M Video
February 2022
1
С таким свинским сервисом столкнулась впервые. Был оформлен и оплачен он-лайн заказ 1531131369 тостер и чайник со скидкой. Доставка курьером. Проходит 4 дня и поступает смс с сообщением «к сожалению мы не можем доставить заказ. Новая дата доставки…». На указанный номер заказа я даже не обратила внимания. Жду еще 3 дня. Звонит курьер и сообщает, что что я должна доплатить 834 руб. за что??? Он не знает. Говорит, звоните сами и узнавайте. Звоню. Узнаю. И, о, чудо! Оказывается первый заказ вообще отменен (не мной, разумеется) и создан новый заказ с новым номером 1068909643 Волшебным образом товары со скидкой из первого заказа превратились в товары по полной цене! Говорю, отмените заказ и верните деньги на карту. Ха! Если бы все было так просто как с другими магазинами. Услышала я следующее : «позвоните, когда товар будет возвращен в магазин» На вопрос «а как я об этом узнаю? Не вы ли должны МНЕ позвонить и решить вопрос когда товар вернется в магазин?» Это еще не все . «напишите жалобу нашему руководству и там решат что и как» Вы серьезно???? Мало того, что заказ и мои ожидания просто пошли прахом, так я еще и должна разруливать ваши косяки? У меня, разумеется, были подобные ситуации с другими сервисами, но там вообще не было проблем. Накосячили? Ок. Все решается мгновенно с фразой «приносим извинения за неудобства. Деньги немедленно вернем. И в качестве компенсации примите от нас такой-то и такой-то бонус» Все! Клиент успокоен и доволен. А тут я должна звонить-писать, а они будут решать. Клиентоориентированность уровня «Боги». И меня терзают смутные сомнения что весь процесс возврата оплаченного заказа будет быстрым, судя по многообещающему началу… Это был первый и последний раз когда я воспользовалась «услугами» М-видео. P.S. Интересно, а их вообще не смущают практически все гневные отзывы о сервисе?