет, а в проекте и описании к нему был другой цвет. И причем Марина и Елена, присылая мне это, не прокомментировали, почему поменяли цвет. Только тогда, когда я сама спросила у них (причем через несколько часов, т.е. Марина и Елена могли за это время прокомментировать замену цвета), заметив, что указано другое название цвета, Марина дала комментарий. Т.е., если бы я не спросила, цвет кухни был бы совсем другой. 3. Цвета столешниц мне не показали. А в проекте указали название цвета. Но как он выглядит - так и осталось неизвестным. Странный подход у"Артис": делать всё вслепую. 4. Стеновая панель: написали просто "ламинат". Во-первых, почему ламинат? Во-вторых, со мной опять же не обсудили варианты (я сама писала варианты, но я говорила, что надо обсудить). В-третьих, не предоставили возможность посмотреть варианты материала и цветовых решений стеновой панели. 5. Про цоколь мне ни Марина, ни Елена ничего не сказали. Я сама сказала: "Цоколь, конечно же, в цвет фасада". Всегда с цветом цоколя до "Артис" проблем не было. Однако в "Артис" не выкрашивают цоколь в цвет фасада. Елена мне говорила: "Так не делают: ведь если вода, то разбухнет". Ужас! Т.е., в "Артис" не понимают разницы между "из того же материала" и "в тот же цвет". В общем, в "Артис" цоколи только белого, черного, аллюминиевого и золотого цвета. 6. Мойку почему-то из искусственного камня включили в проект, хотя у меня не спрашивали, какую мойку я хочу и из какого материала. Да и мойка, как и смеситель, вообще-то, относится к технике, однако мне написали, что технику заказывают отдельно, а мойка и смеситель уже включены в стоимость. Ну и зачем мне мойка не из того материала, который нужен? И со мной никто не обсуждал, какого размера мойка. Так же и про смеситель никто ничего не спрашивал. 7. Сушка: расположена не том месте, в каком я хотела. Когда я написала, в каком месте хочу, Марина написала: "Это неудобно. Но нет проблем - передвинем". Т.е., она даже не дала возможности обдумать предложение "это неудобно". И для нее, получается, всё равно, какой в итоге проект будет. Клиентоориентированность =0. Со сборщиками там тоже не очень хорошо.
Karenfor
October 2024
1
Требую уволить администратора Валерия и всехтех, кто сейчас аока еще работает в пав. 41-42!!! 22.09.2024 г. была в магазине "Блюмарм. Сантехника 1" (пав. 41-42). Меня обслуживал продавец Василий. 1. Когда выписывал товарный чек (номер 42), он не смотрел в прейскурант. Цены, похоже, брал из головы. В моем заказе было много товаров. На мой вопрос "Вы прям знаете цену каждого товара?" Василий ответил: "Я 8 лет тут работаю". 2. Оплата у них не через POS-терминал, а через СБП, причем не в пользу магазина, а в пользу физ. лица. А в кассовом чеке сумма заказа почему-то разбивается на 2 части. Мухлюют: либо надо было писать общую сумму, либо по каждой позиции заказа тогда, а не просто на 2 равные суммы разделить. А в товарном чеке почему-то указана совершеннл другая фирма (не "Блюмарм", а ООО "Микора"). 3. Василий сказал, что пришлет фото заказанных товаров. Записал мой номер тел. В итоге не прислал. 23.09.2024 г. сама написала на тел., который был на визитке магазина - ответ не поступил. 24.09.3024 г. Василий написал мне. Оказалось, что он неправильно записал цифру в моем номере тел. Взрослый человек не умеет писать цифры и при этом работает в магазине! Это нонсенс! И кстати, Василий прислал фото только 1 товара, а у меня их было много. 4. После оплаты Василий не держал меня в курсе, что происходит с моим заказом. Он работает по принципу "Пока не спросят, ничего не скажу". Я спросила у него, когда будет готов заказ - Василий ответил: "Весь заказ был будет готов на следующей неделе в среду", т.е. 02.10.2024 г. Я еще спросила, когда осуществляется доставка, чтобы заранее спланировать дела. Исходя из того времени, которое написал Василий, я написала ему 2 даты на выбор - Василий написал "Да". Как вам это? Отсутствие навыка ведения разговора как такового и делового в частности. Пришлось уточнять у Василия, что он имел ввиду. Предварительно договорились на доставку 04.10.2024 г. (я решила отодвинуть другие дела, которые должны были быть у меня вечером 04.10.2024 г., ради доставки). Но это если бы Василий сообщил мне 02.10.2024 г., что заказ готов и все составные заказа в порядке. Однако Василий снова не написал мне 02.10.2024 г. и не позвонил мне, чтобы сказать о статусе заказа. Прождав долгое время, я 02.10.2024 г. написала Василию в 18:26. Василий ответил в 18:27: "Да". Я спросила у него, почему же тогда он не написал мне. Василий ответил: "Договорились же на 4 число". Кошмар! Т.е. он не понимает, что надо сначала сообщить о статусе заказа! Он не понимает, что 04.10 - предварительная дата и для того, чтобы я смогла принять доставку 04.10 2024 г., надо заранее мне сказать, что с заказом, чтобы обе стороны точно знали, что доставка состоится. Тем более, Василий сказал про среду. Но ведь заказ мог быть и не собран в среду. Дальше была ооочень длинная и неприятная переписка: - Василий пишет жутко неграмотно и часто непонятно (т.к. неграмотно); - Василий пишет в очень некорректном тоне ("Ну.", "И"), а также переходит на личности (пишет "у вас (орфография Василия сохранена) был тяжелый день?"). Совершенно непотребное поведение; - Василий начал юлить в ходе переписки, говоря, что якобы среда еще не закончена; но, во-первых, первая же его реакция "договорились же на 4 число" говорит о том, что он и не собирался писать мне 02.10.2024 г., а во-вторых, нельзя держать клиента в неведении (Василий этого не понимает); если что-то пошло не по плану, воспитанный человек всегда оповещает другую сторону и, если надо, ставит новые сроки, однако Василий не считает нужным соответствовать правилам хорошего тона (он, вообще, написал мне, что "и" означает, что он внимательно меня слушает; т.е., он, вообще, не ориенируется в манерах общения). Кроме того, Василий написал "написал бы к 19:00", при этом в 19:09 он написал мне: "Я получил (товар) но не проверил (отсутствие пунктуации Василия сохранено)". Тогда о чем он мне написал бы а 19:00, если он к тому времени не проверил товар? Всё указывает на то, что Василий не собирался мне писать о статусе заказа. - Василий в ходе переписки зачем-то писал мне о его функционале; зачем? свою работу он должен выполнять и не жаловаться клиентам, что ему пришлось принимать зеркала и идти к клиентам; если не нравится работа, пусть ищет другую, а не издевается на клиентами да еще и жалуется, как ему тяжело; при жтом 25.09.2024 г. почему-то у него было время написать мне "Плитку заказали?" Какое его дело про плитку, если она не относится к ванной ванной? Он должен был заниматься моим заказом, а не спрашивать о посторонних вещах, к Василию не относящихся. - в ходе переписки Василий сначала писал мне, что не может делать 2 дела одновременно (в 18:39), а потом - что он одновременно сделал 4 дела (в 19:23), а именно: переписывался со мной, оформил клиентов, проверил товар и поставил в маршрут логисту. Это значит, что, во-первых, он сам себе противоречит (и он не понял это, когда я указала ема на это с примерами из переписки), а во-вторых, он все эти 4 дела сделал недобросовестно; - 02.10.2024 г. Василий не ответил на вопрос. Продолжал игнорировать! 11.10.2024 г. мне привезли не тот полотенцесушитель, который я заказывала: я заказывала полотенцесушитель с полкой, а мне привезли без полки. Это значит, что и сборщик заказа безответственный, и Василий безответственный: Василий должен был тщательно проверить всё то, что было привезено на склад, а он, как мне написал, делал 02.10.2024 г. 4 дела одновременно (писал мне, обслуживал другого клиента, составлял заказ и составлял маршрут). Это отвратительный подход и к клиентам, и к делу в целом!!! Из-за безответственности Василия у меня 12.10.2024 г. не состоялась установка (замечу, что я сразу говорила, что мне нужна сборка, в талоне от 22.09.2024 г. у меня тоже стоит "установка", однако Василий и не спросил у меня, на какой день я хочу установку (мне пришлось ему еще раз об этом напоминать) и сделал всё, чтобы эта установка не состоялась, прислав мне неправильный полотенцесушитель. 11.10.2024 г. после того, как я прислала фото неправильного полотенцесушителя, Василий написал мне: "Буду завтра на складе, посмотрю". Ну естественно, что он должен был мне 12.10 ("завтра") и написать, однако он не написал мне ни 12.10.24, ни 13.10 24, ни 14.10.24, пока я 14.10.24 я ему сама не написала (т.е. он опять меня игнорировал и вел себя чудовищно безответственно). И каждый раз он удивляется, когда я его спрашиваю, почему он мне не написал/позвонил (он пише: "О чем (написать)?). Полнейшее неумение вести дело, быть человеком и работать с людьми. 14.10.2024 г. я написала Василию, чтобы он обеспечил доставку моего полотенцесушителя мне 17.10.2024 г. в 20:30. Василий написал лишь: "Принял". Но мне уже было интуитивно понятно (исходя из всего того, что происходило), что это не значит, что так и произойдет. И, конечно, этого не произошло: в день доставки доставщик мне не позвонил (даже за 1 час, как это обычно делают в серьезных фирмах). В 20:31 я написала Василию вопрос, где доставщик - ответа не было. Я позвонила ему - он даже не поприветствовал (о культуре поведения в этом магазине понятия не имеют). Василий сказал: "Вам напишут". Что за позиция? Я покупала у Василия - он и должен держать ответ, тем более, что он писал "Принял" о дате и времени доставки полотенцесушителя. Я сказала Василию, что жду ответа от него. Ответ он не дал. Я снова позвонила - Василий стал орать. Я стала писать ему - игнор с его стороны. Да еще и зачем-то мне стал писать тот, чей контакт был на визитке и кто меня проигнорировал 23.09.2024 г. (см. здесь п.3). От него тоже гадости были и ультиматум. Итог: Василий и все сотрудники магазина "Блюмарм. Сантехника 1" (1 этаж ТЦ "Каренфор") безответственные (лишь бы деньги получить, а дальше игнор, агрессия, непроходимое непонимание элементарных вещей человеческого общения, выполнения должностных обязанностей). Доставщик агрессивный. Основ ведения дела сотрудники не знают.  С клиентом общаются агрессивно, орут. Тот, кто отвечает за тел., указанный на визитке, такой же. Оплата через СБП физ.лицу (чтобы не платить комиссию за эквайринг). Актов приема-доставки у них нет. По всему видно, что данный магазин несерьезно подходит к делу. Кроме того, очень дорого стоит у них сантехника и мебель в санкомнату, а также очень дорого стоит установка. Руководство ТЦ "Каренфор", уберите этот нерадивый магазин вместе с его нерадивыми недосотрудниками. 19.10.2024 пришла к администратору Валерию: рассказала ему весь тот ужас, который мне устроили недосотрудники пав. 41-42. Он сказал, что уволит Василия, разговаривал по тел. с директором магазина пав. 41-42 (Эдгаром) - тот сказал по громкой связи: "С сегодняшнего дня Василий не работает". Кроме того, Эдгар сказал мне: "В течение 2-3 дней полотенцесушитель Вам привезут". Вместе с полотенцесушителем мне должны были привезти и сифон (ведь я заплатила и за сифон 2000 руб., а мне его не привезли; то, что привещли я сфотографировала 11.10.2024 г. показала Василию, а Василий сказал, что это сифон, но это был не сифон, что подтвердили мне все установщики сантехники). Эдгар не читал мои сообщения, не звонил всю неделю с 19.10.2024 г. 26.10.2024 г. я приехала в ТЦ "Каренфор" - опять (как и 19.10.2024 г., когда я долго ждала его) не было администратора Василия. Я позвонила охране - старший охранник, как и 19.10.2024 г., опять агрессировал. Но я добилась, чтобы мне дали тел. администратора. Я ему позвонила - тот на обед поехал. Я сказала, что дождусь его, и сказала, что за неделю ничего не решилось, м также его и меня обманули, т.к. Василий до сих пор работает. Валерий сказал: "Отстаньте от меня" и положил трубку. В итоге я пошла в пав. 41-42 и потребовала у директора Эдгара возврат денежных средств за полотенцесушитель и сифон. Эдгар продолжал мне грубить. И он нивкакую не хотел признать, что он мне грубии, что он не читал мои сообщения. Дело закончилось тем, что я отдала им полотенцесушитель, а мне вернули деньги (но и здесь пришлось биться: Эдгар сказал, что, когда я приеду, сообщу ему - Эдгар вызовет такси, переведет мне деньги, я передам полотенцесушитель, который без полки; а в итоге, приехав домой, я позвонила Эдгару - он трубку не взял, я позвонила 2-ой раз - он взял, но ничего внятного не сказал, только "позже" - не позвонил - я снова звонила, Эдгар: "Что у Вас? Вам надо привезти полотенцесушитель?" Я: "Нет. Вы должны забрать неправильный, а Вы мне должны вернуть деньги".) ПОЛНЕЙШЕЕ БЕЗРАССУДСТВО, НЕВОСПИТАННОСТЬ, БЕЗОТВЕТСТВЕННОСТЬ И НЕПРОФЕССИОНАЛИЗМ СО СТОРОНЫ СОТРУДНИКОВ ТЦ "КАРЕНФОР"! А администратор ТЦ Валерий их покрывает, хотя он сам мне 19.10.2024 г. сказал, что Василий плохой и что он сам, Валерий, с Василием матом говорил. Люди, лучше покупайте товары в других местах.
Samsung
October 2024
1
В магазине Samsung в ТЦ Бутово молл работает Павел, который ведет себя с посетителями надменно. 2 раза хотела купить провод для тел. и оба раза не купила, т.к. Павел грубит. Зайдя туда во 2-ой раз 13.10.2024 г. , я обнаружила, что Павел не заинтересован в качественном обслуживании клиентов: он говорил односложно и безучастно. А когда я прошла на кассу и сказала, что у меня есть карта магазина, Павел спросил номер тел. - я ответила. Павел: "Сейчас придет смс". Смс не приходило - я сказала Павлу об этом. Ему было на это все равно. Он молчал. Я еще подождала и опять сказала об этом. Павел лишь сказал: "У всех приходило". Когда я ему сказала, что, даже если всем и приходило (хотя это не факт), то это не означает, что кому-то может не прийти. Павел сказал: "Вы негативите". Ужас! Сообщение простых истин - негатив??? Вот как раз он-то и негативил (антисервис и клевета, которые он продемонстрировал). Он там старший (я это узнала, когда попросила старшего). Я ушла. И больше не собираюсь там ничего покупать. Всем другим тоже уже сказала, что в Samsung не умеют обслуживать клиентов (несколько лет назад в офисе на Рижской тоже показали отсутствие и культуры поведения, и обслуживания клиентов). Таких, как Павел, надо уволить и не допускать до работ связанных с обслуживанием людей.
Butovo Mall
October 2024
1
В магазине Samsung в ТЦ Бутово молл работает Павел, который ведет себя с посетителями надменно. 2 раза хотела купить провод для тел. и оба раза не купила, т.к. Павел грубит. Зайдя туда во 2-ой раз 13.10.2024 г. , я обнаружила, что Павел не заинтересован в качественном обслуживании клиентов: он говорил односложно и безучастно. А когда я прошла на кассу и сказала, что у меня есть карта магазина, Павел спросил номер тел. - я ответила. Павел: "Сейчас придет смс". Смс не приходило - я сказала Павлу об этом. Ему было на это все равно. Он молчал. Я еще подождала и опять сказала об этом. Павел лишь сказал: "У всех приходило". Когда я ему сказала, что, даже если всем и приходило (хотя это не факт), то это не означает, что кому-то может не прийти. Павел сказал: "Вы негативите". Ужас! Сообщение простых истин - негатив??? Вот как раз он-то и негативил (антисервис и клевета, которые он продемонстрировал). Он там старший (я это узнала, когда попросила старшего). Я ушла. И больше не собираюсь там ничего покупать. Всем другим тоже уже сказала, что в Samsung не умеют обслуживать клиентов (несколько лет назад в офисе на Рижской тоже показали отсутствие и культуры поведения и обслуживания клиентов).
Osteo24
October 2024
1
1. Запись через месседжеры, а не по тел. 2. Смс о записи на прием приходит от DIKIDI. 2. Городского тел. (как это всегда бывает у серьезных фирм) у них нет. Есть только мобильный. 3. Позвонила по моб. тел., который указан на сайте - трубку не берут. Несерьезная контора.