Sok Wellness
November 2024
1
Резюмируя бурные дискуссии членов клуба, думающих продлевать ли абонемент, а также для новых потенциальных клиентов с разочарованием приходится отметить, что клуб не оправдал ожидания и за короткий период скатился с уровня премиум, до убогого по ряду причин. Клуб переориентировался на поток, что в корне противоречит премиальной концепции, получился "базар -вокзал" и проходной двор. Количество посетителей на единицу площади клуба имеет нормативное значение, определяется коэффициентом соотношения клиентской базы к площади фитнес клуба, кроме того , количество участников на групповых занятиях также нормативно ограничено. В СОК ВЕЛНЕС указанные нормы не соблюдаются. Приходя на занятия, люди рассчитывают на дружеское общение и поддержку, чистоту, красоту, приятное времяпровождение, клубную атмосферу, которой всегда отличался Сок Фитнес. Клиент ,покупая карту фитнес-клуба рассчитывает на АТМОСФЕРУ! Но,увы,после смены фитнес -директора сотрудники не уделяют посетителям должного внимания или проявляют неуважение. Это бросает тень на хоть и новое, но ретроградное руководство клуба, заставляя сомневаться в его компетентности. За год клуб уничтожен. Непрофессиональное отношение к сотрудникам и клиентам нового фитнес -директора приводит клуб к глубокой деградации. На просьбы, заявления и жалобы не реагируют. В связи с обвалом цен и не обоснованными акциями появилось много неадекватных клиентов, не соблюдающих правила, что негативно влияет на репутацию заведения. Руководители не готовы проявлять гибкий подход к организации времени и пространства тренировок, что отрицательно влияет на лояльность посетителей.Расписание стало не удобным, убрали много интересных тренировок, лучшие тренеры покинули клуб или им ограничили время. Отдел продаж в клубе имеет весьма отдаленное представление о том, что творится в залах, какие есть программы и что можно рекомендовать клиентам. Поэтому в большинстве случаев они рекомендуют все подряд, лишь бы продать карты и выполнить план продаж. Дальнейший путь клиента по клубу им не интересен. Потом они вспоминают о клиенте лишь тогда, когда у него заканчивается клубная карта. Когда клиенты приходят на тренировки, то оказывается, что их дезинформировали. Некоторые тренеры(к счастью не все, есть мастера, которых к сожалению не ценят) вместо того, чтобы следить за залом, уткнутся в телефон или же болтают с приятелями. Особо обескураживает то, что многие из них видят, что упражнение делается неправильно и может привести к травме, но никогда не подойдут и не объяснят, как нужно делать травмобезопасно и эффективно. Дежурных фитнес- тренеров в зале не застать. Структура групповых занятий не меняется, однообразные и унылые занятия. Каждый департамент клуба работает обособленно не понятно, кто за что отвечает .В клубе снизилось качество уборки: грязные полы, пыль на тренажерах и в шкафчиках, липкое оборудование и пачкающиеся коврики, и гамаки. Не соблюдаются нормы температурно – влажностного режима как в залах, так и в бассейне. Полотенца и халаты всего лишь за год превратились в тряпки, их постоянно не хватает. На кафеле и потолках то ли плесень, то ли "вековая" грязь. Руководство не реагирует на жалобы, отмахивается, резюмируя: «не нравится, можете не ходить». В душевых забитые сливы, ржавчина и налет, запах канализации,сломанные смесители, проблемы с водой постоянно(слабый напор, нет возможности регулировать температуру.) Вода в бассейне грязная,зеленая, большое количество хлора и реагентов. Поэтому, если все-таки решитесь туда пойти, сначала проведите мониторинг, конкуренция в этом сегменте растет, все посмотрите и вся "мишура" о которой так красиво рассказывает менеджер сразу отпадет,вы получите реальное представление о фитнес-клубе, не верьте рекламе и менеджерам по продажам - они продают услуги и качество, которые НЕ СООТВЕТСТВУЮТ ПРЕМИАЛЬНОМУ УРОВНЮ !
Gosudarstvennaya ekspertiza proyektov v stroitelstve
September 2024
1
Абсолютно не компетентные и не профессиональные сотрудники, в том числе заместитель руководителя.
Sahar&Vosk
August 2024
5
Анна - потрясающий мастер! Всегда великолепный результат от процедур в совокупности с приятным общением. Сочетание профессионализма, деликатности, интеллигентности , высочайшего уровня эмпатии .
Chaihona №1
August 2024
3
Из положительного , только располодееие в центрпльной части рабережной., может повезло т и будет вменяемый официант. Из перевисленнвх в меню бод подовина отсутсвует . Очень долгоеожидание при пости пумтом ресторане. Напитки приносят в граненых стаепнах. Сантехника не оаботает. Прлы грчзнве.
Kolesa Darom
July 2024
3
Продолжительное время оставляем колеса на хранение и пользуемся услугой шиномонтажа, иногда путают даты и время, а в последнее время снизилось качество работы: недокручивают гайки, что опасно,потеряли секретку, контроль качества отсутствует.
Restaurant Pryany Barashek
July 2024
2
Был одним из любимых до недавнего времени, но увы, качество еды и гостеприимства очень сильно ухудшилось. Официанты не соблюдают правила этикета, абсолютно не внимательны, столы и посуда грязные, уныло, неуютно, не вкусно.
Slim Chik
July 2024
5
Чудесная уютная студия с приветливым клиентоориентированным, радушным, профессиональным персоналом. Просторные,светлые кабинеты, кристальная чистота , продуманы все необходимые детали, отличный набор программ.
Elle Med
June 2024
5
Уютная атмосфера, безупречная чистота, стильный дизайн,профессиональные мастера, которые являются настоящими экспертами в своем деле, деликатно и трепетно обращаются с каждым клиентом.
Rive Gauche
March 2024
1
Испортили юбилей супругу! Долго консультанты помогали выбирать подарки (в марках и ароматах совершенно не разбираются, не профессионалы, вместе читали в интернете составы и описание представленных нишевых марок ), специально обратила внимание консультанта , чтобы не перепутала,но в результате то ли по халатности, то ли специально подсунули вместо мужского парфюма женский, при чем с очень неоднозначным ароматом. Коробочки в запечатанных упаковках.Ошибку обнаружили после вскрытия, вызвало недоумение и шок! Положение было критичным и провальным. При обращении в магазин : заученная стандартная фраза, вскрытые упаковки обратно не принимаются. в этом магазине очень часто подсовывают брак(неработающие распылители, пустые флаконы).Будьте внимательны!
Happy Hair
March 2024
1
в глубоком шоке от стрижки, чувствую себя ощипанным цыпленком, тонкие вьющиеся волосы "великолепный" мастер Евгения,считающий себя психологом, профилировала всеми возможными способами,выщипала клоками, волосы путаются, уложить невозможно,на затылке вообще дыра...это все несмотря на предварительную консультацию и договоренность не применять филировок... техники Евгения применяет устаревшие, которыми не пользуются уже лет 20, структуру волос не учитывает...лето скоро, голова испорчена напрочь.....