EXEED BorisHof
July 2024
1
Приехал 01.07.2024 сдавать автомобиль на гарантийные работы (замена молдингов 5ой двери), сосед мастера-приемщика послал меня в кузовной цех, чтобы там уточнить, так как это 100% туда, пошел, в кузовном отделе 2 милых парня общаются о своем о девичьем, клиента не замечают, пришлось ждать пока закончат беседу. После, чудесным образом заметив клиента, мастер спросил "Вы к кому?" (здрастье в этом салоне в принципе не говорят), уточнив ФИО(фио сотрудника, на минутку, пришлось озвучивать мне) оказалось, что все таки к этому молодому человеку, но! после оказалось, что все таки надо идти в сервисную зону и сдавать машину там, штош, пошел. Дополнительно к работам оказалось, что нужно выполнить сервисную компанию + я еще пожаловался на работу подстаканника (выпали защелки, которые удерживают стакан), мастер-приемщик (Мотов А.) сказал, что, дословно, "это вы вставили слишком большой(!) стакан и сломали, так что диагностика будет платной, если гарантийный случай не подтвердится", я удивился такой манере речи, о чем поведал мастеру-консультанту(к слову, стоимость той самой диагностики нигде не регламентирована и, судя по всему, зависит от фазы луны, потому что в предыдущие разы цена диагностики была в разы ниже). Но не это самое важное, сейчас 11.07.2024, "мастера" обещали сделать работы по замене молдинга(!) за 3-5 дней (с покраской), машина с 03.07.2024 стоит на паркове БорисХофа без движения(спасибо GPS, возможно скоро увижу ее хоть на снимках со спутников). Попытки узнать, что происходит с автомобилем в контакт-центре не приносят успеха - мастер не берет телефон (пусть звук мб включит?), естественно, никто не перезванивает. Итого Минусы: - ужасное обслуживание клиентов - менеджеры не заинтересованы ни то что в развитии бренда, а в целом в работе - отсутствующая обратная связь от мастеров - с нулевой перекладывают всю вину на клиента и навязывают услуги - буквальное ощущение, что пришел на рынок Плюсы: - можно порофлить с отмаз и нелепых речевых оборотов - прикольные миниатюры машин эксида на стенде Да, раньше было лучше, не первый раз пользовался услугами этого дилера(но скорее всего последний), в предыдущие разы мастер сам названивал по несколько раз в день, что случилось - непонятно.
Slice
September 2023
2
Занимаемся(занимались) в клубе с супругой почти с самого открытия в одно и тоже время в один и тот же день. С начала сентября суровый российский сервис нас поставил перед фактом, что занятия в этот день и время нам больше недоступны, так как теперь в это время занимается группа (в последствии оказалось, что это целая группа из 1 человека, которые занимаются 1 час, вместо полутора, который длился наш сплит), как итог свободных кортов на тренировку в 8-9 вечера больше нет. От личной боли к основным плюсам и минусам: плюсы: - свежий клуб - транспортная доступность - большая парковка с камерами наблюдения - чистые корты и раздевалки(кроме туалетов, об этом в минусах) - кафе и магазин теннисных товаров - в холодную погоду тепло минусы: - большая парковка неорганизована, спортсмены (в т.ч. и владелец клуба) экономят секунды и последние калории паркуясь прямо перед входом в клуб из-за чего проезд до парковки осложнен - часть парковки покрыли асфальтом, правда асфальто-места хватает только на 2 машины, остальные пусть ходят по грязи - высокая влажность в раздевалках - 3 душа, которые не закрыты друг от друга - умывальник в туалете проектировал инженер с большой буквы: одну половину раковины закрывает сантехника, другую мыльный диспенсер, т.о. умыться, чтобы половина воды не оказалась на полу(и ваших ногах), практически невозможно, поэтому пол в туалете перманентно мокрый - плохая вентиляция, летом, если светит солнце играть невозможно, взмокаешь через несколько минут, дышать нечем - при подаче софиты пытаются выжечь сетчатку глаза Ну и самый главный минус - отсутствие индивидуального подхода к постоянным клиентам.
Cooltennis
October 2022
1
2 раза позвонили по телефону на сайте для записи на сплит тренировку, два раза девушка на другом конце провода говорила, что перезвонят в ближайшее время, спустя двое суток никто так и не перезвонил. На заявку на сайте тоже никто не отреагировал.