Hoff
September 2024
1
Отвратительно выстроена работа службы поддержки. Менеджеры заскриптованные, ноль человеческого подхода и желания помочь. Меньше чем за неделю у меня поменялись два менеджера. Их функция видимо заключается только в связи со складом, при этом на успех дальнейшей работы им все равно. Звонят и говорят: «вижу, вам не отгрузили подъемный механизм. Свяжусь со складом. Окей, на складе все есть, доставят в такое-то число». Опять звонят: вижу вам не доставили механизмы, свяжусь со складом, если все ок, то вам позвоню, если нет - не позвоню» - это продолжается с 28 августа. Несогласованность склада, водителей и менеджеров дико раздражает. Я тоже работала в компании, где со склада отгружали товары и их клиентам доставляли водители. И понимаю, как должно работать. В ХОФФ это работает ужасно. Менеджеры сливают с диалога на звонок ответственного с 10 до 21. Ноль конкретики. По вине сотрудников компании, я должна откладывать переезд и при этом, их коллеги не хотят исправить эту ситуацию в кратчайшие сроки.  Потому что им все равно. У них звонок с 10 до 21. Всё. Максимум что они могут ещё сделать это - прочитать историю обращений, которую я и так вижу. Я уже триста раз пожалела, что купила здесь кровать. Даже на маркетплейсах внимательнее относятся к сборке товара, нежели тут.