subscribers

subscriptions

958.5K

views

May 2026

Что нужно знать перед бронированием: - сотрудники ресепшен могут ввести вас в заблуждение несколько раз подряд после прямого вопроса о характеристиках номера; - сайт отеля показывает в наличии номера с балконами, которых вам не дадут - это не сбой, а сознательная практика «овербукинга», которую менеджер отеля подтвердила лично; - ни одного извинения за ложь и потраченное время вы не получите. Далее по порядку, как это было. Отдыхали 17.05–19.05. Ехал из Москвы 3 часа, чтобы провести День Рождения на «курорте». В итоге испорченный праздник и ощущение, что персоналу безразлично, что происходит с гостями. Ложь при заселении При бронировании наличие балкона в номере не было указано - ни «есть», ни «нет». На фото вместо окна или балкона был виден только кусок шторы. Поэтому на ресепшен я сразу уточнил: есть ли в моём номере балкон. Сотрудница долго смотрела в монитор, что-то набирала и подтвердила: да, номер с балконом. Дошли до номера в другом конце отеля - балкона нет. Возвращаюсь на ресепшен, спрашиваю, почему меня ввели в заблуждение. Без объяснений выдают новые ключи и снова заверяют: теперь точно с балконом. Иду - номер на первом этаже, балкона нет. Возвращаюсь третий раз. Дают ещё один ключ - снова первый этаж, окна на детскую площадку. Идеально для отдыха в День Рождения. То есть меня ввели в заблуждение три раза подряд - не в описании на сайте, а лично, после моего прямого вопроса. Я тратил время в свой День Рождения только потому, что сотрудники ресепшен либо не разбираются в собственном номерном фонде, либо сознательно дезинформируют гостей. Захожу на сайт отеля прямо с ресепшен - вижу свободные номера с балконами, несколько штук. Показываю сотрудникам. Мне заявляют, что «на сайте ошибка». То есть меня снова пытаются ввести в заблуждение. Прошу встречу с руководством - «начальства здесь нет». Прошу телефон - отказывают. Только после моего возмущения обещают, что со мной свяжутся. Перезванивает менеджер и прямым текстом поясняет: на сайте действительно показаны свободные номера с балконами, но это «овербукинг» - даже если забронировать такой номер, дадут другой, без балкона. То есть отель официально признаёт, что сайт сознательно вводит гостей в заблуждение, и продолжает работать в таком режиме. Чтобы хоть как-то спасти поездку, на следующий день мы забронировали и полностью оплатили другой номер - с балконом. Никакой компенсации или скидки за случившееся не предложили. Остальное 1. Основной бассейн закрыт. Об этом не предупредили ни при бронировании, ни при заселении. Такая информация должна быть на главной странице, а не спрятана мелким шрифтом. У оставшегося бассейна нет зонтов, за лежаки - битва. 2. На завтраках и ужинах молоко к кофе было прокисшим. Еда в целом заметно хуже, чем в прошлом году. 3. Как только заканчивается время приёма пищи - выключают свет и музыку, прямо при гостях, которые ещё доедают. Мы заплатили за сервис, а не за то, чтобы нас выпроваживали. 4. СПА-комплекс в плачевном состоянии. 5. Номер 469 «Джуниор сьют» в конгресс-отеле: огромные пятна на жёлтом стуле, прожжённый диван, затертые швы в душевой и масса других мелочей, неприемлемых для категории. 6. Гольф-кары для гостей не работают - «сезон не открыт». При этом деньги за полноценное пребывание берут уже сейчас. В прошлом году в мае кары работали. 7. Из-за неработающих каров мы опоздали в зоопарк, входящий в наш тариф. Нам отказали в посещении и предложили платить заново. То есть гость должен телепатически предугадывать, что инфраструктура «курорта» не работает, и перестраивать свой день под это. Итог «Русские сезоны Пересвет» позиционируют себя как курорт, но по факту это набор системных проблем: устная ложь гостям при заселении, овербукинг с заведомо ложной информацией на сайте - что сам отель открыто признаёт, закрытая и неработающая инфраструктура, к которой берут полную цену, и сервис, при котором гостю не считают нужным даже извиниться за испорченный День Рождения. Требования к руководству отеля 1. Полный возврат стоимости первоначального номера - услуга оказана не в заявленном виде, при этом гостю прямо сообщили недостоверную информацию о его характеристиках при заселении. 2. Возврат стоимости второго номера, который мы вынужденно оплатили заново, чтобы получить заявленные на сайте условия. 3. Официальный письменный ответ от управляющего отелем с разъяснением: кто принял решение работать в режиме «овербукинг» с заведомо ложной информацией на сайте о наличии номеров с балконами, и какие меры приняты, чтобы это прекратить. 4. Письменные извинения за обращение с гостем в День Рождения. Жду ответа в течение 10 рабочих дней. В случае отсутствия реакции буду вынужден обратиться в Роспотребнадзор по факту предоставления услуги ненадлежащего качества и недостоверной информации потребителю (ст. 10 и 29 Закона «О защите прав потребителей»), а также продублирую отзыв на всех профильных площадках. Искренне не советую. Отель сильно сдал.

Dubai

Moscow • Restaurant

January 2026

Очень красивое и просторное место. Много приятных мелочей в интерьере. Подача блюд и сами блюда тоже на уровне! Ждем лета и снова открытия вашей потрясающей веранды!

The Best Burgers

Moscow • Cafe

November 2025

ОЦЕНКА - НОЛЬ! Очень плохо. Таких ужасных бургеров я никогда не ел. Фотография полностью не соответствует реальности. Зачем вы обманываете людей? Бургер похож на столовский бутерброд. Сухая булка, мяса 50 грамм, абсолютно без вкуса, один ананас на всю булку. Крайне не рекомендую это место!

Честная Рыба

Moscow • Sushi bar

October 2025

Впервые заказали здесь роллы. Очень вкусно, много рыбы, соусов и в целом очень приятные впечатления остались! Спасибо, будем вашими постоянными клиентами!

Apolo

Севастополь • Cafe

August 2025

РАЗОЧАРОВАНИЕ!! 15 июля всё было отлично. Вернулись 2 августа — и шокированы! Пицца «курица с песто» - с огрызками перца, почти без курицы с некачественными ингредиентами — как из дешёвой доставки. Лазанья сухая, без соуса, почти без сыра, без вкуса. Ни вида, ни вкуса — полное разочарование! Как так можно??? Такое отношение к клиентам — недопустимо! Как можно так резко опустить качество ?? Надеемся, руководство обратит внимание на стабильность и качество кухни. Такой контраст недопустим для ресторана высокого уровня. Прикладываю фото. Почувствуйте разницу.

Hunkemoller

Minsk • Clothing store

July 2025

Пришел купить подарок для девушки, зная точно ее размер. Сказал ее параметры консультантам, спросил как эта модель будет с этими параметрами сидеть. Они в один голос меня убедили, что нужен размер больше. Поверил. Привез подарок в другую страну, а он оказался огромным. Делаю вывод, что сотрудники данного магазина абсолютно некомпетентны, что подтвердилось позже изучая описание к изделию. Оно ровно на один размер больше, чем требовалось. Покупка была совершена 13.07.2025.

Gorynich pinsa

Minsk • Cafe

July 2025

Восхитительное место! Очень вкусные и реально огромные пинцы, оригинальные начинки, уютная веранда и доброжелательное обслуживание! Спасибо вам за эмоции! 🔥

Skladno

Moscow • Warehouse

June 2025

Пользуюсь уже полгода, никаких нареканий, круглосуточный доступ, близость к дому, удобное приложение, адекватная цена, все внутри чисто и современно. Спасибо!

Baikal

Sergiyev Posad • Cafe

May 2025

Ничего не могу сказать про кухню, но сервис отвратительный. 45 минут ждали приготовления бууз. Оказалось, что них забыли. Наверное, если бы я не подошел, то ждали бы до завтра. Обидно за потраченное время и силы.

Beetailing

Moscow • Car wrapping

April 2025

Очень качественная химчистка салона. Кожа, панель, потолок, все как новое. И цена более чем адекватная. Дали дальнейшие рекомендации по улучшению интерьера автомобиля, возможно позже тут же покрашу сиденья и подлокотники! Еще раз спасибо вам!