subscribers

subscriptions

42.6K

views

May 2026

Уважаемый руководитель! Я давно была вашим клиентом, хотя накопленный опыт нельзя назвать однозначно позитивным. Раньше я сталкивалась с откровенным хамством со стороны администраторов. Потом мне показалось, что ситуация изменилась в лучшую сторону, и я дала студии второй шанс. Но, к сожалению, проблема не в конкретных сотрудниках — проблема в организации процессов и отношении к клиентам в целом. Опишу по порядку только факты за последнее время. 1. Инцидент 17 апреля. Я была записана к мастеру Валерии на 10:00. В моём личном кабинете запись отображалась, я пришла ко времени. Но мастера на месте не оказалось, и моей записи в студии тоже не было. Мне предложили замену. Я согласилась. Выполненная работа (стоимость 3700 руб.) мне совершенно не понравилась, но это полбеды. Основная претензия — носкость: ресницы отпали менее чем за 2 недели. Деньги, по сути, были выброшены на ветер. 2. Ситуация сегодня (3 мая). Будучи заграницей, я заранее записалась к топ-мастеру, надеясь на качество. Каково же было моё удивление, когда сегодня я захожу в личный кабинет и вижу, что без моего согласия и даже без предупреждения произошли изменения: — Мастер заменён на того самого, чья работа меня уже не устроила. — Время перенесено с 18:30 на 16:30. Ни звонка, ни сообщения, ни уведомления по вотсап. Просто поменяли всё в ЛК. Подчеркну особо: ни разу за всё время я не опаздывала, не отменяла запись в последний момент и всегда подтверждала визиты. Я ответственный клиент, который платит немаленькие деньги за ваши услуги. Вопрос к руководителю: почему студия позволяет себе так обращаться с клиентами? Почему я должна приезжать «в никуда», гадать, кто меня будет делать и во сколько, проверять ЛК каждый час на предмет самовольных правок? Где элементарное правило: перенос времени или смена мастера согласовывается с клиентом ДО того, как вы что-то меняете в его записи? К сожалению, такая ситуация — это не единичный сбой, а системное неуважение. Один раз «извините, так вышло» — случайность. Третий случай подряд — это модель работы. Мне очень жаль, потому что мастера у вас талантливые, но бардак с записью и административным управлением убивает весь сервис. Я хочу получать услугу, за которую плачу, а не участвовать в квесте «Угадай, придёт ли мой мастер».

True Cost

Moscow • Cafe

December 2025

Посещаем это кафе регулярно с коллегами на обед. Оценка неоднозначная, есть как серьезные плюсы, так и раздражающие минусы. Плюсы: · Вкусная еда. Это главное, ради чего возвращаемся. Готовят хорошо, блюда свежие и качественные. · Наличие. Практически всегда есть весь ассортимент заявленного меню, не приходится перестраивать свои планы. Минусы (и их много): · Программа лояльности работает плохо. Заявлено, что каждое 5-е посещение бесплатное. На практике посещения часто не фиксируются. Система ненадежна и расстраивает. · Проблемы с сервисом. Официантка (с татуировкой на руке) практически всегда встречает гостей с недовольным, отстраненным видом, что создает неприятное первое впечатление. · Нет сервиса в гардеробе. Раньше работал дедушка, сейчас верхнюю одежду приходится вешать самим. Неудобно, особенно если идёшь с большим количеством вещей. · Токсичная атмосфера среди персонала. Один раз мы стали свидетелями, как на первом этаже публично сделали замечание официанту из-за того, что он долго не подходил к нам на втором. Нам пришлось самим спускаться и попросить подойти к нам. Это крайне неловкая ситуация и для гостей, и для сотрудников. · Формальные извинения. Администратор, когда к нему обращаешься с проблемами, формально приносит извинения, но делает это с таким недовольным тоном и видом, что чувствуешь себя виноватым в том, что побеспокоил. Итог: Место с большим потенциалом, который губится хаотичной организацией, неработающими бонусами и, что самое главное, нежеланием персонала создавать гостеприимную атмосферу. Ходим только потому, что вкусно и рядом. Если в другом месте появится подобное качество еды, но с лучшим сервисом, уйдем без сожаления. Рекомендация заведению: Наладить работу системы лояльности, провести работу с персоналом над сервисом и клиентоориентированностью. Потому что еда — это только половина удовольствия.

You Event

Moscow • Board games

March 2025

Играли мафию большой командой аж в 18 человек. Идеальный способ отдохнуть после тяжелых будней. Ведущий-Владислав, очень позитивный, внимательный, понятно объяснил правила, направлял в игре. Все остались очень довольны!!! Благодарим за прекрасное и интересное времяпровождение)

Clan VI

Moscow • Shoe store

July 2024

Ужасный филиал, ехала специально за определенным платьем с другого конца Москвы, т.к в приложении было указано в наличии 3 шт, из которых 2 платья все в тональном креме (за это мне предложили скидку всего 7%), а одно платье ошибка в системе. Испорчено настроение и праздник, потрачено в пустую время. Очень жаль, т.к рекомендовала магазин всем подругам. Больше не буду

Laser. Here

Moscow • Hair removal

February 2024

Решила сменить прошлую студию после неудачного опыта на эту. Персонал очень внимательный. Мастер Эльвира располагает к себе, обеспечивает чувство комфорта, всегда интересуется как ты себя чувствуешь, очень внимательная и дружелюбная. От посещения остались только позитивные эмоции. Точно вернусь снова. Спасибо!

Brooklyn Fitboxing

Moscow • Fitness club

March 2023

Занимаюсь уже месяц, с удовольствием хожу на тренировки. Помогает круто снять стресс, но при этом получить заряд энергии. Планирую продолжать тренировки:) Вы супер!

Russkaya Avtoshkola

Moscow • Driving school

December 2022

Долго откладывала вопрос обучения, поэтому когда решилась, тщательно подходила к выбору школы. Рекомендую всем, кто сейчас находится в поиске. Юля-просто супер мотиватор, поддержит, направит и оперативно поможет решить все вопросы. Теория далась без труда, зачеты щелкались, как орешки. Особое спасибо, прекрасным инструкторам школы, которые быстро сделали из меня профессионального водителя :)

Yes

Moscow • Further education

April 2022

Долго выбирала школу английского языка, рассматривала разные варианты остановилась на Центре YES и не пожалела! Доступные цены на обучение, знающие преподаватели, доброжелательный персонал, супер! На занятиях много языковой практики, уроки проходят очень информативно, интересно и динамично. Нравится, что учат разговорному английскому, устойчивым выражениям. Очень рада, что обучаюсь здесь!

Myata Lounge

Moscow • Cafe

February 2022

Классный кальян, крутой персонал, вкусные милкшейки) Советую