Всегда держат в курсе выполняемых работ. Так на последнем ТО обнаружили течь в амортизаторе. Позвонили, посветили в ситуацию, спросили, будем ли менять сейчас, озвучили цену и какие варианты есть из наличия. Любые дополнительные работы выполняются только по договоренности с клиентом.