Drive Fitness
December 2023
1
Добрый день! Очень недовольны работой отдела продаж клуба в ТРЦ Гудвин. Оформляли автоплатеж (подписку) на абонемент в зал в июне 2023 года. Долгое время все работало исправно и без проблем. Потом случился сбой и мы не могли оплатить данную подписку. Долгое время компания решала данный вопрос, мы не однократно подходили в отдел продаж и напоминали про нашу проблему. Сегодня нам сообщили что возможности восстановить автоплатеж (подписку) нет и необходимо заново подключать данную услугу. Важно что в июне мы уже оплачивали подключение данной услуги, и по словам отдела продаж должны сейчас еще раз оплатить эту услугу (порядка 5 тысяч рублей). Это я еще не говорю что изначально автоплатеж был в размере 1,5 тысяч в месяц. Затем стал 1,9 тысяч в месяц. Менеджеры отдела продаж сказали что мы слишком мало напоминали о себе и поэтому мы сами виноваты что нужно повторно оплачивать подключение. Такое отношение к постоянным клиентам компании недопустимо. Сейчас вынуждена искать другой зал. Ах, да, забыла уточнить, менеджеры продаж видимо не знают, что такое улыбка и как работать на лояльность и возвращаемость клиентов, на мои возражения, что мы подходили ранее в зал для решения проблемы, мне сказали: «В ваших же интересах было подойти еще раз, таких как вы, у нас было 900 человек». Вместо извинений на меня просто смотрели, как на дуру. Администрация Клуба, вы считаете это нормальное поведение людей, которые продают ваши услуги? О какой лояльности может идти речь, если я прихожу в клуб в хорошем настроении, а ухожу с плохим, потому что менеджеры замят и говорят, как им тяжело работать