Позвонила на горячую линию по номеру, указанному на сайте, соединили с оператором Татьяной, которая отправила решать вопрос в администрацию города или к юристу. Вот и все, чем мне там помогли!!!!!!!!! Раньше думала, что горячая линия нужна для предоставления информации, а не для тупых советов...