A Secret Knowledge
June 2024 •
2
всё спустя пару лет стало очень грустно :(( оформляла заказ на сайте (собрала сумку в конструкторе) и далее начался классический пример ужасного сервиса: 1) со мной никто не связывался после оформления заказа в течение полутора суток (это были будние дни, не праздники) до тех пор, пока я не позвонила сама и не попросила обратить внимание на мой заказ 2) спустя 2 дня мне звонят и ставят перед фактом, что ремешка для сумки в Москве нет, он в Питере, доставка задержится до четверга (а мне в пятницу улетать в отпуск, я проявила ответственность и сделала заказ сильно заранее, но это было бесполезно) 3) в четверг или за день до (как, в целом, по-хорошему и должно быть) со мной никто опять не связывался по доставке до тех пор, пока я сама не позвонила 4) в день доставки опять выясняется интересная деталь: брелок, который я заказала, тоже магическим образом отсутствует в наличии на всё это мне предложили мешочек в подарок :))))) зачем мне мешочек? если бы мне он был нужен, я бы его заказала. сегмент вашей продукции уже сам собой подразумевает тот факт, что покупатели платёжеспособны. а такой сегмент имеет базовое ожидание - качественный сервис. увы, он пропал за пару лет ( у меня уже есть сумки вашего бренда, ранее всё было просто идеально и мне сильно всё нравилось) было бы супер, если бы вы внедрили систему учёта, которая будет подсказкой для покупателей, есть ли интересующий товар в наличии или нет (интегрируете в сайт сервис "Мой Склад" и всё работает отлично) крайне сильно разочарована и расстроена, я так люблю ваш бренд, но выходит как-то не очень справедливо по отношению к вашим покупателям.