Europlast Engineering
May 2024
1
В целом мои претензии не к конкретным сотрудникам или продукции, а к выстроенным процессам, по которым сотрудники работают с клиентами, поставщиками и контрагентами. И то, какую роль в этом занимает клиент (второстепенную). Так в 2024 нельзя, это безумие. 1. Цены в реальности оказались примерно на 25% выше, чем на сайте. И это не разовая "ошибка", цена на сайте не изменилась на актуальную в том числе через месяц после моего заказа. Сайт всё также показывает заниженный прайс. Впрочем, эта цена меня устроила, потому что я не знал что меня ждёт дальше. Предполата 100%, кстати. 2. Коммуникация и инструкции - после формирования/подтверждения/оплаты заказа - оставляет желать лучшего. У клиента должен быть однозначный и понятный алгоритм действий. По-моему, это очевидно. Что сделать и когда, чтобы забрать свой заказ. Едешь по адресу "такому-то", там будет "такое-то здание", необходимо сделать-то и то так-то. 3. Что же может пойти не так? А пойдёт не так всё следующим образом: во всех отбивках с сайта будет указано "Адрес самовывоза: г. Москва, ул. 2-я Карпатская, д. 4, удобная дата и время посещения офиса и склада: 18 апреля 2024, 13 - 18". Менеджер, при коммуникации по почте уточнит "самовывоз Одинцово", без указания конкретного адреса. Посмотрев на отбивки с сайта и то, что ул 2-я Карпатская находится рядом с Одинцово, означает, что нужно УТОЧНИТЬ САМОСТОЯТЕЛЬНО у менеджера точный адрес, потому что сама она его отправит только тогда, когда вы уже приедете на 2-ю Карпатскую. Ну это же так просто. Ты оплатил заказ - тебе пишут "Всё готово, можно забирать. Забирай по адресу %такой-то% с 9 до 17, алгоритм действий %такой-то%". 4. Короче говоря, когда я приехал на 2-ю Карпатскую, то узнал ещё и то, что ВРЕМЯ РАБОТЫ склада поставщика отличается. Про это мне тоже забыли сообщить, поэтому, даже находясь в 15 минутах от склада поставщика, забрать заказ не смогу. Минус 2 часа моего времени. 5. Что же ещё может пойти не так? На следующее утро, к 12:30 я приехал по другому адресу (склад поставщика). Увидев ОГРОМНУЮ территорию завода (фото территории на картах), на проходной которой никто и не слышал про такое юрлицо или какие-либо заказы. Вот и разбирайся с этим сам. В 12:45 я позвонил менеджеру и получил ответ "НУ Я ЖЕ НЕ ЗНАЮ, ЭТО СКЛАД ПОСТАВЩИКА". А кто знает? Настояв на том, что этот вопрос должны решить всё-таки они, спустя 10 минут получил телефон "менеджера склада", который был где-то на улице, сказал "заезжайте на территорию, скажите Аквасток". Как проехать на этой огромной территории к Аквастоку я узнавал у случайного охранника, работников других складов - мне на пальцах объяснили куда нужно приехать. К 13:00 я нашёл нужное место, запарковался около него. Далее, менеджер склада трубку взял, что-то сказал невнятное и бросил трубку. Прождав ещё 10 минут, моё терпение закончилось, я начал названивать менеджеру магазина с целью поругаться. Спустя ещё 20 минут вышел какой-то чувак, спросил что мне нужно и ушёл. В 13:30 выяснилось, что для получения заказа мне нужна ДОВЕРЕННОСТЬ (наверное, менеджеру магазина нужно было продумать и решить этот вопрос как-то заранее?), бухгалтер на обеде, документы не готовы, никто ничего не знает и так далее. После нескольких моих звонков, вопрос в доверенностью решали до 14:45. Итого: передо мной не извинились, не признали ошибок, я потратил 2+3 часа своего времени на получение небольшого 100% предоплаченного заказа. Вернусь ли я как клиент с другими заказами в такой магазин? Нет. Столько ребусов с самовывозом я своей жизни ещё не решал.
White Winds Realty
March 2024
5
Приобретал дом через Белые Ветры в Искре Ватутинки. В конце 2023 года, учитывая ситуацию на рынке недвижимости, история с приобретением дома выглядела скорее авантюрой, да и под наши требования подходил далеко не каждый дом. Нам нужен был относительно небольшой, но качественный дом, с гаражом, большим участком и коммуникациями. Поэтому, когда мы такой дом в агентстве увидели, поняли, что нам повезло. Вдвойне повезло, потому что сделка с электронной регистрацией прошла без каких-либо существенных задержек и шероховатостей - Ренат Асхабов организовал всё на высшем уровне. Шаблоны договоров согласовывались, договоренности - не забывались и выполнялись, порядок и список действий со всех сторон был предсказуемый, прозрачный и понятный. Ренат помог найти общий язык с продавцом, согласовать сделку со ступенчатой оплатой. В результате, на сделку мы вышли за неделю - 23 декабря мы смотрели дом, 27 был авансовый, 30 декабря вышли на сделку. Выдайте этому парню премию, он её заслужил.
Halal butcher shop
February 2024
1
Попросили свежее мясо под шашлык. Мариновали сутки. В итоге мясо не протыкалось даже шампуром, не жевалось и очень жилистое. Больше ни ногой, я поражен количеством отзывов у такого магазина. Выкинутые на ветер 1000 рублей.
Fora-Bank
December 2023
1
Всего три "окна". Два закрыты совсем, третье уже 20 минут на "техническом перерыве". Поблизости ходит тетя, что-то жуёт, внимания на очередь не обращает.
Shinomontag Avtozavodskay
November 2023
5
Парни делают все качественно и быстро.
Kobbauto
November 2023
5
Брал датчики давления воздуха в колёса. Не знал точный партномер , выбирал из десятка разных вариантов (кореец). Подобрали по VIN, всё штатно подошло, прописались без шаманств. И цена была в рынке (может даже чуть ниже). Молодцы.
Tunecx
March 2023
5
Подход к клиенту, понятный и предсказуемый выбор услуг, приятные в общении. Всё отлично. Работают с любовью, как свой автомобиль :) Искренне желаю дальнейшего развития.
CarBlank
February 2023
5
Всё отлично - понятно, предсказуемо, профессионально. Заказывал автомобиль из Кореи.
BorodatoZ
June 2022
5
Все отлично - мастер Ибрахим.