Elba Mebel
November 2024
3
Хотел бы поделится опытом покупки матраса в данной компании. Приехали в магазин Эльба на каширском шоссе который в АТЦ Москва. Это было в 2022 году. Выбрали матрас, сделали заказ, оговорили сроки доставки, менеджер кажется Дамир звали парня, рассказал об условиях эксплуатации, гарантийные обязательства которые они предоставляют и мы на радостях поехали домой. Наступила долгожданная дата доставки, получили, распаковали, в целом были довольны этой покупкой. Но спустя время были в шоке от того что всё что заявлено оказалось враньём. Пришел момент обратиться по гарантии, матрас не оправдал себя, за полтора года пользования им стал сильно местами просидать а в некоторых местах пружины стали сильно давить на тело во время сна, другими словами спать на матрасе стало не выносимо. При обращении в магазин по поводу гарантии нам менеджер только уже другой парень рассказал ту же информацию что и при покупке что в течении гарантийного срока мы чут ли не просто так можем поменять его, эта новость нас слегка обрадовала потому как было приятно понять что эта фирма проявляет некую заботу о своих клиентах и готовы итти на встречу, тем более что наш визит конкретно связан с гарантией, матрас слишком быстро начал проявлять свою выработку, когда при покупке нас уверяли что они должны прослужить гораздо дольше при правильном обращении. По итогу с нами связался аля отдел рекламации дал инструкции что и как сделать что бы подтвердить на фото факт брака и не качества матраса, всё сделали, отправили и тут БИНГО!!!!! Нам прислали отрицательный ответ, так как отсутствует одна этикетка на матрасе на которой якобы инфа даты изготовления и т. д. То есть другими словами мягко и вежливо послали на всё четыре стороны, вот вам и показатель клиент ориентированности компании... Вывод один, в моменте оформления заказа вам по обещают золотые горы лиш бы вы купили именно у них а не где то ещё. Надеюсь что мой отзыв поможет возможным покупателям в будущем в этой компании, контора сплошной разводняк. Обходите её стороной!!! Кстати так же хочу добавить что некая Виктория аля начальница отдела продаж после моего рассказа о моей ситуации посмотрела на меня как на идиота, задал ей вопрос в качестве примера если бы у неë получилась бы такая ситуация с матрасом, мебелью или например покупкой новой машины и в моменте эксплуатации что то бы сломалось или какой то бы был выявлен брак то как она сказала, у нее много ситуаций в жизни было и во всех случаях она не выясняла гарантийные моменты а тупо опять покупала новый товар и т. д. Другими словами ее ответы как отрепетированная роль в кино и все не в пользу клиентов. Видимо в этой компании их учат впаривать, отмазаться от своих громких обещаний и т. д. Одно слово дно а не компания. Так как нет возможности добавить ещё комментарий при этом не удаляя этот, то добавлю уже в существующий, по итогу всех выяснений для нас оказалось приятным бонусом тот факт что, деньги за потраченный матрас вернули в полной мере, так уж хочу выразить благодарность Виктории которая в ранее рассказанной ситуации смогла решить наш вопрос хотя бы так. Всё таки есть ещё люди которые вопреки всему могут помочь решить вопрос. Спасибо за такой результат.
Vestra
October 2023
5
Хочу поделиться впечатлениями о салоне. Хожу уже несколько лет к ребятам, отдельное спасибо Шавкату и Армену за хорошие стрижки и душевное тепло, каким бы не было настроение от них всегда выходишь с хорошим настроении. Приятно когда есть такие люди.