subscribers

subscriptions

21.9K

views

November 2025

Заказывала клубнику в шоколаде для мамы за неделю до праздника. Доставка была назначена на 10:00 в день праздника. По факту: • время доставки несколько раз переносили — сначала на 2 часа, потом ещё на 3; • спустя 8 часов заказ так и не был доставлен получателю; • поддержка игнорировала мои обращения: отвечал только бот заготовленными фразами, живого ответа я так и не получила. В итоге мне пришлось самостоятельно искать контакты магазина, его местоположение, звонить напрямую, объяснять ситуацию и просить как-то её решить. Магазин, в отличие от маркетплейса, пошёл навстречу: • сам вызвал курьера, • предложил варианты решения, • постарался сохранить и праздник, и качество продукта (что особенно важно, учитывая, что у клубники в шоколаде ограниченный срок годности). Со стороны маркетплейса при этом никакой реакции: • мои запросы в поддержку продолжают игнорироваться, • конкретных ответов и извинений нет, • ощущение, что ситуация с сорванной доставкой и испорченным впечатлением вообще никого не волнует. Вы знали, какой сегодня праздник и что будет наплыв заказов, вы знали, что заказ был оплачен и оформлен за 7 дней, но не обеспечили его приоритетную доставку и не организовали нормальную коммуникацию с клиентом. После такого опыта желание пользоваться вашим сервисом пропало полностью: — отвратительная работа с клиентами, — отсутствие живой поддержки, — игнорирование форс-мажорной ситуации.

Копирка

Moscow · Copy center

October 2025

Отличный сервис! Обращаюсь сюда не в первый раз. Всегда приятные сотрудники. Работают быстро и качественно. Помогли мне исправить ошибку в печати, за что им огромное спасибо!

Pravda

Moscow · Nail salon

September 2025

Отличный салон! Мастер Ольга просто чудо! Прислушалась к пожеланиям и сделала идеальную стрижку и укладку! Золотые руки!

Chō Asia Bistro

Moscow · Cafe

December 2023

Праздновали с парнем день рождения, атмосфера уютная. Цены выше среднего.