subscriber

subscription

168.6K

views

Today

«Посетили ваш комплекс «Термы Плюс» в Перми. В целом нам понравились бассейны, но остались серьёзные вопросы по организации сервиса. При бронировании мы выбрали тариф, в который входит русская баня, но по приезде выяснилось, что она не работает. При этом заранее об этом не предупредили — хотелось бы, чтобы такие моменты отражались при бронировании или оперативно сообщались гостю до заезда. Ещё один важный момент — супруга потеряла в бассейне золотое кольцо. Мы сразу сообщили на ресепшен примерно в 23:00, нам пообещали поискать. На следующий день мы сами обнаружили кольцо на дне: оно лежало на глубине, и без подводных очков достать его было невозможно. При выселении у нас только взяли номер телефона «на случай, если найдут», и на этом взаимодействие по ситуации завершилось. Считаю, что в таких случаях нужен чёткий алгоритм: например, наличие базового снаряжения (тех же подводных очков) или привлечение персонала, который может безопасно осмотреть дно. Это сильно повысило бы уровень доверия гостей к тому, что их проблему действительно решают. Отдельно хочу отметить, что после моего обращения мне выдали два сертификата на безлимитное посещение — спасибо за этот жест. Он показывает, что компания готова реагировать на обратную связь. Прошу руководство обратить внимание на эти моменты: заблаговременное информирование о неработающих услугах и проработанный порядок действий при потере ценных вещей. Буду благодарен за официальный ответ и за то, какие шаги планируется предпринять, чтобы избежать подобных ситуаций в будущем». Кольцо нашли. Спасибо огромное вам.

Hoom-bar Kolsch

Perm · Cafe

June 2026

Отличное заведение

Тенториум

Perm · Conference and meeting hall

March 2026

Отличное место для семейного отдыха

Rostic's

Perm · Fast food

November 2025

Отвратительный сервис в ресторане Ростик! Заказывали два шефролла и два шеф бургера с собой. По приходу домой обнаружили, что два шеф бургера вообще забыли положить в пакет. Полностью разочаровались качеством обслуживания. Руководству настоятельно рекомендуем обратить внимание на работу сотрудников по этому адресу. Очень неприятно получать неполный заказ, особенно когда рассчитываешь на полноценный ужин дома. Больше туда ни ногой!