Присоединяюсь к прошлым негативным отзывам клиентов данного отеля-хостела.
Спойлер: в целом, хорошее помещение, удобное расположение, приятный дизайн и стиль комнат, возможно, и адекватное и порядочное начальство; все минусы из-за неопытности «специалистов-администраторов» и их поведения.
Если хотите почувствовать себя, будто живете бесплатно у кого-то в гостях, например, токсичного родственника, прошу в «Луну». Проживала в данном месте около месяца и мне есть что рассказать.
Отель «Luna» представил свою акцию на всем известном сайте Farpost - месяц проживания за 19000 рублей. Увидев и уточнив все детали я созвонилась с администраторами, задала все вопросы и заселилась. Здесь же меня предупредили, что в период моего проживания должна приехать большая делегация на 3 суток и мне нужно будет съехать на это время. Я согласилась, так как пообещали помочь с проживанием в другом месте или возместить эти дни (Уточняю для руководства: пообещали 2 специалиста данного отеля: взрослая милая женщина и высокий молодой парень).
Когда эти дни наступили мне предложили съехать в хостел в общую комнату на 6 или 12 человек, не помню точно, за 950 рублей в сутки, чего мне делать не хотелось, поэтому я снимала на эти дни квартиру.
Поняв, что что-то не так с данным местом и есть возможность, что меня могу обмануть здесь, я попросила договор на руки, который мы заключали при въезде!
Данный договор, с напоминанием в насколько дней, мне отдали только спустя время.
Прежде чем перейти ко всей изюминке всей этой очень негативной истории, хотелось бы вкратце рассказать о самом проживании в отеле.
Здесь вас встретит молодой коллектив, который совершенно забыл, что он предоставляет услугу, а не пускает пожить за собственный счёт людей. Вся невымытая посуда, которая с самого вечера стоит и воняет в раковине до обеда, пока не придёт уборщица, вечно разбросанные личные вещи в общих комнатах, нижнее белье, висящее неделями на общей сушилке - это не проделки гостей отеля, это прихоти двух милых девушек-администраторов, которые не видят в этом никакой проблемы.
Также хотелось бы упомянуть мышку, бегущую по коридору. Я ничего не имею против животных, наоборот, я их очень люблю, и они меня не пугают. Но было странно увидеть этого зверёныша в отеле, было бы хорошо вызвать специальные службы для проверки.
Итог: Когда мое прибывание в данном городе закачивалось, я подошла на стойку регистрации разрешить все вопросы. Предупредила, что съезжаю заранее и очень рано, так как был утренний рейс на самолёт, а также, чтобы смочь вернуть деньги за непрожитые дни в «Луне».
В день выселения, находясь, у стойки администрации, я звонила этим специалистам раз 10. Никто не пришёл. Пришлось попросить свою подругу из Владивостока, что была со мной, дождаться их и передать ключи.
После такого как ключи были переданы, подруге в некорректном тоне сообщили, что если я хочу вернуть свои деньги, я им ещё и останусь должна около 50 тысяч рублей.
Напомню, что отдельная стоимость за каждый день была прописана в договоре.
Позже я попыталась разобраться в ситуации дистанционно, но мне ничем не помогли, сказали приказ сверху. А на мой вопрос: где вы были в день выселения и почему не выходили на связь, мне грубо ответили, что положили бы ключи на стойку регистрации и могли бы уйти. Про выселение и проверку комнат на сохранность в данном месте ничего не слышали.
Для этих «специалистов», видимо, люди которые выбирают акцию в виде ~20 тысяч рублей за 24 дня - не люди, а низший класс. И эти деньги - также не деньги.
Надеюсь, все же руководство обратит внимание на негативные отзывы клиентов, а не покупные «за шоколадку». И как-то сможет разрешить мою ситуацию.
Проще во всей этой ситуации было бы добавить ещё 5-10 тысяч рублей и снять квартиру на месяц или найти достойный отель долгого проживания.
Желаю всем добра и мира ! И стараться избегать данное место, даже на небольшое количество времени ! Во Владивостоке за 2500 рублей за сутки есть множество прекрасных мест, где вам не будут врать в лицо и делать все, чтобы вы не чувствовали себя униженными !