subscribers

subscriptions

18.5K

views

June 2025

Одни минусы, в магазине провела почти целый день, при составлении заказа на доставку полно косяков, то товар занесут в список, которого нет, то на кассе не читается штрих код. Сборщики, похоже, слепые работают, заказ приехал с панелями ощутимо разного оттенка. Проблему замены товара решать не хотят, то что не подходит забрали, а заменой никто не хочет заниматься. В общем, все плохо стало. Смена владельцев сразу ощущается. На каждом этапе бардак.

Lemana Pro

Moscow • Hardware store

June 2025

28 июня мне доставили 38 наименований товаров, которые я оформляла непосредственно в самом магазине Лемано Про ЗИЛ, в том числе стеновые панели Кантри, артикул 82622592 в количестве 30 шт., 10 из которых – 1 упаковка соответствовали заказу, а 20 – 2 упаковки оказались другого оттенка. Сотрудники доставки забрали несоответствующие упаковки – 20 шт. и оформили необходимые документы. Я сразу позвонила по единому телефону, указанному на бланке заказа, подробно объяснила проблему, указав, что панели мне нужны срочно, составила обращение. Вскоре мне позвонил сотрудник службы доставки и еще раз уточнил все детали. Когда он перезвонил, он мне сообщил, что в магазине, почему то на Рязанском проспекте (я заказывала на ЗИЛе, специально поехала именно туда, промониторив наличие товаров в магазинах) нет необходимого количества нужных панелей. Сказал, что нужно обращаться непосредственно в Лемано Про ЗИЛ. Я дозвонилась с трудом до оператора единой линии, в третий раз подробно изложила суть проблемы, меня промурыжили больше 10 минут, вопрос решать отказались, телефоны магазина ЗИЛ дать отказались. А обращение, сказали могут рассматривать до 10 дней!!!! А кто будет оплачивать простой? Клиентами фирма не дорожит, свои косяки возлагает на покупателя. Оценка работы на 1. Из за беспредела сотрудников фирмы под угрозой оказался заранее запланированный и оплаченный отпуск.