subscribers

subscriptions

1.8 m

views

April 2026

Крайне не рекомендую магазин Home Heat. Мой опыт покупки радиаторов отопления оказался максимально неприятным: вместо профессиональной консультации, нормального сервиса и понятного возврата я получила затянутую переписку, постоянное перекидывание между сотрудниками, срыв сроков доставки и необходимость буквально выбивать возврат своих денег. Я обращалась в магазин за подбором радиаторов отопления с нижним подключением. Задача была конкретная: заменить радиаторы с подключением из пола на вариант с нижним подключением из стены. Менеджеру была заранее озвучена высота от пола до подоконника, мы долго обсуждали параметры и подбирали подходящие модели. В итоге магазин оформил заказ на радиаторы, которые, как выяснилось уже при выезде слесаря, технически не подходят для корректной установки в моих условиях. Слесарь объяснил, что при таком расстоянии нужны радиаторы меньшей высоты - условно 300 мм, но с большим количеством секций, иначе не встанет плинтус и технически так сильно под подоконник упирать неверно. Почему менеджер об этом не сказал/не знал - вопрос. После этого начались основные проблемы. Менеджер, с которым я изначально общалась, сначала не отвечал, потом сообщил, что находится на больничном, и перевёл меня на другого сотрудника. Мне пришлось заново объяснять всю ситуацию. Новый заказ на подходящие радиаторы оформили, но нормально организовать замену магазин не смог. Я предлагала логичный вариант: магазин забирает неподошедшие радиаторы, привозит подходящие, а я доплачиваю разницу в стоимости, поскольку новые радиаторы были немного дороже. Вместо этого сотрудник отдела рекламаций Виктор долго объяснял, почему это «сложно» и «невозможно». В итоге мне отказали в простой доплате разницы и потребовали заново оплатить весь новый заказ, а возврат за старые радиаторы обещали рассмотреть только после того, как их заберут. Дальше магазин сорвал согласованную доставку новых радиаторов. Мне было важно получить их в конкретный день, потому что на следующий день был согласован выезд мастера. Доставка была оплачена заранее. Однако в день доставки меня никто заранее не предупредил. Я сама начала звонить и выяснять, что радиаторы мне не привезут. Позже оказалось, что радиаторы уже поступили на склад, но у магазина просто не оказалось свободной машины, чтобы доставить их по Москве. Никакого нормального решения мне не предложили. В итоге я сама за свой счёт заказала курьера, чтобы не срывать ремонт, а магазин согласился вернуть стоимость неоказанной доставки (как оказалось, не сразу). Возврат неподошедших радиаторов тоже превратился в отдельную эпопею. Мне приходилось самой вызванивать сотрудников, уточнять, когда радиаторы всё-таки заберут, и добиваться какого-то движения. Вопрос решался около полутора недель, и всё это время мои деньги находились у магазина. После того как радиаторы наконец забрали, деньги за них вернули не сразу и переводом на карту, хотя я предоставляла реквизиты. Но стоимость доставки, которую магазин не оказал, мне не вернули. Ещё несколько дней я отдельно выясняла, когда мне вернут деньги за доставку. Отдельно отмечу крайне странный и неудобный подход к возвратам. Каждый раз с меня требовали писать заявление на возврат по форме магазина, даже когда ситуация была очевидна: услуга доставки оплачена, но не оказана. Я отказалась писать отдельное заявление на возврат денег за неоказанную доставку, поскольку факт неоказания услуги был понятен всем и подтверждался перепиской. Только после того, как я сообщила, что готова обращаться в суд и контролирующие органы, магазин согласился вернуть деньги без дополнительного заявления. Отдельно вызывает вопросы и схема оплаты: мне предложили скидку при оплате переводом на карту. На тот момент я согласилась, но после всего произошедшего такой формат расчётов в совокупности с дальнейшим возвратом денег также оставил крайне неприятное впечатление. Итог: подбор оказался некорректным, замена организована плохо, доставка сорвана, возврат затянут, коммуникация хаотичная, клиенту приходится самому решать проблемы, которые создал магазин. Я рассчитывала, что специализированная компания даст нормальный сервис и поддержку, особенно если что-то не подойдёт. По факту получила потерянное время, сорванные сроки ремонта и постоянную необходимость добиваться элементарных вещей. Больше в Home Heat ничего заказывать не буду и другим не рекомендую. Проще, быстрее и дешевле было бы заказать те же радиаторы на маркетплейсе, чем связываться с таким «сервисом».

Granit

Moscow • Doors

February 2026

Пришла в магазин выбрать входную дверь, так как в интернете понравились отдельные модели. Рассматривали с умным замком, ехала обсудить с менеджером в магазине нюансы, задать вопросы. Менеджер на месте максимально не заинтересован в работе, сидит за компьютером спрятавшись, даже не здоровается, когда заходят люди. На вопросы отвечал неохотно, это было сильно заметно, отвечал коротко и что-то невнятное (например, на просьбу рассказать про умные замки и нюансы сказал «ну что там рассказывать, это как ваш телефон»), после утыкался обратно в свои дела. Даже не поднялся со своего места, чтобы что-то показать и рассказать о вариантах. Соответственно, так я и ушла без консультации нормальной, а компания осталась без заказа. Благо в Румере рядом были другие более хорошие магазины с менеджерами, которые на работу приходят работать с клиентами, а не рилс в телефоне смотреть.

Onstretch

Moscow • Stretching

February 2026

Очень хорошая, уютная студия) Ира Отц лучший тренер - эффект и результат с настроением и грамотным подходом к делу)

Benety

Moscow • Coffee shop

January 2026

В кафе отказались делать скидку 10 процентов при предъявлении рекламного флаера. На флаере обещана скидка предъявителю, любому, ограничений не указано. В кафе отказали, сказав, что скидка только для новых клиентов, а я уже брала у них кофе. На вопрос, где данная информация указана на флаере, девушка ответить не смогла. Мелочь, а неприятно очень. Будто меня обманули. Хотя, почему будто? Так и есть. Недостоверная реклама и введение потребителя в заблуждение. Лучше уж тогда никакие флаеры не распространять, чем придумывать ограничения в момент предъявления и не давать обещанных скидок. UPD на ответ организации: я несколько раз ходила на массаж в студию, где лежат эти флаеры, и брала их. Первый флаер у меня забрали и применили скидку. Этот был второй. Ограничений по количеству использования также не написано в условиях. У клиентов есть все основания полагать, что у вашего партнера лежат флаеры на скидку, я воспользовалась услугами партнера, мне там дали флаер. Дважды. И оснований полагать, что он не применится повторно нет - это не содержится в условиях. Вместо того, чтобы извиниться и признать свою неправоту, неполноту указания условий в рекламе, вы спорите и ведете себя некорректно.

Kaktus Flower's

Noginsk • Flower shop

January 2026

Именно дистанционно очень плохо работают. Отвечают раз в полчаса на сообщения. Когда обсудили из каких цветов собрать букет, попросили перевести предоплату до сборки. На мою просьбу сначала прислать фото букета, потом перевод - отказали. Подход максимально странный. Как платить за то, чего ты даже не видел? А если там цветы не очень или соберут плохо? Вот так люди и не получают клиента.

Tvoitai

Moscow • Spa

January 2026

Очень уютный и хороший салон) качество массажа на высоте) хожу уже нечколько иесяцев, все нравится

Departament gorodskogo imushchestva goroda Moskvy

Moscow • Government ministries, services

September 2025

К людям относятся наплевательски. Совершенно не учитывают пожелания при подборе вариантов квартиры по реновации. Подсовывают отказные варианты. И нет возможности ничего с этим сделать.

Raki-Oki

Krasnogorsk • Fish and seafood

September 2025

Я бы не рекомендовала. Заказывали в этой сети в первый раз: 1) хотели заказать доставку сразу, но сотрудник очень навязчиво рассказывал, что живет рядом и может доставить дешевле, но ближе к ночи; после двух отказов перестал общаться вежливо и заинтересованно, стал общаться сухо - наверно, расстроился, что 500 рублей ему не достались 2) раки не вау: мы заказали 1 кг самых больших и 2 кг следующих по размеру - разницы между ними не было совсем, и там и там количество было максимальным из описания на сайте в килограмме такого размера, раки были грязными, чистых было процентов 20 - совсем не то, что в соцсетях. Многие раки были в фазе линьки. Мы больше точно не закажем.

Branch & Bowl

Kaliningrad • Cafe

July 2025

Чудесное место с очень вкусными завтраками и приветливым персоналом)

Fox

Kaliningrad • Hostel

July 2025

Мы останавливались на одну ночь. Нам понравилось. Чисто, приветливый персонал. В душевой тоже чисто. Есть уютная зона отдыха и кухни. За такую цену за капсулу за ночь это шикарный вариант. Но нам все же немного непривычно было жить в капсуле)