VetDoktor
September 2022
1
Ничего не могу сказать насчёт качества оказываемых услуг, но ваша администрация, которая, собственно говоря, и отбила всякое желание посещать данное заведение, – это что-то с чем-то. Начну с того, что я записала свою собаку на приём к терапевту, но звонка для подтверждения записи так и не дождалась, поэтому написала в вотсап, дабы решить этот вопрос. В первую очередь поразила манера общения персонала, складывается ощущение, будто у нас ведётся повседневная беседа, не требующая хоть каких-то рамок формальности. Далее меня выставили виноватой, обвинив в том, что звонок поступал, а я сама скинула трубку. Но суть в том, что, проверив историю вызовов, никаких звонков не обнаружилось, а сбросить звонок я не могла, ибо ждала его с раннего утра. Но аргумент у администрации довольно весомый: «у нас в телефоне записан». Сколько бы я ни доказывала обратную действительность, администратор лишь сильнее защищался (опять же ощущение, будто у нас словесная перепалка), вместо того, чтобы признать свою оплошность. Я вот чего не понимаю, господа, неужели изучение рамок общения с клиентурой составляет такого труда? Или, может, подбор вежливых и знающих свою работу людей, по которым и складывается у клиентов впечатления от заведения, тоже непосильная задача?